新華網三亞7月29日專電（記者鄭瑋娜）三亞市委政策研究室日前對三亞旅遊發展環境進行調研，結果顯示，70％以上的被訪遊客認為三亞旅遊最需改善的是服務質量。
調查問卷統計顯示，遊客對三亞旅遊環境滿意度較高，滿意和基本滿意率達98％。絕大多數遊客被三亞良好的氣候條件和自然環境所吸引。從旅遊部門提供的數據看，今年1至5月份，三亞共受理遊客投訴214宗，同比下降32％。其中旅遊質量投訴74宗，下降51％，結案率100％。
調查顯示，70％以上的被訪遊客認為三亞的旅遊服務需改善，其中，49％的遊客認為最需要改善的是從業人員的服務態度，21.4％的遊客認為是景區景點秩序。
調查中，調研組還發現欺客宰客、強制消費成為旅遊投訴熱點，餐飲衛生狀況令人堪憂。問題主要集中在海鮮大排檔、出租車、旅遊商品市場等環節。
