銀泰商業CEO陳曉東：中國零售行業更需返璞歸真

　　圖為銀泰商業CEO陳曉東。　李晨韻　攝

　　中新網杭州10月10日電(李晨韻)9月，銀泰商業在旗下門店率先實施“好東西不貴”戰略，數十個知名品牌率先加入，其商品將全年按統一實際價格進行銷售，預計將在目前零售價基礎上下調20-30%。該舉措一齣，各地銀泰商場內人氣迅速提升，銀泰商業也因此再次成為當下最受關注的中國零售企業。

　　之所以説再次，因為早在去年，在中國零售行業一片慘澹的背景下，銀泰商業就曾因業績逆勢反彈成為焦點。而今，在零售業前景更不被看好的背景下，銀泰商業實施此舉又是意欲何為？

　　日前，中新網獨家專訪了銀泰商業CEO陳曉東。他表示，雖然移動網際網路給零售行業帶來了一定挑戰，但中國零售行業總體上仍處於黃金時代之中，零售行業只有回歸本質才能把握機會。而銀泰推出“好東西不貴”，是打翻既有體系、改變利益格局的“回歸”嘗試。“回歸”之餘，陳曉東透露，目前銀泰也在利用與移動網際網路的更好結合，啟動自我“升級”。他堅信，這將是一條艱辛但充滿希望的變革之路。

　　談“好東西不貴”：銀泰有自我打翻的勇氣

　　一身筆挺的淺色系西裝，接受採訪時的陳曉東，給人的感覺頗為儒雅。因為採訪時間由下午改為晚上，出生於北京的陳曉東開始便用一口標準的“京腔”，為他的繁忙“致歉”。當然，這一細節，也展現著其作為企業管理者的風度所在。

　　陳曉東説，他一直在忙於銀泰融合與變革的相關工作，現在銀泰推出了“好東西不貴”，很受消費者歡迎，而今年的週年慶也必將吸引更多關注目光，勢必要更用心。

　　談到“好東西不貴”戰略，他也表達了自己的理解。“正如它的名字很接地氣，沒有什麼高大上的概念，‘好東西不貴’就是不比其他渠道更貴，就是用合理價格得到好東西。它不是一場運動，而是場深刻且漸近的變革，銀泰會一直堅持下去，并且每年程度會加深，力度會加大，直至將供應鏈徹底打通。”

　　其實，早在去年，陳曉東就在多個場合公開提出了“好東西不貴”這一想法。而一年以後，其才真正的作為一項戰略，被銀泰商業正式實施。對於個中原因，陳曉東透露：這一年，銀泰一直在為將其變以為真而努力。

　　“零售行業經過多年發展，仍是樹形的批發零售結構，有很多參與者和複雜的利益格局，很多時候，觸及利益比觸及靈魂還難。銀泰縮短供應鏈，取消或者替代無效或低效環節，這件事説起來容易，但是要觸及線下多年形成的利益分配格局需要時間。我們經過一年多的努力，也跟合作夥伴達成了共識。”陳曉東説。

　　毫無疑問，銀泰作出這樣的改變，是面臨著極大壓力和風險的。對於零售行業而言，改變利益格局需要自身和整個鏈條付出相應代價，以換取客戶的長期信任、為用戶創造值價。作為零售商、渠道而言，其均需付出高昂的成本，而一旦鏈條出現不同步、各環節不一致，它們面臨的代價和阻礙，也將更大。

　　陳曉東坦言：“改變的確需要勇氣，需要自我打翻的勇氣。如果在既有的體系中，在舒適區裏，可能活的比較舒服。但是人總要向學習區邁步，不斷挑戰自己。我們一直講‘以客為先、關愛員工、創新變革’，這也是近些年來銀泰一直遵循的經營方針，銀泰也有探索、挑戰、變革的基因。”

　　時代充滿生機零售業需回歸與升級

　　對於“好東西不貴”，陳曉東將其理解為銀泰返璞歸真、回歸零售本質的表現。在其看來，這也是時代發展使然。

　　“此前中國很多行業都經歷了黃金髮展階段，但是這也導致了部分行業在快速發展中沒有把自身做精細，零售業就是其中代表。其發展速度很快，但是‘武功修煉’沒有那麼到位。這種‘武功’就是真正發現客戶需求、滿足客戶需求、引領客戶需求，這還需要整個行業重新修煉。”陳曉東説。

　　提及傳統零售業的發展現狀，移動網際網路的崛起對其造成的“衝擊”是無法回避的話題。

　　在他看來，雖然移動網際網路的確給行業帶來了挑戰，但總體來講還是機遇更多，而零售行業也仍處於黃金時代之中，充滿著勃勃生機。“這種背景下，轉型、顛覆之類的説法并不合適，回歸本質才是更貼切當下行業發展階段的説法。需要回歸的本質就是以客為先，幫助用戶選到好的商品，把合理的價格、優質的服務、便捷的方式提供給顧客。”

　　從目前來看，此前一年做足“功課”的銀泰，無疑已在“回歸”的路上搶先起跑。同時值得注意的是，其同樣也在“升級”方面開始了諸多實踐。而銀泰的“升級”，同樣映著時代的影子。

　　陳曉東説：“移動網際網路的出現，令消費者看到了一種更為高效的渠道，如果線下零售仍然固守利益格局體系，是看不到未來的。面對移動網際網路，不能認為它是一股風潮，一會就過去了，想要重新取得競爭優勢，就必須去改變、升級。而升級的方式，就是與移動網際網路充分融合。”

　　談及與移動網際網路結合，當下的銀泰無疑具有“先天優勢”。去年，阿里巴巴正式與銀泰商業“聯姻”，這段“姻緣”也將銀泰帶入了“新銀泰網際網路+”的時代。“阿裏給銀泰注入了更多網際網路基因；同時阿裏的大數據和各項技術，為銀泰提供了技術支撐；此外這一合作也堅定著銀泰的方向和機制，便於新業務開展。”陳曉東介紹了他眼中阿裏為銀泰帶來的諸多變化。

　　而從擁抱移動互聯的現實實踐看，去年起，銀泰在原有的銀泰網線上平臺和天貓銀泰網店基礎上，推出了喵街、喵客、喵貨、西選、西有等諸多基於移動網際網路的全新項目，其中既有跨境電商，又有瞄準專櫃同款的O2O項目，，“觸網”勢頭可謂強勁。

　　“對線下零售的升級，這是一個全新的東西，是圍繞消費者為核心的閉環。而移動互聯時代，就要大膽創新、謀定速動。”陳曉東的語氣很是堅定。

　　關於創新：銀泰鼓勵并保障創新

　　聊至銀泰近兩年的“擁抱”移動互聯實踐，“創新”自然也成為必然會連帶的話題。對於這一時下社會熱點，陳曉東也表現出了濃厚的興趣與重視。他表示，銀泰不但鼓勵創新，更保障創新。而創新的最終目的還是服務用戶。

　　在業界，銀泰內部創新氛圍濃厚可謂眾人皆知。在陳曉東看來，這正是銀泰鼓勵和保障創新的結果。

　　“我們對創新的保障是很到位的，集團層面設立了創新保障小組，給予員工人力、資源、組織等多層面的保障。例如一位同事參加某個創新項目，如果與工作衝突的話我們會通知其直屬上級，可以優先保障創新。”陳曉東説，十次創新九次半是撞墻的，但企業必須從企業文化上重視創新，這種價值觀對一家公司尤為重要。

　　他表示：“在銀泰，我們會用機制鼓勵大家把創新成果轉化為公司和團隊的收益。好的想法我們通過合夥人方式，使其進入到內部創業階段，團隊和公司會共同將創新項目轉化為經營成果。”

　　這樣的例子，在銀泰并不少見。如銀泰去年6月推出的跨境精品超市——西選、西有項目，便是員工內部創新的“結晶”。據了解，西有項目核心理念是銀泰對海外商品進行初選，并為這些商品進行背書。項目連接了歐美的知名品牌後臺數據系統，客戶在國內通過手機可以看到歐洲最新商品，而手機下單後幾天便能收到商品。

　　“當然，我們從來都鼓勵小夥伴們在用戶需求的基礎上用創新思維去思考，去更好的為客戶創造價值，解決痛點。因為銀泰所有的創新，最終目的都是服務客戶。”陳曉東再次強調著他對客戶的重視。

　　結合銀泰目前的發展態勢，銀泰的回歸、升級及創新之路，陳曉東最後也表達了他對於銀泰未來的信心。“銀泰的未來是光明的，因為我們走在一條方向正確的道路上，也因為銀泰有著制度溢價、人才溢價、創新溢價。”

　　作為銀泰CEO，他主動“採訪”起了專訪記者，詢問他們對於銀泰的“週年慶”有什麼新的想法、期待，詢問作為消費者願意看到一個怎樣的銀泰，在交流中其更是專心傾聽，不住點頭。只是短短幾分鐘，陳曉東卻用他的“全情投入”，詮釋了銀泰為何能夠連年穩居中國零售業第一集團。(完)