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42家航企發佈航班延誤補償新標準 多數最高400元

2017年01月11日 09:25:28  來源:中國新聞網
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  部分航企對航班延誤不予經濟補償

  對於航班延誤的補償,中聯航、長安航空、西部航空、烏魯木齊航空、九元航空、春秋航空、桂林航空、廣西北部灣航空在內的8家航企,均表示無論何種原因的延誤,均不予經濟補償。

  中聯航表示,無論何種原因航班延誤或取消,中聯航不提供經濟補償。春秋航空也稱,即無論何種原因航班延誤或取消,春秋航空不承諾提供任何其他補償。長安航空則表示,將免費提供退改簽服務並協助旅客完成後續行程,卻也不再提供經濟補償。

  記者注意到,在無經濟補償的航空公司中,過半都是廉價航空公司。“基於商業模式差異,在航班出現延誤時,低成本航空公司很難為旅客提供經濟補償,與不提供餐食等條款一樣,這一資訊會在官網或者合作網站的購票頁面做出明確公示。”春秋航空一位負責人告訴中新網記者。

  不對航班延誤進行經濟補償,不代表要降低服務水準。因航企原因導致航班延誤或者取消的,長安航空稱,將提供免費的退改簽服務,及餐食住宿服務並協助旅客完成後續行程;廣西北部灣航空同樣表示,可向旅客提供餐食和住宿等服務;九元航空則承諾,會及時將延誤或取消資訊通知旅客。

  上述春秋航空人士也表示,將為旅客及時提供後續的退改簽服務,是否免費、收費比例如何要依據旅客購買的客票類型而定。

  “航企原因造成延誤,從理論上説,航企方面如果沒有經濟補償是不太合理的”,民航專家林智傑表達了不同觀點,無論多少,補償應該有,不然打起官司來也站不住腳。

  支招——

  可購買航空延誤險預防損失

  航企航班延誤補償政策修改後,旅客未來能通過什麼方式,來防範航班延誤帶來的資金損失?桂林航空在延誤補償條款中提醒,旅客可自行購買航班延誤險。

  “航班延誤險屬於航空的附加服務,就像預付費行李,方到用時才能體會到它的物超所值。”有業內人士建議,旅客可自行購買賠付範圍較廣的航班延誤險,通常,保險産品還會根據延誤時間長短,設置階梯式的賠付標準。

  另外,一些信用卡也攜帶航空延誤險功能。在北京一家金融科技公司就職的蘇鈺就曾因為刷了信用卡買機票,而“意外”獲得了航班延誤的賠付。他説,“有次出境,由於航企人力安排的問題,航班整整延誤了20個小時,沒想到,卻因為刷了帶保險功能的信用卡買機票,回國提交相關手續後,真的收到了300元賠付”。

  記者就此諮詢招商銀行客服得知,目前,招行信用卡確實有旅行不便險的附加服務,但並不是所有卡種都可以,“刷指定銀行卡種全額支付機票款或80%及以上的旅遊團費,即獲贈航空意外險保障及旅遊不便服務”。

[責任編輯:李帥]

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