數字時代，“銀發族”不是“局外人”

　　3月20日，浙江省金華市區人民廣場學雷鋒角，一些老年人在志願者的指導下操作智慧手機。

　　胡肖飛攝（人民視覺）

　　1月14日，安徽省淮南市田家庵區龍泉街道泉林社區新時代文明實踐站內，中國鐵路上海局集團有限公司淮南西站青年志願者幫助社區老人學習使用手機12306APP購買火車票。

　　陳 彬攝（人民視覺）

　　王 威作（新華社發）

　　王 鵬作（新華社發）

　　掃碼點餐、網上掛號、預約出行……智慧化服務為日常生活帶來許多便利，卻讓許多不會使用新技術的老年人犯了難。

　　今年政府工作報告提出，助力老年人跨越“數字鴻溝”。各地積極落實，推出各種利好舉措，比如開展社區教育、推出適老化服務、線上線下多向選擇等，幫助老年群體搭上數字時代的快車。

　　更加願意“上網沖浪”

　　“支付寶到賬23元。”在北京市朝陽區一家水果店，68歲的周玉芳正拿著手機在收銀臺結賬。她告訴記者，自己已有5年“網齡”，女兒教會自己用智慧手機後，出門買菜再也不用準備零錢了。手機支付、網上購物等操作早已是“小菜一碟”。

　　第47次《中國網際網路絡發展狀況統計報告》顯示，“十三五”期間，中國網民規模從6.88億增長至9.89億。截至2020年12月，60歲以上網民佔比達11.2%，較同年6月增長0.9%。

　　“來，姥爺，我驗收一下您的學習成果。”最近，小劉在教姥爺怎樣用手機買菜。“打開買菜軟體，選好要買的菜，核對地址，點擊付款……”老人家一邊嘴上念叨，一邊手上操作，幾分鐘就下單成功了。

　　小劉的姥爺今年75歲，因腿腳不便不常出門，子女們大約每週來看望一次。雖然每次都會帶上許多食材，但新鮮蔬果不宜久存，學會在手機上買菜，為老人解決了不少麻煩。

　　中國品質協會“2020年數字經濟服務品質滿意度研究”結果顯示，數字經濟服務對65歲以上老年群體的幸福感提升作用顯著，其幸福感主要源自短視頻平臺和網路社交媒體的使用。對於老年人而言，一部手機不僅拉近了家到菜市場的距離，還能將對親人朋友的思念傳至世界各地。

　　“我看手機提醒最近有沙塵暴，沒事兒就別出門了啊！”李大爺給在外地工作的兒子打了個視頻電話。每天晚上，他都會在手機上看看兒子所在城市最近幾天的天氣情況，偶爾通過微信叮囑幾句“天熱小心中暑”“天冷記得加衣”。“孩子在外報喜不報憂，通過手機關注和他有關的動態，也是參與他生活的一種方式。”李大爺説。

　　還有一些老人在網際網路上成為圈粉眾多的“網紅”。在某音頻平臺，71歲的資深“背包客”文歆苒創辦了自己的欄目，分享10年環球旅行經歷，吸引了7萬多人收聽；武漢84歲的康爺爺在微博、小紅書等社交平臺分享潮流穿搭，不少年輕人在評論區直呼“要跟老爺子學習搭配”；90歲的“UP主”江敏慈通過短視頻講述自己曾為求學而逃離包辦婚姻的故事，感動眾多網友……越來越多的老年人正在積極擁抱數字生活，努力跨越橫亙在他們面前的“數字鴻溝”。

　　學會擁抱數字生活

　　為了幫助老年人快速融入數字生活，一些城市的老年大學開設了智慧手機使用技巧相關課程。然而，隨著人口老齡化程度加快，老年大學承載人數有限，不能全面擔當起普及智慧手機使用的角色。如何讓更多“銀發族”享受智慧生活帶來的便利，是擺在人們面前的一道難題。

　　上海市政協委員、上海社會科學院思想文化研究中心研究員馬馳提出，將幫扶力量下沉至街道、社區等基層組織，通過招募專業教師和發動志願者等方式，幫助老年人解決日常生活中面臨的種種“數字難題”。

　　“調研發現，60到70歲的老年人有很強的學習意願，通過社區開設數天或一週的學習班，他們就能學會一些基礎操作，比如掃健康碼、移動支付、手機打車、預約就醫等。”馬馳表示，這批老年人還可以帶動更多朋友參與學習，或直接教更大歲數的人使用智慧機。如今，上海多個市轄區的街道、社區已順利開展老年人學習使用智慧手機等相關課程。

　　記者調查發現，不僅在上海，四川、浙江、安徽等多個省份已經或正在開展有關培訓。有些城市由社區牽頭開設短期培訓班；有的以敬老院為單元，開展相關講座；還有村鎮推出“辦班教學+到府送學+結對幫學”模式，定期為不會使用智慧手機的老年人提供志願幫扶服務……

　　越來越多適老化服務的推出，也正營造著對老年群體更為友好的數字環境。國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智慧技術困難實施方案》，要求推動手機等智慧終端産品適老化改造，使其具備大螢幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡單等更多方便老年人使用的特點；推進網際網路應用適老化改造，鼓勵企業提供相關應用的“關懷模式”“長輩模式”。

　　前幾天，陳阿姨去銀行辦業務時發現網點添置了輪椅、老花鏡等老年人適用的設施。工作人員還全程陪同指導她在機器上辦理業務，並教她將手機銀行APP設置為更適合老年人使用的模式。她發現，APP新版本的頁面字體大了許多，還能通過語音功能説出自己的需求，操作起來遠比自己想像的簡便。

　　“以後在手機上就能辦理業務，不用大小事都往銀行跑了。”陳阿姨高興地説。

　　自由選擇生活方式

　　在專業團隊和志願者的幫助下，越來越多老年人享受到智慧時代的便利與樂趣。不過，仍有部分老人因年歲過高學不會，或者不習慣、不喜歡凡事都依賴手機。對此，專家認為，在幫助老年人融入數字時代的同時，仍要“兩條腿走路”，為其提供自由選擇的空間。

　　“比如老人不樂意用手機打車，可以線上下增設針對老年人的打車點。”馬馳介紹，目前上海有200余個計程車候客點，乘客可以使用線下打車裝置“一鍵叫車”。“同時，年輕人應多向老年人提供幫助，形成尊老愛老的社會風氣。”他説。

　　前段時間，一則“老人用現金繳醫保被拒”的消息引發網友熱議。中國人民銀行科技司司長李偉表示，要引導水電煤氣、公用事業繳費領域及部分高頻服務場所的現金使用行為。對於涉及公共服務、民生等一些拒收現金主體，將依法依規予以嚴肅懲治。

　　需要警惕的是，如今“銀發網友”越來越多，有些不法分子動起了歪心思。在電視購物平臺，推銷號稱專門針對老年人的智慧手機“不需插手機卡、打電話不要錢、免費上網”，然而消費者收到的卻是一台不能打電話也無法上網的“磚機”；有的騙子則以線下促銷活動為名，將中老年人拉入微信群，實則在群內兜售名不副實的“科技産品”，甚至以返利為噱頭吸引老年人發展新客戶，行傳銷之實；還有的老年網友因輕信網路上的虛假廣告，遭遇網路詐騙，造成損失。

　　面對紛繁複雜的網路世界，相關組織應引導老年人獲取有效資訊，避開“數字陷阱”。中國消費者協會消費監督部主任張德志建議，網購時要使用第三方支付交易手段，並保留轉賬截圖等憑證。一旦出現問題，消費者協會、市場監管部門和公檢法單位等維權組織應給予更多投入。

　　工信部印發的《網際網路應用適老化即無障礙改造專項行動》明確指出，針對當前網際網路應用中強制廣告較多、容易誤導老年人的問題，網際網路網站和手機APP完成改造後的適老版、關懷版無障礙版本，將不再設有廣告插件，特別是付款類操作將無任何誘導式按鍵。

　　還有專家建議，面對網路謠言等亂象，政府主管部門、網際網路企業及家庭子女等主體應共同參與，堅決打擊違法行為、開發謠言甄別系統，努力提升老年網友媒介素養，保障老年人相關權益。

　　到2025年，中國60歲以上老年人口將突破3億。智慧技術發展飛速，我們既要幫助老年人乘上時代的快車，讓每一位老年人享受到技術進步的紅利，也要尊重其個人選擇，真正形成“老有所樂”的良好社會氛圍。