摩拜回應押金遲到：退還押金需手動操作

　　針對此前部分摩拜單車用戶對“押金退還不能及時到賬”的質疑，摩拜團隊表示，部分用戶可能會受到第三方支付平臺政策變化的影響，需要客服團隊在後臺手動操作完成退款。

　　據媒體報道，有摩拜單車用戶稱，在申請退還押金後，雖然收到退款資訊，但賬戶上押金等費用並未實際入賬，超出了摩拜“7天退款”的承諾期限。對此，摩拜公關部對北京晨報記者表示，部分用戶可能會受到支付平臺政策變化的影響，需要客服團隊在後臺手動操作完成退款。

　　摩拜方面表示，受支付寶退款政策的影響，有一小部分用戶的退款比平時慢一些。原因在於，2016年9月5日前支付寶的“自動退款”期限為90天，逾期將需要後臺手工操作。在這個日期之前通過支付寶繳納押金的用戶申請退款時，摩拜將會安排專人核實賬戶資訊，手動操作退款。

　　摩拜強調，押金肯定會退，但手動操作需要一些時間，有可能是因第三方支付渠道政策的原因，使實際退款抵達用戶賬戶的時間變長了。