切實提高旅遊服務品質（市場漫步）

　　旅遊企業要把眼光放長遠，強化打造優質旅遊服務品牌的意識。相關部門應加強引導，加快培育一批品牌旅遊企業和品牌旅遊目的地

　　近日，文化和旅遊部出臺《關於加強旅遊服務品質監管提升旅遊服務品質的指導意見》，對“十四五”時期加強旅遊服務品質監管、提升旅遊服務品質等工作作出部署。《指導意見》從6個方面提出了29條具體任務，明確將建立以遊客為中心的旅遊服務品質評價體系，促進旅遊行業服務品質意識和管理水準不斷提升。

　　旅遊服務品質是旅遊業作為現代服務業的內在屬性，是企業的核心競爭力，是衡量行業發展水準的重要指標。近年來，我國旅遊服務品質不斷提高。今年“五一”假期，全國國內旅遊出遊2.3億人次，同比增長119.7%，按可比口徑恢復至疫前同期的103.2%，遊客滿意度達到84.8。

　　與此同時，也應當看到，我國旅遊服務品質與人民群眾不斷升級的旅遊消費需求還有一定差距。在一些景區，旅遊服務品質意識不強、管理水準不高等問題，影響了人們的出遊體驗；一些旅遊企業習慣於賺快錢，品牌知名度和美譽度意識還有待加強；旅遊服務基礎設施還需進一步完善，監管手段也要跟隨新技術的步伐而不斷升級。

　　旅遊企業是提高人們旅遊服務品質滿意度的主體。提升旅遊服務品質，要著重落實好旅遊服務品質主體責任。在這個過程中，要做好培育企業品質文化、提升品質管理水準、促進企業服務創新、增強旅遊服務品質保障等工作，同時發揮好行業組織的作用，更好地調動A級旅遊景區、星級飯店、旅行社、線上旅遊經營者等市場主體的積極性，真正把提升旅遊服務品質當成增強市場競爭力的重要抓手。

　　提升旅遊服務品質是一項久久為功的工作，對於旅遊企業來説，要把眼光放長遠，強化打造優質旅遊服務品牌的意識。相關部門應加強引導，實施好以服務品質為基礎的品牌發展戰略，加快培育一批品牌旅遊企業和品牌旅遊目的地。如此，才能更好地發揮品牌對旅遊業高品質發展的引領帶動作用，推動形成優質優價的旅遊消費意識，提升中國旅遊服務品牌知名度和美譽度。

　　科學合理的監管體系是旅遊服務的重要保障。要著眼于貫穿市場主體全生命週期、事前事中事後監管全流程持續發力。比如，開展品質監測評價，探索建立旅遊服務品質認證體系，充分發揮旅遊服務標準、旅遊服務品質監測和評價、旅遊服務品質認證對提升旅遊服務品質的基礎性作用；加快推進旅遊信用體系建設，不斷完善旅遊市場信用監管制度和信用承諾制度、推進信用分級分類監管和加強失信名單管理等，加快構建以信用為基礎的新型監管機制等，讓監管更好助力旅遊服務全面持續提升。

　　提升旅遊服務品質沒有終點。當前，提升旅遊服務品質是推進旅遊業供給側結構性改革、促進旅遊消費升級、滿足人民群眾多層次旅遊消費需求的有效舉措。要一手抓服務品質監管不放鬆，夯實發展基礎，一手抓優質服務促進不動搖，提升品質標準，以高品質旅遊服務供給引領和創造更多新需求，讓廣大遊客有更多獲得感、幸福感、安全感。

　　《 人民日報 》( 2021年06月04日 18 版)