超百萬賣家遭惡意投訴 惡意投訴成黑色産業

　　記者林曦報道：有人偽造營業執照，有人居然還偽造騰訊集團掌門人馬化騰的簽名來發起投訴。2月7日，阿里巴巴首次針對利用虛假投訴騷擾勒索淘寶商家的惡意智慧財産權代理公司發佈封殺令。杭州網衛科技有限公司(以下簡稱“網衛”)因屢屢對商家進行虛假投訴，成為首個遭封殺對象。阿裏決定在全平臺停止受理“網衛”代理髮起的任何知産投訴，也公開呼籲品牌權利人與該公司終止合作。針對“網衛”的惡行，阿裏方面表示：正在考慮訴諸法律途徑維護平臺及商家權益。這是國內首起向惡意投訴公開宣戰的案例。網衛科技方面昨日表示，已經注意到相關文章，並稱自身企業依法經營，而惡意投訴的指控是造謠。

　　超百萬賣家遭惡意投訴

　　阿裏方面表示，通過故意虛假陳述、偽造憑證和惡意搶注商標等方法，惡意智慧財産權代理公司對合法商家發起大量虛假投訴，造成商品下架乃至商家被迫關店，超過百萬淘寶賣家的正常經營遭到嚴重影響。在一些經銷商的操縱下，此類公司成為經銷商私下合謀打擊對手的黑色工具，利用投訴機制達到渠道和價格管控，實現暗箱操作下的利益分配。同時大量“知産流氓”也以此脅迫商家收取保護費。

　　阿里巴巴平臺治理部統計，2016年阿里巴巴平臺總計發現有惡意投訴行為的權利人賬戶5862個，近103萬商家和超600萬條商品連結遭受惡意投訴，造成賣家損失達1.07億元。包括NIKE等品牌權利方被惡意搶注，甚至“微信”商標證明和馬化騰簽名都被偽造，以達到李鬼投訴李逵式的騷擾勒索。

　　“網衛”被指非法牟利

　　阿裏方面指出，對杭州“網衛”的注意，源於2016年7月的一起投訴。“網衛”指認一家女裝淘寶賣家盜用國內某品牌圖片。由於“網衛”有品牌正式授權，依照國內外通行的“通知-刪除”規則，打假小二們第一時間對相關商家和商品進行了處理。遭處罰的商家卻陸續拿出證據申訴，證明店舖圖片是原創拍攝。經過反覆調查核實，平臺決定撤銷處罰，但已給商家聲譽帶來嚴重損害。

　　此後阿裏方面連續收到多起商家申訴，矛頭都指向“網衛”。通過大數據，打假小二發現“網衛”投訴過平臺數千賣家，涉及女裝、運動鞋、化粧品、家用電器等上百品牌。2015年以來，“網衛”投訴遭賣家申訴後，“主動撤銷投訴率即超過60%，遠超正常值。

　　數據分析還顯示，“網衛”還對多家運動品牌商家發起假貨投訴，最終被查證是在一些經銷商的操縱下，利用投訴機制打擊利益聯盟外商家。“網衛”已成為一些經銷商合謀打擊對手的黑色工具，更趁機勒索商家。

　　惡意代理公司投訴成立率不足10%

　　阿里巴巴平臺治理部披露，目前惡意投訴總量已佔到智慧財産權保護投訴總量的24%。絕大部分惡意投訴，來源於類似“網衛”的各類“知産流氓”公司。惡意投訴在2015年影響平臺商品量增加150%，超過200萬條，2016年則猛增至600萬條。而絕大部分惡意代理公司投訴成立率不足10%。

　　中國青年政治學院網際網路法治研究中心執行主任劉曉春分析認為，法律要求電商平臺建立的通知-刪除機制，是為了保護正當維權的權利人，如果有證據證明是惡意投訴，而非正當的維權，那麼平臺有權利拒絕。她同時呼籲，除了電商平臺建立黑名單制度 “自救”外，法律上也應儘快制定出配套方案，在惡意投訴達到相當危害程度時候，建議追究投訴人的行政責任和刑事責任。

　　網衛科技方面昨日表示，已經注意到相關文章，並稱自身企業依法經營，而惡意投訴的指控是造謠。