支付寶新版本力推社交功能 用戶不買賬

　　央廣網北京8月19日消息(記者張子雨 實習記者吳雲祺)據經濟之聲《天下公司》報道，支付寶現在是不少人手機上的必備軟體。作為一款常用軟體，怎麼讓用戶用得更順手呢？這個月初，支付寶推出了新的9.9版，大家發現，新的版本好像和微信有點“撞臉”。

　　在最新的版本中，佔據重要位置的是“記錄自己的生活”、“可能認識的人”這樣的社交內容，原本佔據4行的功能區被大幅度壓縮。

　　對於新版本的新功能，支付寶公眾與客戶溝通部負責人朱健説，支付寶的設計思路已經有了一些變化。新的操作界面也是順應用戶的需求。

　　朱健：新版本是有一些思路上的變化，原來支付寶的主頁就是一些功能的羅列，原來有些客戶反饋説在這些功能的羅列中不太容易直接找到自己想要的東西。很多用戶表示對新版的反饋包括增加生活化的定位其實還是比較的認可的，從評分上來講，確實變化比較大。肯定會有很多用戶對新版本有不適應的情況，但是也會有很多用戶覺得不錯但是卻沒有參與評分。我們會在後續持續加大對新版本的功能和使用方法的告知和宣傳的工作。

　　但是用戶對這些新功能似乎並不買賬。今天，在蘋果的軟體商店中，支付寶版的評分已經從之前的4星下滑到目前的2星半，在新版本的評論中，有人説，支付軟體要求隱私度更高，加強社交功能可能會南轅北轍；也有人説，新版本界面雜亂無章，每次更新都要更改界面，感覺支付寶不知道用戶想要什麼。我們來聽聽用戶們怎麼説：

　　用戶1：支付寶原來只用於支付這個功能，現在你可以在支付的同時在頁面看到其他需要的東西，比如説外賣，購物等。你可能順手就點進去了，我認為沒有什麼問題。

　　用戶2：支付寶的改版對我的生活沒什麼影響，它如果提供一些便民的連接的話我就會繼續去使用，比如説餘額寶，水電煤氣費等。我覺得自己用不到的話我就不會去用了，我覺得對我自己沒什麼影響。

　　用戶3：現在更新了以後它中間最大的板塊變成了好友和新聞，而那些便民的快捷鍵需要兩個步驟才能找到，沒有以前好用。我也覺得我也不想用支付寶去加好友，除非有什麼金錢交易的才會去加，也不會用支付寶聊天或者傳遞什麼資訊。

　　為什麼支付寶要加重社交的成分呢？朱健説，在支付寶的功能當中，社交功能是最重要的配角。

　　朱健：希望支付寶能夠跟用戶的生活場景去劃等號，基於這個大的目標來講的話，更多的關係鏈和社交的互動其實是生活平臺裏面非常重要的催化劑和粘合劑。我們對它的定位是社交是支付寶平臺上最重要的配角，但是支付寶整個的定位是讓它成為大家生活服務的平臺。

　　去年7月，支付寶推出9.0版，新增了“朋友”和“口碑”功能，很多人就已經看明白，阿裏要進入社交領域了。阿裏在社交領域一直在努力，但似乎總是處在一種出力不討好的狀態當中。

　　阿裏在2013年9月推出了聊天軟體“來往”，但是這款軟體在市場中一直都沒能進入第一梯隊，更不要説和微信分庭抗禮。2015年11月，“來往”悄然改名叫做“點點蟲”，加入了更多功能。變身之後，阿裏的“點點蟲”依然沒有在市場上掀起波瀾。

　　為什麼阿裏做社交工具始終難以有大的起色呢？中國電子商務協會網路行銷委員會專家 龔鉑洋 認為，支付工具做社交，可能並不符合用戶的需求。

　　龔鉑洋；它跟我們消費者的認知有極大的關係，人們在做支付的時候往往側重於安全，所以人很難用一個支付的工具做社交。所以有這個心理的需求後，在這個方向上就很難突破。然而現在支付寶的功能説實話越來越複雜了，其實網際網路的産品消費者是喜歡簡單的，而支付寶想做一個大的生態，這樣大一統壟斷性的做法可能消費者還是覺得複雜，這也是一個因素。

　　IT觀察家冀勇慶則認為，阿裏的企業基因決定，它在社交領域的發展並不容易。網際網路領域，二八定律的作用明顯，少數的企業佔據著廣闊的市場。作為一個追趕者，阿裏的社交業務很難取得成功。

　　冀永慶：從阿裏的出身來看，它最早是做B2B的，後來做淘寶，然後做天貓。交易的基因和社交的基因還是有差別的，比如説我買了你的東西並不代表我們兩個就能成為好朋友，所以它一直沒做起來。

　　人們在用一個APP的時候，是對它有一個強烈的認知的，比如微信和QQ人們的認知就是社交；而且更重要的是説網際網路有一個二八定律，行業的老大就會佔據市場百分之七八十的份額，第二名很難做起來，這個就是來往以一個獨立APP的方式去做的話確實是很難成功的。不光是來往，我們看到中國移動的飛信，網易的易信最後都沒有成功，都是因為網際網路的二八定律造成的。