雙十一防“坑”指南 警惕六大“優惠陷阱”
一年一度的雙十一購物節即將來臨，各大商家的促銷活動也是推陳出新，讓人眼花繚亂，但在一些看似巨大的優惠背後，卻隱藏著不少“消費陷阱”。小編提醒您，任性“剁手”的同時別忘提高警惕。
“定金”與“訂金”分不清
如今，雙十一的“預售”模式被許多商家所使用。然而，“預售”背後卻隱藏著不小的“陷阱”，有些商家玩文字遊戲，刻意混淆“定金”與“訂金”。
一般來説，“定金不退，訂金能退”，而雙十一預售商品中需要消費者支付的基本上都為“定金”，而非“訂金”。如果消費者在支付尾款前不想購買了，則定金不退還。如果消費者想要退定金，就必須將商品的尾款支付完畢後，再申請退款才可。
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近日北京市工商局、市公安局等8家單位集中約談了京東、天貓、亞馬遜等13家電商，要求雙11促銷活動不得設置“訂金不退”。
“先漲價後打折”頑疾難改
雖然2016年雙十一前，國家發改委、工商總局等多部委相繼出招，對雙十一進行了全方位的規範，然而依舊有不少商家打著“雙十一全年最低價”的旗號卻利用促銷欺騙消費者。
雙11期間，各類電商採取秒殺、讓利、贈紅包等促銷手段，很容易讓消費者衝動消費。對此，中消協建議消費者購買商品前，要事先了解商品市場價，警惕明降實漲的價格“陷阱”。消費者應提前關注商品價格，防止掉入“假優惠陷阱”。
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11月2日，國家工商總局印發通知，規範雙十一促銷，提出“七不得”，包括不得發佈虛假廣告、虛報特價攬客；不得先漲價再打折，以次充好，以假充真等。
紅包、優惠券使用限制繁多
雙十一“滿減”紅包看著很是誘人，但需要注意的是，“滿減”紅包的使用是有所限制的。首先，並不是所有商品都可以使用“滿減”紅包的，只有在商品標明可以使用紅包的情況下才能夠使用實現“滿減”。其次，“預售”商品和非“預售”商品在支付時是不能夠合併以使用“滿減”紅包的。另外，“滿減”紅包也只限單個訂單滿足條件可以使用，不能拆分多個訂單使用。
還有其他各類直降紅包、返現券等各類名目繁多的優惠券。總之用“券”的限制很多，一些網路平臺還限制了優惠券使用人數等，消費時一定要擦亮眼睛。
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中消協提醒，“雙十一”期間，各類電商採取秒殺、讓利、贈紅包等促銷手段，很容易讓消費者衝動消費。建議消費者購買商品前，要事先了解商品市場價，再對促銷活動進行評估是否有實際優惠，警惕明降實漲的價格“陷阱”，避免受不實促銷誘惑而盲目衝動購買一些長時間不會使用的商品。
線上線下同款商品有差別
同樣的紙巾，為什麼網上買的薄很多？同樣的羊毛外套，為什麼網上買的羊毛含量少很多？近年來，在電商促銷中，線上線下存在差別供貨問題，而專供線上銷售的商品被稱為“電商專供”。這讓消費者很難真正比價獲得實惠，同時也被“專供”商品耍得團團轉。
“電商專供”商品與實體店銷售的産品看似一模一樣，仔細看會發現顏色、內件配備或某些功能存在差別，購買時要注意。建議消費者在選購商品時仔細鑒別，並留存與商家的聊天記錄等，以便日後維權。
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國家發改委在“雙11”前後指導中國網際網路協會和“反炒信”聯盟成員企業開展“反炒信、樹誠信”活動，組織第三方機構對“雙11”活動期間各主要電商平臺的相關承諾兌現情況進行數據跟蹤與測評分析，已發佈首批電子商務領域黑名單。
不適用“七日無理由退換貨”
應知曉以下四類商品不適用七日無理由退貨：一是消費者定制的商品；二是鮮活易腐的商品；三是線上下載或者消費者拆封的音像製品、電腦軟體等數字化商品；四是交付的報紙、期刊。
也有商家規定消費者預付定金後，必須在規定時間內支付餘款才能享受價格優惠等，而實際卻存在規定時間內消費者無法付款、七日無理由退貨不兌現、預售定金不予退還等問題。
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針對“雙十一”期間，平臺經營者推出的各種格式條款，北京市工商局強調，平臺經營者不得採用格式條款設置不合理規定，不得採用格式條款設置訂金不退，預售商品不適用七日無理由退貨。
贈品售後難保障
電商促銷的慣用方式之一是商品附帶贈品，而贈品如果出現品質問題，賣家通常都會以是贈品為由拒絕保修。
消費者在網購時一定要索取並保存購物憑證以及各種購物聊天記錄，作為維權證據。一旦發生消費問題，可及時聯繫購物網店進行處理，如無法達成一致，可先申請退款，然後向第三方交易平臺進行投訴。如糾紛依然不能解決，可以向12315投訴或通過消協組織電商消費維權直通車解決，也可以通過向仲裁機構提請仲裁、向人民法院提起訴訟，依法維護自身合法權益。
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《網路商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》明確規定，網路促銷經營者在促銷活動中銷售、附贈的商品，應符合《産品品質法》的規定，不得銷售、附贈國家明令禁止銷售的商品，不得因促銷降低商品品質。附贈的商品，應提供“三包”服務。
