調查顯示：56%受訪者認為人工智慧將創造新職缺

　　台灣網2月5日訊　據臺灣東森新聞雲報道，臺灣知名會計師事務所發佈《人工智慧商業價值勢不可擋：AI發展的現在與未來》報告，內容顯示，35%企業主研擬將人工智慧（AI）用於協助真人在商業決策上的判斷力。至於各界最擔心的AI是否將取代大量人力，導致大批人類失業？該報告顯示，目前企業運用AI的主要目標並非降低成本，56%的受訪者更指出，在自動化的輔助之下，AI將創造新的職缺。

　　報告指出，超過50%的企業表示，AI的導入將強化真人的工作效益，在未來3年間機器和真人將在職場上相輔相成。雖然AI仍在早期應用的階段，但許多企業已發現AI的推廣不只産生更好的流程效率、更符合市場期待的産品、提升客戶滿意度等，甚至將轉化為財務成長的動能。報告也指出，83%受訪者認同，AI應用愈頻繁，帶來的經濟效益將愈高。有近6成企業表示，他們同時採用內部資源及尋求外部顧問或供應商的協助。

　　據統計，目前企業運用的AI技術主要以流程機器人（59%）及統計式機器學習（58%）為主，用以取代過去重復性高且具規則化的業務。而51%企業認為，AI應用對於企業的主要好處為“提升其産品及服務的特色、功能和效能”，亦即企業希望藉由AI讓産品或服務“更聰明”來提高其價值。

　　在企業運用AI的主要目標部分，報告顯示目標並非降低成本，也尚未大規模地取代人力，反而有56%的受訪者認為，在自動化的輔助之下，AI反而將創造新的職缺並帶動新技能的需求，而未來企業對於工作職位所需的技能將有適度或重度的改變，這些改變也將連帶影響未來人才訓練及人力招募流程。

　　AI應用層面可分成對內與對外的影響。以對外影響而言，應從公司策略面來思考AI對公司經營商業與營運模式所帶來的改變，特別是B to C型（企業對消費者）的公司，通過AI的協助可快速了解客戶的反饋與喜好變化，藉以調整産品與服務方向，進而提升價值。（台灣網 孫伊靜）