2018家裝業熱點投訴盤點:業之峰偽造業主簽字通過驗收報告

　　中國網財經1月23日訊(記者余天 見習記者張倩蓉) 隨著房地産市場的快速發展，家裝行業規模近年來快速擴張，但投訴量也急速增加。在剛剛過去的2018年，中國消費者協會數據顯示，僅上半年，房屋裝修投訴5591件，較2017年同期上漲114%。

　　業內人士稱，由於行業準入門檻過低，部分經營者缺乏誠信，服務品質參差不齊，導致消費者投訴不斷，令家裝行業陷入“信任危機”。下面，中國網財經記者帶大家一起梳理一下2018年的家裝業的的熱點投訴。

　　實創裝飾：被訴首付款交兩年不開裝不退款 

　　據遼沈晚報報道，2018年2月28日，瀋陽市民劉先生投訴瀋陽實創裝飾工程(瀋陽)有限公司合同違約並且退款時不履行承諾。據劉先生介紹，其所在單位的員工房在2016年底交付，當年3月，實創裝飾工程(瀋陽)有限公司在其所在單位召開了盛大的推介會，稱當時簽約不僅可以享受優惠價格，還可以提前進工地進行房屋驗收並設計。於是劉先生與該公司簽了建築裝飾工程施工合同，工程造價為6.3128萬元，劉先生當場交了2.63萬元的首付款。

　　直至2017年11月，實創裝飾仍未開工裝修，後雙方同意解除合同，劉先生不追究裝飾公司的違約責任，公司退還劉先生2.63萬元首付款。“2017年12月22日，我到實創裝飾正式簽了退單審批手續，啟動了退款流程，然而退款卻遲遲沒有到賬。” 劉先生稱。

　　2018年1月15日，劉先生再次來到實創裝飾工程(瀋陽)有限公司，得知該公司拖欠工長很多工程款，導致工長沒有辦法給工人開工資，工人們跑到公司總部去討薪。“一位自稱總部派來的王姓負責人稱公司將優先解決客戶的問題，承諾1月末將退款打到客戶賬上。”劉先生説。2018年2月10日，退款仍然沒有到賬，劉先生多次致電王姓負責人都沒有得到回應。

　　業之峰：被訴竣工不及時偽造工程驗收報告 

　　據經濟之聲2018年3月2日《天天315》報道，天津的王女士計劃裝修房子，通過朋友了解到業之峰裝飾的公司正在做促銷活動。王女士到活動現場了解時，銷售人員向她做出了五零承諾，分別是：零污染、零假貨、零增項、零延遲、零首付。其中，零延遲這一條的細則是：延遲一天，賠三百元。王女士説，她當時感覺這樣的承諾很靠譜，於是就先付了定金，又在之後簽了合同。

　　王女士如期繳納了總價11萬元裝修款。到了約定完工的日期，業之峰裝飾的工人告訴王女士“已經裝修好了”，並且把鑰匙交給了王女士。可王女士進屋一看，墻壁沒有刷完、地板的踢腳線也沒有做完。隱蔽工程的電線等地方還存在多處安全隱患。

　　不僅如此，令王女士更加氣憤的是，裝修完工後按説應該有驗收報告。可工程人員為了趕在合同日期交房，並沒有做最後一次驗收。王女士質疑，在她和家人不知情的情況下，業之峰裝飾公司的工程驗收報告單上卻出現了她的簽字。

　　土巴兔：廣告承諾成空 多次投訴無人問津 

　　據《經濟觀察報》報道，2018年9月份，消費者王慶在網上搜索裝修資訊時，看到了推送的土巴兔廣告：“定期監理”、“資金監管”、“整體兩年、防水五年的保障”。隨後他在土巴兔平臺上發佈了裝修需求，平臺依此推薦了3家裝修公司，最後他與晉燕(北京)建築裝飾工程有限公司簽訂合作協議，並在手機上簽署了《土巴兔裝修保服務合同》。

　　合作達成後，王慶的部分裝修款作為保障金一次性付給土巴兔平臺託管，平臺分5次付給裝修公司。按平臺規定的兩個月施工期，2017年11月14日是裝修合同的終止日，但直到2018年9月份，王慶家沒裁膠的窗戶依然會被過往鄰居指指點點，且最終投訴無門。

　　王慶多次向土巴兔平臺投訴裝修出現的問題，平臺每次聲稱“24小時內回復”，然而王慶只接到過一次回復電話——對方詢問是否同意撤銷投訴。除此之外，從頭至尾無人站出來解決問題。廣告中“整體兩年、防水五年”的保障更是一句空談。

　　東易日盛：被訴套路消費者貸款裝修 

　　據青島網路電視臺生活快線欄目報道，2018年10月，市民張女士投訴稱，自己在2016年買了套房子，2018年10月份才交房，但張女士在2017年11月份找到東易日盛來做新房的裝飾圖，做裝飾圖時張女士和設計師溝通了房間細小部分的設計之後，東易日盛裝飾的項目經理就拿著一份手機版的協議和張女士簽訂了貸款額為30萬的裝修貸款協議。

　　張女士表示自己手裏並沒有這份裝修貸款合同，“看完裝飾圖以後項目經理拿著協議讓我同意簽字，我下樓以後才想起來當時簽字是幹什麼的，他們告訴我這個是貸款的”張女士説，“我説我房子都還沒交付，我不能貸款。”隨後張女士也要求過退款，當時東易日盛裝飾卻表示簽字以後貸款流程就已經生效，並不同意退款。之後，張女士也和東易日盛裝飾進行了協商，要求退出協議並不再用東易日盛進行裝修了，東易日盛裝飾則表示退款可以退，但是所有的貸款産生的利息、手續費和違約金都需要張女士來承擔。“我認為這就是個圈套，他們不惜一切的給我一次次打電話，最後以徵信的名義讓我糊裏糊塗貸了款。”張女士説。