兌禮網站消失1966元禮品冊作廢 多數人沉默(圖)

　　■因網站無法登錄，這本精美的禮品冊也無處兌換了。

　　一本價值1966元的“禮意秋濃”禮品冊，因網站消失無處兌換，變成了廢紙。省會的孫先生最近分外心疼，一邊懊悔自己沒有早早兌換禮品，一邊又不知道到哪去維權。

　　快中秋節了，網路上各種禮券勢頭正猛，月餅券、螃蟹券、雜糧券以及一定面額的消費券都在熱賣中。買券的不用券，用券的不買券。正是這層週折，讓不少禮券的兌換不那麼順暢，兌換遇阻，你會維權嗎？多數人選擇了沉默。消協人士表示，兌換券屬於預付卡消費，消費遇糾紛要積極維權。同時在購買和使用時也需遵守預付卡相關規定，避免“賄”嫌。

　　□文/圖 本報記者 劉文靜

　　遭遇

　　網站消失 1966元禮品冊成了廢紙

　　省會的孫先生最近正為一本價值1966元的禮品冊心疼不已，因為該禮品冊的兌換網站已無法登錄，也就不能再兌換禮品，精美的禮品冊成了廢紙。

　　孫先生説，這本禮品冊是他在2014年1月收到的獎品，當時自己參加了一個比賽，得了一等獎，獎品除了證書，就是這本價值1966元的禮品冊，禮品冊上標注了很多禮品的照片，登錄網站按兌換流程操作即可自由兌換。拿到禮品冊後，他按冊子上的網址登錄，是一家專業禮品網站，冊子上顯示的禮品在網站上並不全，有的有，有的沒有。按網站上規定的兌換規則，他只能兌換標價小于禮品冊價值的禮品，多出來的錢不找零，當時價格最接近的是一台家庭用DV，標價1300多。“我的禮品冊是1966元的，如果換了這臺1300多元的DV，就相當於浪費了600多元，所以當時就沒換。而且客服也告訴我，網站上的禮品是經常換的，可以等下一批再看看，禮品冊永久有效，不用著急兌換。”孫先生説，聽了客服的話，他就沒急著兌獎，這本禮品冊就放到抽屜裏了。此後，他多次登錄這家禮品網站，都沒有發現有新的禮品，還是老樣子。

　　直到最近，孫先生又從抽屜裏翻出了這本禮品冊，他決定還是兌換那臺1300多元的DV，虧就虧點。可是沒想到的是，按冊子上的網址輸入後已無法登錄，客服電話也打不通。他從網上一搜，才發現一堆關於這家禮品網站倒閉的帖子和消息，很多人在帖子上問“網站倒閉了，我的禮品冊怎麼辦？”這下孫先生傻眼了。

　　記者在孫先生提供的禮品冊上看到，包裝精美的冊子寫著“禮意秋濃”，裏面有網球拍、養生艙、凈水器、DV等各種禮品，標價不菲。禮品冊上“兌換流程”中標注的網址已無法登錄，400電話也無法接通。

　　調查

　　問題多麻煩多 禮品券兌換不容易

　　王女士也為禮品券兌換問題大感頭疼，她遇到的問題是，兌換來的禮品與網站圖片不符，想換貨還得自付運費。

　　王女士説，去年她收到了朋友送的一個禮券，根據禮券的提示，撥打客服電話兌換了一套商品。當時禮券上顯示的這套商品是全套的床品，包括被子、被套、枕頭、枕套，看起來又舒服又喜慶。幾天后禮品寄到，只有被芯和枕芯，沒有被套、枕套。再打電話給客服，客服人員解釋説，圖片僅供參考。這讓王女士很不滿意，她要求換貨，客服人員説可以換，但是需要王女士自己負責來回的運費一共80元。

　　“這套商品寄來的運費才15元，我寄回去換貨就得40元，來回一共80元，太坑人了吧！而且我要換貨是因為商品與宣傳不符，這是對方的原因，憑什麼讓我承擔運費？”王女士説。

　　此外，其他關於禮品券兌換的問題也層出不窮，比如兌換還得加收手續費、不同地區禮品不同等問題，都讓兌換者感到煩惱。

　　在省會做個體生意的林先生説，去年春節前他收到朋友寄來的一張標價1000元的某網站的禮品卡，可以購物，但是他一使用才發現，這張禮品卡的發行網站只是一個代購網站，他看好其他購物網站的商品後，複製連結粘貼到這個網站，網站負責代購，操作很是繁瑣。尤其讓他不滿的是，最近這家代購網站出了新政策，每代購一次都要收13%的手續費，這意味著他買100元的商品就得付款113元。“我朋友當初辦卡時，肯定沒有這13%的手續費，辦了卡開始使用後才説要收手續費，這太不合理了。”林先生説。

　　另一位付先生遇到的問題則是地域問題，他收到了一位北京朋友寄來的禮品冊，上面有各種禮品可選，包括水果、乾果、有機大米等，禮品冊上有兌換流程，包括網站兌換和電話兌換，他先打客服電話，被告知必須先在網站註冊才能兌換禮品，他只好在網站註冊了自己的個人資訊，然後才發現，這張禮品冊是北京地區的，所有的禮品都限北京地區配送，石家莊不在配送範圍內。

　　提醒

　　兌換遇阻後 多數人選擇了沉默

　　在記者調查中，很多禮品冊、禮品券的兌換流程繁瑣，難以兌換的情況並不少見。但是，因此向禮品券兌換方主張維權的卻很少，很多人選擇了沉默。

　　問到為什麼不維權，被收了“手續費”的林先生説，他對網站客服表示過不滿，但是客服人員只説這是公司統一規定的，他也不知道再去找哪投訴了。而且，卡本來就是朋友送的，自己沒有買卡的票據，如果去工商、消協投訴也挺麻煩，所以也就認了。遇到區域配送問題的付先生也表示，卡是朋友送的，朋友在買卡時應該不知道卡上的商品是北京地區配送，自己也不好意思跟朋友提，錢也不多，自己認了吧。

　　遭遇網站消失的孫先生則是不知道到哪維權。他説，他從網上查到，“滿橙網”是重慶的一家電子商務公司開的，網上查到的電話已經打不通了，他也不知道該找哪兒，現在最後悔的是自己拖的時間太長了，如果當時就兌換，哪怕虧點錢兌換一台DV呢，也比現在要好，現在精美的禮品冊只能是廢紙一張了。

　　省會一位專業做禮品的唐經理説，禮品券是個特殊的市場，特殊的表現就是買的不用，用的不買，因為不是自己花錢買的券，很多使用者也就不會太計較禮品的缺斤短兩，兌換過程中遇到阻礙，多數人也不會跟網站較真。正是這樣的空子，助長了一些禮品網站的隨意風氣，發券時許諾滿滿，兌換時門檻重重。

　　消協

　　禮品券兌換屬預付卡消費

　　對於孫先生的遭遇，石家莊市工商局的工作人員表示，他可以自己收集證據，按網站的註冊資訊來起訴網站主體；也可以找贈券的大賽組委會來協調解決。作為贈券的主體，大賽組委會應該對贈券的使用方法、有效期等相關事項進行明示，並且為受贈者提供儘量多的領取便利，如果受贈者不能按券領取禮品，贈券方有義務來協調並解決此事。

　　河北省消協投訴與法律事務部副主任廉莙也表示，關於禮品券的兌換問題，近幾年的確在增多，情況也比較複雜。他認為，禮品券兌換應屬於預付卡消費的一種，即禮券購買者提前支付了現金，禮券使用者來兌換商品或服務，禮券發行方應該按照發券時的約定提供相應的商品或服務。如果禮券使用者在兌換商品時遇阻，可以向發券方直接主張自己的權益；如果雙方理解有分歧，禮券使用者亦可向購買者求證購買禮券時的詳細約定，再進行維權。他提醒使用禮品券的消費者，第一，要在禮券有效期內及時兌換，切莫延誤；第二，如果兌換期間出現問題，要積極主張自己的權利，切莫因面子問題而選擇沉默。

　　相關人士也提醒禮品券的購買方和使用者，要遵守國家相關部門針對預付卡的規定；同時，在購買禮品券時核實對方的資質，儘量選擇知名度較高的大型網站、商企來購買禮券，以免出現兌換難。

　　延伸

　　節日禮品券

　　行走在“灰色地帶”

　　記者昨日在網路上搜索“禮品券”，搜出來大批禮品券銷售方，有的是商務公司，有的是網站，打的都是禮品牌，諸如“中秋佳禮饋贈”、“安心送禮大品牌”等，有的禮品券還有“私人定制”，送領導、送客戶、送親友等。

　　一些評論指出，禮品券已成為“滋生腐敗”的隱形利器。省會一位禮品商説，其實禮品券本身並沒有錯，錯就錯在其誕生並行走在“灰色地帶”，就難以洗脫其“賄禮”的嫌疑。禮品券本身是合法的，但是，用禮券行賄、洗錢是非法的，監管的難點在於買賣禮品券時，無法判斷購買者是用於合法目的還是非法目的。正由於行走在“灰色地帶”，使得禮品券的使用和維權也很難完全暴露在陽光下。

　　禮品券的性質屬於預付卡，為了打擊隱形腐敗，防範預付卡用於洗錢套現等違法違紀活動，近幾年多個部門出臺規範對預付卡進行管理。比如，購買大額預付卡需實名制；記名預付卡應當可挂失,可贖回,不得設置有效期；不記名預付卡不挂失,不贖回,有效期不得低於3年；禁止使用信用卡購買預付卡和為預付卡充值；同時，嚴禁通過電子禮品卡、電子提貨券等隱蔽手段進行公款消費。