貨到付款暗藏“維權陷阱” 老人輕信被騙上萬元

　　不少消費者在網購時都會選擇貨到付款這種支付方式，認為拿到商品再給錢是最保險、最穩妥的。殊不知，貨到付款也有漏洞。一些不法分子抓住消費者對貨到付款的信任，利用“快遞代收貨款”的方式實施欺詐。等到消費者發現時，卻很難有力維護自身權益。

　　輕信貨到付款

　　老人被騙上萬元

　　去年，一次電視購物被騙上萬元、四處維權無果的經歷，讓四川省涼山州西昌市的82歲消費者李大爺感到心力交瘁。

　　2015年4月中旬，李大爺按照一則電視購物廣告資訊，以貨到付款方式訂購了6200元治療糖尿病的藥品及贈送的糖尿病治療儀。等包裹寄到時，李大爺本想先開箱驗貨，但快遞員卻要求先付貨款後開箱。

　　無奈之下，李大爺只好先付了款。但開箱後，他發現包裹內只是一般的保健食品和一個極其簡陋的治療儀。當即，李大爺撥打銷售方的電話與之聯繫，對方連忙道歉，説是“寄錯包裹，馬上重新寄出。按公司要求，補寄的藥品需貨到付款，6200元會存入‘北京儲蓄卡’內，密碼為888888，一併寄出，可以到本地任何銀行取出該錢款。”李大爺聽信了這套説辭。

　　5月初，第二件包裹寄到，李大爺付款1480元開箱後，發現包裹裏的藥品與上次一樣，也只是一般的保健食品。包裹裏確實有張“北京儲蓄卡”，但到多家銀行取錢，均被告知沒見過該卡，認為是假銀行卡。

　　李大爺再次撥打電話，而銷售商也再一次“誠懇道歉”，還信誓旦旦道：“‘北京儲蓄卡’絕對是真卡，已存入6200元，也許只有在北京當地才可以取到錢。現重新辦張全國通用的卡，把上兩次的費用6200+1480合計7680元存入卡內，還是貨到付款1480元，隨糖尿病的藥一併寄出。”李大爺再次相信了他。

　　採用類似的説辭和手段，該銷售商在4個月內連續5次從李大爺手中騙走共計11360元，之後就“人間蒸發”了。李大爺終於覺察到不對勁，根據賣家提供的地址隻身前往北京討個説法，卻撲了個空。北京市昌平區工商部門查詢發現，這個地址上並無這家公司，建議李大爺回居住地投訴。

　　先拿貨後給錢

　　看似穩當實藏貓膩

　　李大爺的不幸遭遇看似荒誕極端，卻並非個例。記者從涼山州消委會了解到，從2014年下半年至2015年末的一年半時間裏，當地消委會共收到了10起利用“代收貨款”業務，以貨到付款為誘餌矇騙消費者，特別是老年消費者的案例，涉及電視購物、報刊廣告郵購、網購等多種無店舖銷售形式，其中只有3起投訴的貨款僥倖被追回，其他的均無從搜尋。

　　四川省消委會秘書長肖向榮分析，由於老年人長期居家，接受資訊的渠道比較單一，報紙廣告、電視購物廣告對他們的影響是非常直接的。由於輕信了廣告中“貨到付款”“快遞代收貨款”等承諾，他們會産生一種錯覺，認為拿到貨再給錢比較穩當。

　　但實際情況並非如此。許多經常網購的消費者也都有體會：當商品通過快遞、物流交付時，送貨人員一般會要求收件人付錢、簽字後再開封，這幾乎是快遞行業通行的做法。多數時候，收件人出於信任或怕麻煩，往往都會照做。但如果出現“貨不對板”，消費者想要退貨、退款時，就可能會遇到不少麻煩事。

　　“簽字收貨通常在法律上會視作消費者已經對貨物進行了檢驗。”四川天潤華邦律師事務所律師馮咏分析，貨到付款的陷阱在於它可能變相剝奪了消費者的驗貨權。由於快遞公司並非銷售主體，不會對商品品質或售後服務負責，消費者只能通過電話聯繫售後服務，增加了維權難度。如果遭遇欺詐，可能就很難追回損失。

　　馮咏律師告訴記者，一方面由於這種異地消費需要到銷售商所在地投訴，維權十分不便，尤其是有些銷售商不郵寄發票，消費者無購物憑證，很難維權；另一方面，民事訴訟中“誰主張誰舉證”，但一般來説消費者都不會刻意在購物時保存廣告畫面或錄音等證據，在維權時會處於不利地位。

　　老年人成“重災人群”

　　購物多留幾個“心眼”

　　當前，各種新興商業模式不斷涌現，在給消費者帶來不少便利的情況下，也帶來很多新問題。2014年3月15日起實施的新《消費者權益保護法》中，提出了“網購七日無理由退貨”制度，但落實起來卻難度不小，相關部門正在圍繞這一制度制訂具體的實施辦法，有望營造一個更加公平、有序的消費環境。但是，消費者不妨在購物時多留幾個“心眼”，減少維權煩惱。

　　首先，要充分行使先開箱驗貨、後付款簽字的權利。馮咏介紹，快遞服務國家標準規定，快遞人員將快件交給收件人時要提醒當面驗收快件。“對於網路購物、電視購物、郵購等快件，收件人可以先行驗收內件再簽收，這是消費者的一項權利，不容剝奪。建議第一時間仔細查驗商品的外觀以及生産許可證號、生産廠家、生産日期等應該標注的主要內容，有問題直接退回去，以避免損失。”

　　其次，維護自身權益的最好辦法是切實保留相關證據。據介紹，除了常規的票據、清單等證據外，如果是在電視臺收看的電視購物節目，最好在節目播放時拍下照片取證。法庭上，只要説明該節目的播出時間並附上照片，法院就可以調取相關錄影，作為判案的證據之一。如果是在網上購物，相關圖片、視頻等除拍照之外還必須截屏到公證機關公證。在和對方交涉賠償等問題時的錄音，與維權相關的短信、微博、微信等內容也可以作為證據。

　　最後，老年消費者通常是消費欺詐的“重災人群”，需重點防範。涼山州消委會秘書長林炬煊表示，老年消費者在逐漸適應當前年輕化的消費方式時，可能産生一些誤區，對各種廣告中名人的“現身説法”、專家的“鼎力推薦”、大折扣的“回饋”趨之若鶩。因此，在面對種類繁多的産品和各種新興的消費方式時，要有的放矢地消費，明明白白地消費。“但我們也呼籲，子女和家人多關心、陪伴老人，幫助他們樹立積極、健康的消費態度，不去盲目聽信廣告。”