網際網路＋，帶來出遊新體驗

　　引入新科技豐富遊覽體驗，運用智慧化管理提升景區服務，雲旅遊、雲演藝、雲娛樂、雲展覽等新業態蓬勃發展……當前，以網際網路為代表的現代資訊技術正帶來旅遊業的“蝶變”，助力旅遊市場加速復蘇。

　　此前，文化和旅遊部、國家發展改革委等10部門聯合印發《關於深化“網際網路+旅遊”推動旅遊業高品質發展的意見》（以下簡稱《意見》），提出優化“網際網路+旅遊”營商環境，以數字賦能推進旅遊業高品質發展。我國“網際網路+旅遊”發展呈現哪些特點？如何進一步推進？記者採訪了相關專家。

　　豐富服務模式

　　拓寬發展空間

　　近年來，我國旅遊市場保持較快增長。2020年，儘管受到新冠肺炎疫情衝擊，但行業恢復發展呈現積極向好態勢。據測算，去年國慶期間，全國國內遊客接待量和收入按可比口徑，同比分別恢復到79%和69.9%。

　　以“網際網路+旅遊”為代表的旅遊新業態快速發展，進一步推動了生産方式、服務方式、管理模式的創新，也豐富了産品業態，進一步拓展了旅遊消費空間。中國旅遊研究院發佈的報告預測，未來5年，我國有望形成年均百億旅遊人次和10萬億元消費規模的國內遊大市場。

　　從早期線上找旅行社，到線上查出遊攻略，再到如今線上預約景區門票，中國旅遊研究院院長戴斌認為，以網際網路為代表的現代資訊技術帶動了一輪又一輪的旅行服務創新。而大數據、雲計算、行動通訊和智慧終端在旅遊業的加速應用，既帶來消費方式的變化，也改變了旅遊服務的供給方式。

　　“‘網際網路+旅遊’在提升遊客體驗方面的作用比較明顯。”中國勞動關係學院旅遊係副教授翟向坤説。一些景區通過數字化改造，完善分時段預約遊覽、流量監測監控、智慧停車場等服務，讓景區參觀更有秩序，改善了遊覽體驗；還有一些景區開發數字化體驗産品，普及電子地圖等智慧化服務，豐富了參觀體驗。中國社會科學院財經戰略研究院和美團聯合發佈的《中國景區預約旅遊便利度指數報告》顯示，我國5A、4A景區以及一級博物館的預約旅遊便利度進一步提升，超過90%的5A景區已實現網路售票、分時預約等便利服務。

　　《意見》提出，到2022年，“網際網路+旅遊”發展機制更加健全，旅遊景區網際網路應用水準大幅提高。建成一批智慧旅遊景區、度假區、村鎮和城市。到2025年，“網際網路+旅遊”融合更加深化，以網際網路為代表的資訊技術成為旅遊業發展的重要動力。國家4A級及以上旅遊景區、省級及以上旅遊度假區基本實現智慧化轉型升級。

　　戴斌説，隨著消費升級，人們外出旅遊會更加注重文化、創意和科技的應用。在5G、大數據、雲計算、人工智慧、虛擬現實等新技術的帶動下，旅遊領域數字化、網路化、智慧化將進一步深入推進，培育發展出更多新業態、新模式。

　　加快技術落地

　　深化跨界融合

　　數字文旅産品不足、數據安全管理不夠完善、智慧化改造成本較高、企業升級改造意願不強……面對發展瓶頸，《意見》提出加快建設智慧旅遊景區、完善旅遊資訊基礎設施、創新旅遊公共服務模式等重點任務。

　　根據《意見》，各類景區、度假區要加快提升5G網路覆蓋水準，推動停車場、遊客服務中心、景區引導標識系統的數字化與智慧化改造升級。中國社科院旅遊研究中心特約研究員吳若山認為，這些舉措為“網際網路+旅遊”的高品質發展提供了有針對性的支援政策，將拓展現代旅遊業産業鏈條，賦予資訊技術在旅遊業發展中更大的價值。

　　《意見》還鼓勵旅遊景區、飯店、博物館等與網際網路服務平臺合作，線上上實現門票預訂、旅遊資訊展示、文旅創意産品銷售等功能；支援總結和推廣全域旅遊發展經驗模式，推動建設一批世界級旅遊城市，打造一批世界級旅遊線路。“這些都將有力加快網際網路技術在旅遊領域的落地應用。”翟向坤説。

　　通過推進“網際網路+旅遊”，豐富和創新旅遊體驗方式，催化旅遊業態創新，各地各市場主體正在積極探索。不少博物館推出豐富多樣的線上展覽，架起了大眾和博物館之間的橋梁，實現了身臨其境的觀賞效果。西安碑林博物館利用微信、微博和其他數字網路平臺，推出數字展覽、網上講座、網上直播等線上服務。在直播中，博物館講解員以風趣幽默、通俗易懂的“脫口秀”方式講述碑林故事，傳遞碑林文化。

　　吳若山認為，還應注重倡導文明旅遊風尚，提供更高水準、更加豐富的旅遊産品，讓廣大群眾在高品質旅遊體驗中厚植家國情懷、感受幸福生活，實現社會效益和經濟效益有機統一。

　　優化營商環境

　　激發創新活力

　　“相關配套政策還要進一步完善。”翟向坤認為，旅遊市場主體更好擁抱“網際網路+”，需要更好的營商環境作為保障。相關部門應結合新技術、新業態、新模式在旅遊領域的實踐，積極推進體制機制改革，探索有利於創新成果轉化的政策環境。同時，要加強“網際網路+旅遊”領域內容創作、産品研發、模式創新等智慧財産權保護，健全線上線下維權機制，增強企業創新動力和活力。

　　《意見》強調，要統籌用好相關資金，結合實際對“網際網路+旅遊”關鍵領域、薄弱環節和重點項目等予以支援；創新投融資方式，支援符合條件的“網際網路+旅遊”企業發行債券；推進“網際網路+旅遊”人才隊伍建設，加快相關專業升級和數字化改造，創新培養培訓模式，完善激勵機制。“把‘網際網路+旅遊’的創新項目扶開工、送一程，有利於幫助他們在實現自身健康可持續發展的同時，更好滿足不斷升級的旅遊消費需求，釋放出更大的消費潛力。”吳若山説。