全國24個省市區的100余家5A級旅遊景區負責人，近日齊集常州淹城研討如何成為一個“好景區”。他們的一個共同感受是：在讓遊客感受獨特風景和文化魅力的同時，必須努力追求“不讓一個遊客受委屈”。
人性化服務，是“好景區”的必修課，這一理念引起5A景區管理者的廣泛共鳴。雲臺山風景名勝區管理局副局長畢東林對此深有感觸，他說：“面對全國23家同名景區的激烈競爭，‘雲臺山’正是以突出的人性化服務贏得了廣大遊客的讚譽。”為了做到“不讓一個遊客受委屈”，他們突出“精細化”服務，免費為遊客提供開水、導遊圖、旅遊咨詢、物品寄存、手機充電、加蓋郵戳、如廁、手紙等服務項目，僅每年免費的手紙費用就達100多萬元。憑著金牌服務，雲臺山景區位居河南省地稅納稅百強第57位，拉動所在的修武縣旅遊綜合收入佔到GDP的32%，帶動旅遊從業人員佔全縣從業人員總數的40%以上。
僅是方便遊客還不夠，“好景區”還要提高遊客的滿意率。常州淹城春秋樂園創新模式向服務遊樂化轉型，景區工作人員與遊客由“單向”變“互動”。 遊客置身春秋場景，周圍的工作人員都是一身倣古妝扮，由“引導看”變為“一起玩”，在服務過程中進行適當表演，整個遊玩過程在互動中充滿驚喜和樂趣。創新式服務，讓遊客滿意率提升，也使景區收獲“黃金效益”，今年“五一”開園後3個月，門票收入便超過1600萬元，其配套的中醫街、文物街、餐飲街，直接收入超過了一個億。
“好景區”要讓遊客一時滿意，還要讓遊客時時滿意。怎麼讓服務持續高品質？標準化成為關注點。深圳華僑城副總監楊超說，旅遊業就是顧客導向型行業，華僑城曾首倡“全員服務、跟蹤式清掃、陪遊式清場及洗手間文化”為代表的人性化景區服務模式。現在，華僑城從1個主題公園裂變成13個旅遊景區，累計接待遊客1.6億人次，快速實現了旅遊業務的規模化和產業化擴張。
“金杯、銀杯，不如遊客的口碑；金獎、銀獎，不如遊客的誇獎。”5A景區代表們面對競爭顯得非常有底氣。楊超說：“上海迪士尼11月5日正式啟動了，而我們已于數年前做好了準備：借鑒國外旅遊標準理念，結合國內市場特徵，形成較為健全的旅遊標準體係，我們便能更為從容地面對國際競爭的本土化。”（作者:唐傳虎）
