開啟品質消費 黑貓投訴專注消費維權遇難

　　中新網11月11日電 日前，黑貓投訴開啟“品質消費周”活動。“品質消費美好生活”是2018消費維權年的主題，其含義包括倡導經營者以品質消費為指引，傾聽消費者聲音，重視消費者訴求，不斷提升産品和服務品質，滿足消費者對品質消費的需求。

　　8月2日，國家發展改革委召開新聞發佈會，國家發展改革委綜合司巡視員劉宇南表示我國居民消費整體已經呈現出從注重量的滿足向追求質的提升，從有形物質産品轉向更多的服務消費、從模倣型排浪式的消費向個性化多樣化消費轉變的趨勢特徵，這已經成為社會共識。物美價廉已經不是多數消費者的追求，更多人注重的是産品品質和商家服務。

　　但近年來，隨著網際網路的全面滲透，線上消費愈漸成為趨勢，當消費行為産生於網路，售後服務就成了令人頭疼的問題。隔著一條網線，商家處理投訴的效率暫且不提，消費者甚至會陷入投訴無門的窘境。面對這種局面，有些消費者為了獲得更多的關注與支援，開始將“微博”這一流量聚集地作為投訴發聲的首選，直接@商家，迫使其在輿論壓力下不得不直面投訴、積極處理問題。然而，“微博投訴”的方式雖然讓網購消費者的售後投訴訴求有了新的突破口，但由於網路資訊的海量與紛雜，也無法保證每一個被侵犯到權益的消費者都能産生足夠的聲量，從而得到商家的反饋以解決問題。

　　為此，新浪新聞聯合黑貓投訴發起“品質消費周活動”，給用戶搭建一條快速連接企業的維權通道。用戶進入黑貓投訴平臺就可快速完成維權投訴，黑貓投訴運營團隊會將投訴內容及時通過微博反饋給企業，企業官方藍V賬號會及時回復處理。

　　黑貓投訴于2018年3月正式投入運營，它的出現讓消費者的投訴能夠快速傳達給企業，而企業也可通過一種簡便的方式回復消費者的疑慮，大大提高了投訴處理效率以及客戶的滿意度。截至8月份，黑貓投訴已累計收到消費者投訴22000多件，入駐企業超5000家；淘寶、京東、蘇寧、移動、聯通、電信、華為、戴爾、美的、ofo、滴滴等知名企業均在平臺回復投訴。而且為了更高效地解決消費者投訴，幫助真正提供優質服務的企業脫穎而出，“黑貓投訴”于5月16日上線了企業“紅黑榜”，實現商家信譽全透明化，從而倒逼商家傾聽消費者聲音，重視消費者訴求，不斷提升産品和服務品質。