上海迪士尼開業 香港怕什麼（觀滄海）

　　6月16日，上海迪士尼開業。對於香港來説，這只“鞋子”終於落地，兩地的瑜亮情結又添一筆。

　　遙想10多年前的2002年，香港迪士尼還在緊鑼密鼓的籌備中，傳説中的上海迪士尼就是那只未落下的鞋子，種種揣測使得當時的迪士尼負責人不斷重申，未來8年內，迪士尼在中國的第二個主題公園不會落成。

　　而當其時，也是香港人危機感空前高漲的時刻。彼時世界整體經濟環境低迷，外向型經濟的香港深受影響。經過大陣仗的香港人倒不太為此困擾，最擔心的倒是，隨著內地改革開放的深入，香港特有的優勢消失。當時最熱門的話題，是香港會被上海取代嗎？從政界要員到商界巨頭，從市井小民到媒體巨子，言必稱上海：上海外灘的燈火和維多利亞灣的夜景一樣迷人，上海的大廈已經多過高過香港，外國公司總部紛紛東移……

　　轉眼香港迪士尼開業已經超過10年，上海迪士尼也從傳説變成現實，看客們紛紛為香港迪士尼擔心起來，各種版本的比較紛紛出籠。其實，就迪士尼本身而言，香港沒什麼好怕的。中國那麼大，容得下兩個迪士尼樂園，彼此定位不同，目標客源也不一樣。一個大而新，一個小而美；一個融入中國特色，一個主打國際風格，兩者形成互補態勢；一個瞄準內地遊客，一個吸引國際遊客，各自差異化發展。正如香港迪士尼樂園發言人所説，亞太地區的主題樂園正值蓬勃發展的階段，市場對主題樂園和度假區的需求仍然龐大，只要香港迪士尼繼續發揮優勢，並不斷引入嶄新的娛樂元素和遊樂設施，相信會繼續受到本地、內地和國際旅客的歡迎。

　　其實，香港人真正需要擔心的，是旅遊服務業那些令人驚艷的“好傳統”成為絕版。10多年前，到訪香港的內地人普遍認為，雖然硬體不斷被內地趕超，但香港服務業的軟體還是內地不能比擬的。那時，在香港商場買鞋享受的是“跪式服務”；營業員臉上挂著“永恒的微笑”，就算顧客只看不買也要説一句“多謝哂”；結賬時會主動告訴你某某銀行信用卡打七折；在遊樂園玩耍，工作人員百問不厭，各種貼心提示讓人嘆為觀止……現在，有時餐廳服務員上錯菜連句“對不起”也沒有了，面無表情地直接撤了；商場裏顧客還沒走，營業員就一臉不耐煩、動作很大地整理貨架；藥店魚龍混雜、陷阱重重，一不小心就中招……港人的危機感如溫水煮青蛙般日漸消失，反正不愁人不來，只煩人太多，用服務態度“趕客”算是輕的，還有直接圍攻、辱罵的……

　　所以，上海迪士尼開業，香港確實沒什麼好怕的，但如果能喚起港人一些危機意識，也算功莫大焉。因為旅遊這回事，硬體並不是最主要的決定因素，“最美的風景是人”這句話雖然俗，卻是實情。希望香港服務曾經的輝煌，不要像迪士尼“睡公主”城堡上方綻放的美麗煙火一樣，轉瞬即逝，只留存在記憶之中。

　　《 人民日報 》（ 2016年06月23日 20 版）