蘋果6s外另有多機型異常 上海消保委將披露案例

　　“蘋果異常關機門”事件有了進一步進展：11月30日上午，中國消費者協會官網挂出《再問蘋果異常關機問題》公告，表示已就6s外機型異常關機等問題再次詢問蘋果公司。

　　澎湃新聞(www.thepaper.cn)記者從上海市消保委獲悉，此前，其已與蘋果公司再次當面溝通，並表示于近日披露相關案例，督促蘋果公司解決問題。

　　中消協：另有多款機型異常待解決

　　中消協公告稱，11月28日，中國消費者協會收到蘋果公司關於手機異常關機問題的復函，蘋果公司表示收到中消協于11月15日向其發出的查詢函後，該司已于11月20日在蘋果中國官網上發佈了《iPhone 6s 意外關機問題計劃》，對2015年9月到10月之間生産的出現異常關機問題的iPhone 6s手機提供免費更換電池服務。

　　蘋果公司發佈《iPhone 6s 意外關機問題計劃》後，眾多消費者繼續向中消協反映情況，經匯總後發現，手機異常關機問題也存在於iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生産日期在2015 年9月到10月期間之外的iPhone 6s機型。以上機型也是15日中消協查詢函中涉及的異常關機機型。同時，消費者還對《iPhone 6s 意外關機問題計劃》的執行提出了意見和建議。

　　針對以上情況，中消協于11月29日，再次向蘋果公司發出查詢函，希望蘋果公司對iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生産日期在2015 年9月到10月之外的iPhone 6s機型出現的異常關機問題儘快匯總分析，搜尋原因，提供解決方案。對現有的《iPhone 6s 意外關機問題計劃》中消費者存疑的條款及時進行有效解釋，方便消費者諮詢、預約，同時，蘋果公司應做好零部件備貨工作，提高更換電池的效率，保障消費者正常通訊需求。

　　消費者：換電池時間過長影響使用

　　11月30日，澎湃新聞記者回訪涉事消費者，多名蘋果用戶表示，對於iPhone6s自動關機的解決方案並不滿意，用戶認為，蘋果公司應該先明確手機異常關機的原因，其次更換手機電池後應答應延保。

　　上海的蘋果6s用戶潘小姐擔心換了電池以後，再出現意外關機現象。她詢問蘋果客服得到的回答是：如果換了電池繼續出現意外關機的情況，再打客服電話。但潘小姐表示，“客服只是敷衍了事。當初手機一有關機問題就打客服電話，客服的解決方案就是保養電池、升級刷機，一點用都沒有。”潘小姐多次強調，蘋果官方應該明確告知意外關機的原因，其次更換了電池以後應該延保1年。

　　同樣來自上海的蘋果6s用戶紀先生告訴記者，蘋果6s換電池的等待時間過長，已經影響了手機的正常使用。紀先生11月29日剛去過蘋果專營店要求更換電池，“專營店換電池要等4個星期。”後來他又去了蘋果特約維修點，“要等3-7天。”

　　與此同時，澎湃新聞記者從上海市消保委獲悉，此前，已就6s外機型異常關機問題與蘋果公司當面溝通，蘋果公司表示，正尋找異常關機原因。

　　中國消費者協會和上海市消保委都表示，將與社會各界共同關注並推動蘋果手機異常關機事件問題的解決，維護消費者合法權益。

　　截至澎湃新聞記者發稿，蘋果官方暫未對中消協作出回復。