投訴多、服務水平參差不一的“一日遊”項目，明年元旦將有統一規范。昨天來自北京市質量技術監督局的消息，《“一日遊”服務質量要求》將于明年元旦起正式實施，此標準對“一日遊”的合同、用餐等有詳細的規定。
“一日遊”投訴較多
市質監局表示，“一日遊”是北京旅遊散客市場的主要產品，接待遊客規模量大。但其市場秩序混亂，服務不規范，侵害旅遊者權益等現象時有發生，遊客投訴較多。
據介紹，“一日遊”一般都是隨時購票上車，行程安排較為緊湊，一旦出現團隊接待質量問題，沒有時間進行改正和後續行程的彌補；由于多數遊客與組團社不在同一地區，遊客的投訴成本較高。
導遊不得擅自攬客
標準明確，旅行社應和遊客簽訂旅遊合同，明確約定旅遊用車、線路、用餐標準和餐館、購物安排、場所和次數等。
導遊不得擅自攬客和要求駕駛員改變既定的旅遊線路、遊覽景點和活動時間，不得擅自增加或減少旅遊景點，應保證景區遊覽時間符合合同約定；導遊不應擅自提價或者臨時向遊客加收費用，強行代客購買旅遊合同約定遊覽景點以外的景點門票。（記者杜丁）
