衢州的8名初二學生跟團去上海世博會遊玩，卻被意外落在了上海，直到次日才回到衢州。近日，8名學生的家長來到衢州某旅行社討說法。所幸，旅行社的道歉夠誠意，雙方互相達成諒解。
遊客沒到齊，導遊已先走
家長徐女士告訴記者，她給孩子報的是8月6日至8日三日世博遊散客團，原定是8號回家，但直到9號孩子才回來。
第一天第二天的行程，孩子們玩得很開心，但第三天的自由活動卻出了狀況。第三天，孩子們要去上海科技館，和同團的其他遊客有了分歧，經過商量，最後決定導遊帶著其他遊客去東方明珠，8名學生自行去科技館。但在科技館里，出了岔子。有個學生和大家走散了，另外7名學生在科技館里尋找，耽擱了返程的時間。
雖然導遊一直在火車站等，但火車不等人。等到學生們聚齊，趕到火車站時，火車已經開走了。工作才兩個月的新導遊，也是第一次碰到這樣的情況，在還有8位遊客沒有上車的情況下，她卻隨著其他遊客踏上了返程的路。
家長李先生是最早趕到旅行社的，他當天17時左右確定孩子沒有上火車，又沒有導遊陪在身邊，就到旅行社和總經理方先生商討辦法。
可方總居然還不知道這件事情，馬上和導遊聯係，但導遊已經在回程的火車上了。8名學生在家長和方總的指導下，排隊改簽火車票，由于臨時改簽只能換到站票，玩累的孩子們表示不願意站著回來，希望能買到坐票再回。
由于旅行社在上海沒有其他的聯係人可以幫忙照顧這些孩子，張先生趕緊找了朋友到車站幫孩子們買好回程票，並安排了住宿。
家長：旅行社必須有個說法
徐女士說，雖然幾個孩子看起來個子蠻高，但畢竟只有十四五歲，也是第一次在沒有家長陪同的情況下出去玩。一開始徐女士還不放心，但孩子們堅持，加上旅行社承諾會看管孩子，也就放手讓他們單獨去玩了。
“如果導遊遵守承諾，跟著孩子一起去科技館，就不會有後面的事情了。”徐女士說，最後，孩子遲到了，導遊應該留下來照顧這些孩子，而不是一走了之，她認為，旅行社應該在第一時間妥善解決這個事情，而不是等到家長自己來處理。
8名學生的家長對此都非常氣憤，“怎麼能把孩子落在上海，萬一出了事誰負責，旅行社必須有個說法。”
旅行社：道歉並負擔相關費用
8月12日，在旅行社內，面對有些氣憤的家長，方總連連道歉。
方總說，之前從來沒有碰到過把遊客落在外地的情況，他承認公司在管理上確有疏忽，導遊在處理這類突發事件時能力也有所欠缺。“導遊應該把第一批遊客送上火車後，留在火車站等候孩子，然後見機處理。”
方總表示，為了表示歉意，旅行社願意負責孩子因此所產生的打車、住宿等相關費用。最終，家長接受了旅行社的歉意。旅行社還特意請了孩子與家長一起吃飯，既是給孩子壓驚，也是交個朋友。
（記者 曾晨路）
