“上周末香港方面打來電話談退貨的事了。”8月23日，被卷入“惡女珍”事件的皖籍遊客王先生給記者打來電話，語氣中頗有犯難的滋味，“我們被迫買了這麼多質量差、價格貴的商品回來，希望能早點退掉的。”但港方的一些規定卻讓王先生和團友們感到難以接受。
對于“惡女珍”事件，您有什麼看法？對于被購物、被辱罵的皖籍遊客團的維權要求，您持什麼態度？對于皖籍遊客團下一步的維權做法，您有什麼建議？請撥打晨報熱線4249555說出您的想法，來給皖籍遊客支支招。
皖籍遊客：港方提出退貨條件
“根據香港旅遊業議會的處理意見，我們退貨必須要自己承擔所有費用。”王先生告訴記者，香港旅遊業議會日前也通過涇縣的旅遊部門將處理意見轉給了皖籍遊客團，根據傳真文件中注明的退貨條件，若將所購問題商品交港方辦理退貨，必須支付郵費、匯款手續費、報關費等相關費用。
“上次我們把投訴文件和相關材料郵寄給香港旅遊業議會，一個小小的U盤就花了99元郵費。”王先生向記者表示，按照團友們此前向省旅遊部門提供的退貨單，商品價值就在20萬元以上，預計退貨產生的費用也相當大，“假如退不掉，我們還要支付雙份郵費。”
對此，王先生跟團友們商量後，都覺得這規定像“霸王條款”，“哪有強迫被購物了，還要我們自己承擔損失的道理？”
“也請晨報讀者來評評理，只要有10%的人能接受這種規定，我們就認栽。”無奈之下，王先生只能向晨報的記者和讀者求援，請大家幫忙支支招。
業內人士：退貨一般由組團社協調
跟團出境遊購物回來不滿意，想要退貨到底該由誰來負責協調退貨、承擔退貨費用？對此記者也咨詢了省城的旅遊界業內人士。
“其實在現行的相關規定中，沒有明確規定該由誰來承擔退貨的費用。”省城一位從事港澳遊的工作人員向記者表示，從近幾年組團經驗來看，遊客在跟團出境遊中出現購物後需要退貨的情況，都會首先找組團社提出退貨要求，然後由組團社負責與地接社、購物商店進行協調，其中產生的郵費和手續費，旅行社也有義務承擔一部分。
“‘惡女珍’事件影響很大，皖籍遊客對香港方面的處理結果不滿意，不妨還可以嘗試通過旅遊主管部門等途徑加強溝通。”省城某旅行社的負責人也向皖籍遊客建議：作為旅遊主管部門，進行行業管理和質量監督、幫助遊客維權都是主管部門的工作職責，相信我省被購物的遊客提出合理的要求，相關旅遊主管部門也會幫忙進行維權。
“同時也可以以團隊的名義，派出代表，同港方進行協調。”該負責人表示，這也有助于皖籍遊客維權訴求的直接表達。
最新調查：內地3家旅行社違規操作
“這53名遊客從涇縣出發，一共經過了3家內地旅行社轉手才被送到香港。”宣城市旅遊部門的一位負責人向記者透露，絕大多數遊客對“被轉手”的經歷渾然不知。
“深圳一家具備出境遊資質的旅行社是組團社，在制定了行程計劃之後，將收客權委托給了宣城的一家旅行社。”該負責人告訴記者，經過層層委托，最後由涇縣金川電力旅行社以“商場做活動回饋老客戶”的方式，在涇縣收客組團。
“宣城和涇縣這兩家旅行社都不具備出境遊資質。”該負責人說，這場港澳遊從一開始就是違規操作。記者了解到，這3家違規操作、超范圍經營的內地旅行社都將受到處罰，我省旅遊部門也將在近期公布處理結果。
調查還顯示，為了規避風險，深圳的組團社甚至還沒同皖籍遊客簽訂旅遊協議。而沒有了合同的保障，即便皖籍遊客錄下了“惡女珍”的視頻，持有購物的小票、發票，在後期的投訴和維權上，都顯得“弱勢”。
