網路訂餐規模超3500億元 如何破解“黑作坊”寄生亂象

　　新華社北京3月15日電 題：網路訂餐規模超3500億元　如何破解“黑作坊”寄生亂象

　　新華社記者 陳聰、毛偉豪

　　標榜私房菜、私家廚，背後竟是“蒼蠅小館”；送到家門口的網路美食，竟然出自“幽靈餐廳”……隨著網路訂餐“井噴式”增長，線上“黑作坊”卻屢屢造成人們“舌尖上的焦慮”。

　　中國烹飪協會統計數據顯示，2016年全國餐飲收入3．58萬億元，其中網路訂餐市場規模達3579億元，佔比約10％。“黑作坊”寄生亂象如何破解？有關部門和第三方平臺能否撫平老百姓“舌尖上的糾結”？

　　新規豎起“高壓線”　網路訂餐“綁定實體店”

　　網路餐飲的迅猛發展，主要得益於第三方平臺的快速成長，然而“成長的煩惱”如影隨形，入駐平臺商家資質良莠不齊，一些“黑作坊”讓消費者防不勝防。

　　為進一步細化第三方平臺及入駐商家義務，國家食品藥品監督管理總局公佈《網路餐飲服務監督管理辦法（徵求意見稿）》，其中“綁定實體店”的規定引起業界熱議。

　　徵求意見稿規定：“利用網際網路提供餐飲服務的，應當具有實體店舖並依法取得食品經營許可證。”專家就此表示，“綁定實體店”的規定將在網路餐飲食品生産的源頭端豎起一道“高壓線”。

　　中國農業大學副教授朱毅指出，新規要求平臺入駐商家“綁定實體店”，就是要求每個和尚都要有個廟，俗話説跑得了和尚，跑不了廟，廟是一個門檻，可以篩掉不少靠平臺為生的“假和尚”。

　　朱毅認為，目前外賣業競爭激烈，平臺自律是必然要求，但多輪競爭淘汰後，幾大平臺狀況差別不大，自律難免進入疲態。這時候就需要強有力的監管介入，出臺細化規範是應時之需。

　　“甩手掌櫃”要不得　第三方平臺需做好“把關人”

　　據業內人士透露，“黑作坊”“蒼蠅館”頻現，源頭線上下，根子在平臺。治理網路訂餐亂象，還需第三方平臺做好“把關人”。

　　——平臺責無旁貸。食藥監總局局長畢井泉此前強調，要嚴格落實網路餐飲服務第三方平臺責任。要確保網上展示的食品經營許可證真實，這就是確保線下生産經營者必須是實體店，而不是“黑作坊”；要確保送餐過程食物不被污染，因為送餐的物流公司是第三方平臺挑選指定的；要確保對消費者提出的投訴得到及時處理，因為消費者是在第三方平臺上訂餐並結算的。

　　——效益讓位安全。據“餓了麼”副總裁郭光東介紹，為保障消費者權益，“餓了麼”將升級保險服務，對消費者的食品安全投訴在48小時內進行賠償。用戶一旦通過“餓了麼”平臺吃外賣而引發食物中毒、致病就醫等問題，可在該APP中一鍵申請理賠，直接由保險公司進行賠付。

　　——平臺實時監控。美團點評首席食品安全官鐘永健表示，美團點評通過“天網系統”查詢商家資訊，獲得動態提醒：商家許可證是否要到期、消費者投訴是否增多、是否存在超範圍經營等。美團點評通過這一系統隨時掌握商家管理資訊，完成對入網商家的全生命週期管理。

　　但面對數量龐大的入駐商戶和消費群體，當前監管方式仍有其局限性，升級監管模式勢在必行。中國網際網路協會信用評價中心法律顧問趙佔領指出，由於第三方平臺自身的管理手段有限，抽檢和監測僅交給平臺來做，恐怕基於成本等因素，實施效果恐將大打折扣。

　　“三位一體”促共治　智慧監管引領“網際網路＋餐飲”未來

　　攔截“黑作坊”，不憑老套路。《“十三五”國家食品安全規劃》提出，充分發揮市場機製作用，鼓勵和調動社會力量廣泛參與，加快形成企業自律、政府監管、社會協同、公眾參與的食品安全社會共治格局。由此看出，“産”上把好關，“管”上用好力，做到監管部門、第三方平臺、消費者同頻共振、“三位一體”共同治理，是網路餐飲未來發展的方向。

　　國家行政學院副教授胡穎廉指出，強大的監管，不是把企業“管死”，而是以市場機制倒逼監管效能，把産業進步作為監管升級的源頭活水。

　　如何在監管中發揮平臺優勢，形成“1＋1＞2”的效應？據北京市食藥監局新聞發言人唐雲華介紹，北京市食藥監管部門積極引導平臺與餐飲連鎖企業、中央廚房和集中配餐單位對接合作，提升發展空間；發揮平臺技術資源優勢，運用大數據分析成果配合監管部門實行有效監管，使平臺成為支援政府社會管理的有力助手。

　　“按國外網路訂餐佔餐飲收入30％計算，未來我國網路訂餐市場將是萬億元以上規模。”朱毅認為，“網際網路＋餐飲”的未來在高處。

　　“網際網路＋餐飲”正如源頭活水，注入老百姓的“柴米油鹽”。專家指出，加強“網際網路＋”方式的監管，不僅是高科技監管方式的體現，更是和監管對象相匹配的監管配置，要善於實施線上智慧監管，解決網路訂餐各環節的具體問題。