新華網北京10月18日專電（記者錢春弦）自從國航地服行李服務中心行李查詢開通以來，日均為乘客節約電話時間約250分鐘，大大方便了乘客。
據悉，以前旅客如果需要了解行李的查找情況，只能多次撥打北京行李查詢電話，而由于業務繁忙，行李查詢的電話經常佔線。自2月份使用網上短信服務後，北京行李查詢會及時主動將查詢情況以短信方式通知給已經登記的旅客。如果仍採用以往電話通知旅客行李查找信息的方式，按照與每位旅客通話5分鐘，每天通話50名旅客來計算，每日至少節省電話使用時間250分鐘（4．17小時）。也就是說，短信平臺開通後，每天把約250分鐘的通話時間留給了旅客。
短信平臺的服務方式，更便于旅客及時獲知行李查找情況，避免了電話通知可能出現的打擾旅客休息、開車、開會等弊端，使得國航的行李查詢服務更加溫馨、更加方便，大幅度提升了服務品質。
