12月6日，煙臺市旅遊局通過煙臺晚報公布“2010年度全市旅遊企業的服務質量遊客滿意度調查測評”結果。這標志著歷時半年，煙臺星級酒店、星級餐館、A級旅遊景區、部分旅行社服務質量遊客滿意度測評得分名次悉數“出爐”。
此次，全市共88家星級酒店、18家星級餐館、35家A級景區和49家旅行社接受了服務質量測評和抽查。
昨日，市旅遊質量監督管理所所長、旅遊監察大隊大隊長劉慧告訴記者，旅遊服務質量遊客滿意度測評活動每年開展一次，時間安排在5月至10月份，測評對象為全市的星級酒店、星級餐館、A級景區和旅行社。“今年的測評活動採取本地測評和異地交叉測評相結合的方式進行。”劉慧說，共計5030名中外遊客在現場填寫了測評票，逐項打分。 “這完全是由遊客自己評選出的滿意度調查。”劉慧說。
“需要提醒的是，滿意度測評並不是將所有旅遊企業都納入其中。”劉慧介紹，列入測評的星級餐館和旅行社是隨機抽查選出的，沒有被抽中的星級餐館和旅行社的服務質量未參與測評，所以，未出現在名單中的星級餐館和旅行社不能臆斷為服務質量好或者不好。
盼見更多“紅黑榜”
YMG記者王小丹
監管透明，雙手歡迎。
旅遊質監部門聯合媒體全面發布服務質量遊客滿意度測評結果，這樣的透明公開值得拍手稱快。
當下，政府部門對各領域服務質量的監管越來越多，但作為服務對象的老百姓有時往往是只知道部門在監管，但少見監管結果，看不到監管最後的那張“紅黑榜”，老百姓在選擇、消費和做決定的時候，仍然沒有參考。
服務需要監管，監管要出結果，結果要力爭透明。
星級酒店、星級餐館、A級旅遊景區、旅行社……這些都是與旅遊消費者息息相關的服務鏈條，將滿意度測評得分名次進行公布，並不是要以排名來出誰的醜，而是至少起到三個作用：其一，給旅遊企業提個醒。了解自己的服務質量在行業中的真實水平，存在問題可及時整改，在服務上更上層樓；其二，讓旅遊質監部門的工作更有方向性。遊客的評價最有說服力，對下一步的監管從何入手是個很好的借鑒；其三，讓市民在做出遊選擇時有的放矢、有所衡量，少受些委屈，多得些實惠。
