攜程承認存漏洞將加強監管

　　攜程被投訴事件再次發酵。1月12日,自媒體“李淼”發佈文章《所以我來分析一下,攜程為什麼賣假機票》,昨日,攜程再發公告,就近期機票投訴事件發佈調查報告,稱此事件是由於個別供應商非正規出票造成的,並承認平臺確實存在漏洞,未來會加強監管。

　　攜程在調查通報中指出,經過調查,旅客近日反映的通過攜程預訂機票卻遭遇“系統顯示有票號,卻被告知機票無效”以及“機票是用積分換購的,導致無法出行”的情況,攜程方面表示,該事件是由個別供應商非正規出票造成的,“由於各種原因,部分供應商的機票不會錄入GDS全球機票分銷系統,導致攜程無法實時自動監控到這些票號的狀況”。

　　目前攜程表示已經對供應商明確了哪些行為屬於違規出票,並制定嚴格的出發措施和淘汰準入機制。但攜程也承認,“我們仍有漏洞,例如一些做不到在規定時間內出票的供應商,採取了‘先用個假票號應付,等實際出票後再補錄’等不合規方法,躲避攜程的監管。還有個別供應商在利益驅使下,明知故犯違規出票,損害了旅客權益”。對此,攜程表示將對目前尚不能自動監控票號狀態的供應商機票全部進行人工核驗,確保合規,從源頭上杜絕供應商違規。“痛定思痛,攜程是一家依靠放心的産品與放心的服務起家的線上旅行企業,我們在向廣大用戶致歉的同時,一定嚴格審查內部管理流程,盡力解決所有會給旅客出行帶來影響的問題與隱患,進一步加強對供應商的監管力度。”攜程在通報中指出。(記者 陳傑 白帆)