昨天上午7時起，上海鐵路局自動語音電話訂票係統開通試運營，記者上午初次體驗訂票流程發現，完成一次電話訂票約需7分鐘，訂票過程略顯繁瑣。而完成訂票程序後，旅客仍需上門取票，“便利度”上還稍微“差口氣”。
12項訂票菜單耗時約7分鐘
鐵路訂票服務熱線開通後，記者電話購買了一張12月12日從上海至杭州的火車票。撥通訂票熱線後，根據自動語音的提示，記者選擇服務功能、車次、起始車站、乘車日期等12項子菜單分別確認自己的訂票信息，其中每項子菜單內含有3到5個分選項，其中到站區號、車次編號等選項，一時間難以確定，很是讓人頭疼。
初次嘗試下來，整個電話訂購過程花費了七分鐘時間。
旅客需自行取票支付5元服務費
訂票係統開通後，乘客通過電話訂票，需按電信收費標準支付話費，三省一市之外撥打需加區號021並收長途話費，乘客取票時需支付5元錢“客票銷售服務費”。
上海鐵路局工作人員表示，目前訂票熱線尚未開通送票服務，旅客訂票成功後需自行就近取票，工作人員熱心地向記者提供了提供送票服務的訂購號碼。看來，對旅客來說，足不出戶電話訂購車票尚需一些時日。
最小預售期1天 訂票單最長保留2天
據悉，95105105電話訂票的預訂期限與各車站窗口售票預售期一致，最小預售期為開車前1天，而非火車站售票點“隨到隨買”的方式。具體車票預訂期為：直通動車組、直達特快列車車票為20天（每天15：00起可訂第21天車票）；其他各次列車車票為10天（每天15：00起可訂第11天車票）。
訂票成功後，旅客還需注意取票期限：開車前1至3天訂票單保留12小時，開車前3天以上訂票單保留48小時，超過預留時間，訂票單將自動取消，一個訂票號碼內的車票必須一次性取出，不允許分批取票。
鐵路部門：係統剛上線市民需支持
對于訂票服務熱線程序多等問題，上海鐵路部門表示，電話訂票為旅客提供了又一個購票渠道，還不能改變客流高峰時段運能緊缺的問題。要解決春運、節假日期間購票難的問題，鐵路部門將繼續加快鐵路建設，解決運能與運量嚴重不適應的矛盾。
鐵路部門表示，電話訂票係統處于試運營初期，電話接聽容量有限，可能會出現高峰期電話接不通和訂票不成功等問題，希望廣大群眾理解支持。
鐵路部門提醒，電話訂票係統不影響售票窗口和代售點的正常售票，不習慣使用電話訂票的旅客仍可直接就近購買車票。
網友建議：提供送票服務增設優惠政策
對于鐵路電話訂票服務，多數網友表示肯定，有網友說，“能推出這個電話預定，是一個進步，應該鼓勵。”
有網友建議，應打通電話訂票與窗口訂票的“隔閡”，及時推出上門送票服務，“哪怕收點費用也可以。”
電話訂購火車票，“市場”有多大？還有網友建議，可以增設激勵機制，鼓動市民多做嘗試，“在德國購買火車票，凡是通過網上預定，或在自動售票機上購買，反而能享受價格優惠。”
