前百貨經理人叫板馬雲：曬一曬雙11退貨數據

　　雖然遠離杭州商業十多年，但難得出現的厲玲仍引起大家的高度關注。哪怕，她穿著短袖POLO衫、拖鞋就上臺，脖子上還挂著剛剛摘下來的耳麥；哪怕她更樂意把現在的自己稱作家庭主婦。

　　“我60歲，你們會覺得我特別老，我的觀點肯定很OUT（落伍），但我是非常傳統非常認真的，對自己的承諾必須做到。”

　　出現在昨天中國首屆智慧商業高峰論壇暨銀盒子智慧POS生態圈成立儀式上的厲玲這麼解釋。

　　作為國內百貨業第一批職業經理人，先後執掌過杭州大廈、銀泰百貨、深圳華潤萬象城等，人稱百貨女王的厲玲在商界的名頭響噹噹。退隱後的這些年，厲玲在忙什麼？對於現在的實體商業和電商，她又有什麼看法？錢江晚報記者對她進行了專訪。

　　聊生活

　　“我已經退休，更樂意談NBA”

　　這些年，厲玲已經很少出現在像昨天這樣的公開場合。

　　“我已經退休了，現在是家庭主婦，只關注家務，關注如何照顧我媽媽。所有和我有關的抬頭都是很多年以前。”或許是為了解開大家的疑惑，一開場，厲玲就先談起了自己的現狀。

　　現在的她沒有職務在身，陪陪家人看看書，日子輕鬆許多。“我沒有名片，沒有微信，沒有合影。”厲玲説。

　　採訪中，她甚至對自己的老本行商業的興致也並不十分高漲。當記者問她關於杭州商業的一些問題時，她表示自己現在對實體商業並不那麼關注，也很少去逛街。“我更樂意談NBA。”作為一個NBA鐵桿粉絲，談起她喜歡的勇士，談起那些球星們，她顯得更加興奮。

　　不過，當她到了臺上，講起關於商業的那些往事，舞臺還是屬於她的。

　　作為被安排在下午第一個上場的嘉賓，厲玲一開腔就用3張報表、4個故事吊起了臺下聽眾的胃口。這3張報表分別是杭州大廈購物中心1999年9月21日、銀泰百貨1999年9月27日以及銀泰百貨1999年12月31日的日報表，在她要求下所做的報表，不僅有當天的銷售數據，更有詳盡的統計分析，如與去年同比、環比、在當月銷售額中的比重等等。“做好報表是管理好企業的基本功。敬畏數據，企業的基礎才能夯實。”這正是厲玲昨天演講的主題。

　　聊電商

　　“我只在乎有效銷售”

　　梳理一下厲玲在百貨業的經歷後你會發現，她在杭州商場的這些年，正是百貨業業績高漲的時代：杭州大廈轉型為國內頂級商場，銀泰百貨崛起，並開始醞釀連鎖之路。這背後，都與厲玲或多或少的推動有關。然而，在這個行業達到巔峰之後，她選擇了離開。在厲玲淡出百貨界以後，電商開始進入人們的視線並逐步壯大，從實體商業的地盤中分得了一杯羹。

　　“今天的零售百貨業遇到很多的困難，很多企業業績出現了下降。他們最大的抱怨是電商給他們造成的影響。”其實，在厲玲看來，實體店別去和電商比，“你是解百就和銀泰比，看增幅比別人高還是跌幅比別人快。”什麼企業是好的？就是在同一時間內，大家都增長時，你比別人增長快；大家都下跌時，你比別人跌得慢，這就是好企業。

　　外行看熱鬧，內行看門道。在厲玲看來，常常樂此不疲曬銷售數據的電商，日子也並沒有表面上那麼好過。“我來挑戰一下阿里巴巴。大家都知道‘雙11’的數據，但總銷售額沒有什麼用，我只在乎有效銷售。‘雙11’的退貨是多少？有效銷售是多少？有誰挑戰過？馬雲有數據，也可以曬一曬。”

　　聊數據

　　“敬畏數據，從每一單生意開始”

　　對於所有做零售的人來説，沃爾瑪就是一家標桿性企業，對厲玲也是一樣。昨天早上，為了準備演講，她還特意摘錄了沃爾瑪的例子。

　　“沃爾瑪是世界最大的零售企業，也是最早利用資訊數據的。沃爾瑪2013年財年總銷售4731億美元，網上銷售是10億美元；2014年4857億美元，網上122億美元；2015年財年4821億美元，網上137億美元。從這些數據可以得出兩個結論。一是網上的銷售增幅很快；二是所佔的比例還是非常小的。”在厲玲看來，沃爾瑪的今天基本上是零售商的明天。所以實體零售商不用太過擔心。

　　對於現在流行的大數據，厲玲也有不一樣的看法。“零售就是從一筆一筆生意開始做的。敬畏數據就必須從每一天每一次每一單生意開始積累。”厲玲説，企業要的是扎紮實實做好小數據，別被大數據忽悠了。沒有小數據的真實、完整與及時，何來大數據。