白明：中國消費者為何老被慢待

　　近些日子，有關三星Note7型號手機出現起火爆炸的報道持續發酵。為挽回聲譽，三星公司早前宣佈，因電池缺陷問題，召回美國、韓國、澳大利亞等10個國家和地區共250萬部Note7手機。

　　雖然中國大陸市場是三星手機的最大海外市場之一，三星公司卻沒有將中國大陸列入此前的召回名單中。後在中國國家質檢總局缺陷産品管理中心過問下，三星才宣佈自14日起，在中國大陸召回部分Note7。

　　三星的召回措施可説是亡羊補牢之舉，但“補牢”的力度不是很大。在各國安全標準並不完全統一的情況下，對一般手機製造商來説，或許只要滿足對應的標準就説得過去，但對三星這樣的世界級跨國公司而言，在涉及消費者安全方面採用就高不就低的做法似乎更容易獲得認可。

　　近年來，中國在外國大品牌因産品品質全球召回的名單中屢屢被“忽略”，或者“慢半拍”，令中國消費者常有被“洋品牌”另眼相看的感覺。一次次的“召回門”讓人有理由懷疑，洋品牌們只看重中國的市場，而選擇性忽視中國消費者的體驗和安全。

　　但我們更想説的是，不管外企“有心無心”，本國相關監管部門都應該是消費者最靠得住的屏障。在Note7事件發酵過程中，在涉及到消費者安全這個最大利益的情況下，我們的反應還算是及時。中國民航局14日發出安全警示，提醒旅客不得在飛機上使用Note7、將其托運或作為貨物運輸。不過這還遠遠不夠。對中國消費者而言，三星在中國市場上沒有百分之百地全面召回Note7手機固然看起來不甚公平，但也從一個側面給我們提了個醒，在保護消費者利益特別是保障消費安全方面，我們與發達國家相比還有一定差距，我們的手段還有待進一步完善。如果自己都做不到保護自己，別人怎麼能夠在咱們的本土市場表現出“敬畏”？三星公司在美國市場上召回Note7手機是否體現出“敬”的一面不容易判斷，但至少在很大程度上體現出對市場“畏”的一面。美國消費品安全委員會在前不久就明確告知消費者，要他們“立即停止使用並且關閉”Note7。

　　事實上，無論是三星公司還是中國有關部門，面對著Note7手機爆燃事件帶來的損失，都有一個“補牢”問題，前者是為了自己的聲譽與市場空間而“補牢”，後者則是為了保護自己的消費者權益而“補牢”。既然我們在國際市場上已有華為、小米等實力派隊伍，那麼，就在我們自己的“主場”保護消費者利益而言，也應當更有自信採用高標準、嚴要求，以嚴格的法律制度和執行力度，讓“洋品牌”放棄撇清責任、逃避處罰的幻想。這樣，別人才能夠對本土市場更為敬畏。(作者是商務部研究院國際市場研究所副所長)