O2O們首個春節怎麼過

　　習慣了彼此依存的消費者與O2O業態,將會在幾天后的春節假期迎來一次全新體驗。北京商報記者調查發現,受供需關係改變、合作品牌不可控等因素影響,O2O企業都對春節假期有著各自的盤算。作為O2O全面興起後的第一個春節,如何備戰也對未來意義非凡。

　　資源緊缺 悄然漲價

　　春節未至,外賣起送費已漲。相對於平日颳風下雨等惡劣天氣,春節對於外賣O2O平臺而言是一次更大的考驗。受餐館歇業和兼職配送人員回家等影響,漲價成為O2O行業普遍現象。

　　北京商報記者昨日調查發現,一些餐廳已經歇業,仍提供服務的餐廳除了時效變慢外,起送費也大幅上漲。一家平日0元起送的餐廳,起送費升至50元,某海鮮餐館起送費則達到120元。

　　一位外賣騎手坦言,“未來會有更多餐館停業”。此外,大幅提高派送費的餐廳,一般是由餐廳員工自己派送,“春節期間人手不夠,老闆只能提高派送費”。

　　餓了麼相關負責人向北京商報記者表示,平臺春節不停業,並保留一部分自有配送人員。記者了解到,包括餓了麼、美團、百度外賣等春節期間都將保持營業。不過,平臺除了自建配送團隊外,不會對兼職配送人員提出硬性要求。

　　其實,與早期的燒錢大戰相比,目前O2O行業已經變得相對成熟。此前,惡劣天氣中,專車、外賣等O2O行業都出現了借機漲價的現象。有不願具名的平臺負責人表示,餐館提供服務與否還要由市場決定,“大量人員都放假回家過年,餐館也就沒有提供服務的必要,價格也是自動調節的杠桿”。

　　需求井噴 大撈溢價

　　春節大掃除作為中國的一項傳統習俗,成了家政O2O企業眼中的香餑餑。大批家政員工返鄉讓這一市場的供需關係發生傾斜。春節期間井噴的訂單量,給家政O2O大撈一筆的機會。

　　仲介型家政O2O平臺雲家政方面介紹,上周,雲家政的訂單超過平時的1.3倍,價格杠桿成為調節供需的重要手段。“1月15日-31日,北京市場保潔阿姨服務價格從25元/小時溢價至35元/小時;2月1日-22日,則會漲至40元/小時。”以自營為主的家政O2O平臺e家潔則表示,平臺會有價格浮動,春節期間保潔阿姨會有七天法定假期,這期間是不接單的。

　　雲家政方面同時表示,春節期間平臺大約有82%的員工有返鄉意願,目前已走了六成。“雖然員工返鄉率較高,但大部分走的都是住家保姆、月嫂等長期工種,留下來的多是準備在春節賺溢價,基本服務可以保障。”

　　訂單激增讓家政O2O企業興奮,但服務人手相對緊缺,能否保證服務品質成為考驗。據一位家政企業負責人透露,企業目前已招聘“替工”做人員儲備,快速培訓後上崗,“供不應求現狀下服務與平時肯定存在差距”。

　　旺季接單 平臺受益

　　與品嘗“甜蜜的痛苦”的自營O2O相比,平臺O2O則因與服務人員合作方式不同而顯得更為愜意。河狸家副總裁宋超表示,平臺與手藝人不是員工關係,而是合作夥伴,手藝人可以完全根據個人意願接單,平臺不予強制要求。這意味著,平臺也無需按照《勞動法》規定應支付節日期間3倍工資。

　　春節期間是美業旺季,宋超稱,大部分手藝人選擇留下賺錢。“河狸家對手藝人進行了評級,不同星級手藝人價格區間不同,在節假日等需求旺季,手藝人根據個人對市場的判斷可對價格進行小幅上調,只要在區間內,平臺不會干涉。”

　　知名IT律師趙佔領指出,諸如專車、家政、美業等O2O企業,都會與服務人員簽訂服務合同。服務人員從平臺接單賺取薪酬,平臺方從中抽成,在初期會給予一定補貼。比起勞動合同,服務合同的優勢在於成本低,無需繳納“五險一金”,且不涉及《勞動法》。

　　不過,“偷著樂”的背後也藏有隱患。由於接單時間是由服務人員自由設置,服務人員的服務情況難以控制,會出現個別時間段的用工荒問題,此前曾曝出到府按摩O2O、汽車陪練O2O為搶佔資源而簽訂不平等合同,出現合同糾紛。宋超稱,平臺方相信市場的供需機制會自行調節,不做過多干涉。

　　剛需低頻 減員降壓

　　送藥O2O等行業則較為特殊。為滿足市民用藥需求,大部分藥店都實行無假日正常營業,送藥O2O不存在上游截流的問題,但各家在春節期間的舉措卻各有不同。

　　快方送藥創始人熊華林表示,快方送藥與送藥人員簽訂了正常的勞動合同,送藥人員按國家規定的春節放假安排休息,放假時間從除夕當天到正月初六,在此期間快方送藥暫停配送;叮噹快藥在除夕到正月初三期間暫停配送,初四到初六隻在白天配送,初七恢復正常;藥去哪創始人張孟表示,藥去哪春節期間儘量不停工,但春節期間只有30%員工留下,恐怕難以滿足1小時送達的時效性,“公司會根據國家規定,給送藥員工發放3倍工資”。

　　在業內看來,送藥是剛需、低頻的服務,在急需的時候才體現出價值。張孟表示,藥品在正月的需求較小,少數配送存在可以滿足市場需求。常用的感冒藥、止瀉藥、消化不良藥等也已有足夠的儲備和供應。合作的線下門店在春節期間也保持營業,若有急用藥需求可由線下藥店彌補。

　　消費集中 行銷良機

　　春節對O2O領域除了是一次考驗外,也成為一個行銷的好時機。在大量O2O平臺悄然縮小服務範圍或暫停配送服務之時,包括京東到家等在內的企業卻把春節作為最好的行銷平臺。

　　京東到家和京東一樣,“不打烊”成為平臺行銷的重點。京東到家負責人表示,在提供服務的區域,京東到家仍將提供兩小時極速達服務,“京東自建配送團隊將保持正常運作”。有業內分析人士認為,對於剛剛成立不滿一年的京東到家而言,肯定不會放過春節這個好時機,“向來把物流配送作為優勢的京東不能在到家領域砸了這個招牌,不過,這對於平臺而言也是一次巨大的成本支出”。

　　相較于春節行銷的高門檻,更多O2O平臺把行銷放在了春節前夕的消費旺季,“燒錢”成為行銷的重要手段。包括京東到家、愛鮮蜂等平臺都推出了“年貨節”,河狸家也推出了新人專享等活動。

　　宋超坦承,平臺進行行銷是出於春節期間這個旺季考慮。愛鮮蜂負責人表示,消費旺季行銷無疑會産生更好的效果,“在消費剛需下,O2O平臺更容易起到教育市場的作用,春節期間的良好消費體驗也更容易讓人印象深刻”。（記者 李鐸 王運 肖鵬 王茜）