電商刷單透支消費者信任 網際網路時代也需要“老字號”

　　電商刷單亂象何時了

　　實習記者 代小佩

　　哪有買賣，哪就有江湖。

　　“網際網路産業缺乏良好生態，集草莽、江湖和官場文化于一體，滋生了電商刷單亂象。”網際網路行業資深分析師葛甲告訴科技日報記者，電商亂象亟待治理，但取得成效非一朝一夕之功。

　　日前，有媒體調查發現，“握手網”“寶寶刷單網”等多家網購刷單平臺近期異常活躍，其中“握手網”號稱有60萬“刷手”24小時待命。後續報道稱，經曝光後，兩家刷單平臺改頭換面繼續運營，刷單業務依然未止。

　　眾所週知，我國電商領域的第一部綜合性法律《電子商務法》(以下簡稱《電商法》)將於2019年1月1日起施行。

　　排序經濟令刷單屢禁不止

　　刷單是店家花錢請人假扮顧客，通過虛假購買行為提高網店排名和銷量，從而獲取好評吸引顧客。早年3·15晚會曾曝光過網購刷單內幕。“電商刷單就是商業欺詐，是網際網路的痼疾。”葛甲直言。

　　據了解，京東、阿裏都出臺過相應措施懲處刷單行為。比如阿裏專門研發識別和處置刷單的模型，對平臺系統進行清查，京東也採用了“反作弊識別系統”。

　　道高一尺魔高一丈。註冊刷單平臺或加入刷單群、繳納會費、接受培訓、按步驟買賣……刷單從單獨行動變成團隊作戰，從“刷好評”到“刷差評”，從單純在交易量的數字背後加“0”變成以假亂真的購買行為。刷單成了一條日益龐大的灰色産業鏈，葛甲説：“由於難以被發現且成本低，網際網路平臺很容易滋生刷單現象。”

　　葛甲把網際網路經濟看做“排序經濟”，排位越靠前，流量越大，短期收益越豐厚。“大家都追求好看的數據。”葛甲説，賣家雇“刷手”製造店舖繁榮假像，消費者通過銷量判斷商品是否值得購買，平臺需要銷量來聚集流量和人氣。“但真實數據很少。”葛甲表示，平臺的商業模式催生了刷單亂象，使得刷單逐漸成為電商行業潛規則。

　　在這樣的背景下，新店舖産品品質再有保障，苦於店舖等級低流量少，也會被捲入刷單的洪流中。

　　“要弱化賣家銷量的排序。”葛甲直言，需要多維度的數據顯示店舖的品質和信譽，否則平臺的監管措施無法起到根本性作用，只會讓刷單成本越來越高。

　　葛甲還建議消費者購買商品時不要只看銷量。“人多的餐廳飯菜一定好吃嗎？不少網紅店都是找託兒排隊，這和刷單是一個道理。”

　　網際網路時代需要“老字號”嗎

　　“電商刷單嚴重不是因為它更猖獗而是因為它常態化了，以前刷單是偷偷摸摸的小動作，現在成了商家行銷的規定動作。”葛甲認為，刷單常態化擾亂了市場秩序。

　　中國人民大學法學院教授、中國人民大學商法研究所所長劉俊海對此表示認同，他告訴科技日報記者，刷單是失信行為，其失信收益遠高於失信成本。“這造成了好人受氣壞人神氣、劣幣驅逐良幣的逆淘汰效應。對消費者和誠信經營者而言危害不容小覷。”

　　刷單就是造假，侵害了消費者知情權、選擇權、公平交易權和安全保障權。《電商法》明文禁止這種行為。劉俊海樂觀説道：“刷單要承擔法律後果，包括民事責任、行政處罰等。市場有眼睛，法律有牙齒，希望法律出臺能遏制刷單現象。”

　　但葛甲謹慎説道，《電商法》出臺是第一步。“立法只是告訴你：刷單違法。更重要的是落地細則。而且，打擊動作太大是否影響行業發展？都需要考慮。”

　　“此外，各行各業都在刷單。”葛甲強調，電商刷單只是網際網路行業虛假亂象的冰山一角。“電商刷單與普通人的錢袋子息息相關，才引起廣泛關注。電商刷單背後其實是整個社會的不誠信風氣。”

　　長遠來看，刷單會影響整個網際網路行業的公信力，侵犯消費者權益，形成不守法的社會風氣，帶來壞效應。遺憾的是，網際網路經濟追求速度，大多數人想在一年賺夠一輩子的錢。葛甲説：“這是短期利益和長期利益的碰撞。”

　　“過去人們講究回頭客，追求‘老字號’。顧客進店買不起，店主也會搬張凳子照顧你。現在人們沒有這樣的經營理念。”葛甲説，網際網路企業也要有培育常青之樹的意識。