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周生生戒指佩戴兩月後外圈分家 廠家不退不修

2016年08月16日 08:28:51  來源:北京晨報
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  戒指外圈分家 周生生不退不修

  本報介入後同意退貨 記者調查發現珠寶飾品未納入“三包”

  “新買的情侶對戒,還沒戴多久就成了這個樣子,品質也太忒差了。”最近消費者呂女士遇到一件煩心事兒,她和丈夫購買了一款周生生情侶對戒,才佩戴兩個多月,不僅戒指上的鑲鑽兩次脫落,就連戒指內外圈都發生了脫離。將戒指返給售後維修,卻被告知戒圈脫離無法復原。本報介入協調後,廠家同意為其辦理退貨,並以優惠價格重新選購戒指。

  遭遇 戒指分成倆

  據消費者呂女士自述,今年5月1日,她和丈夫在周生生專櫃購買了一對“Promessa”系列的情侶對戒,一共花了5000多元,“戒指是由K金和鉑金的兩個圈壓在一起,周圍還鑲著5顆小鑽石。”

  十幾天后,呂女士發現戒指上有顆鑽掉了,便送回專櫃維修。“廠家説要一百多塊,我也沒想想這是不是我個人原因造成的,就同意了。”呂女士説,6月20日她取回修好的戒指繼續戴,7月初又有鑽石脫落,而且兩個戒圈變得鬆垮。“我只能送回專櫃,結果店員剛拿過去擺弄了一下就掉了。”

  售後 廠家拒退換

  本來是一枚完整的戒指,沒想到戴了兩個多月變成倆,這讓呂女士哭笑不得。“廠家的答覆更讓我無語”。她説,幾天后周生生一位售後人員給她打電話,稱鑽石掉了可以再鑲,但是兩個戒圈脫離的問題沒法解決,“他們説沒有辦法復原,也不能辦理退換貨”,不能退換貨的理由是“國家沒有相應標準,如果消費者不同意可以申請鑒定”。

  呂女士對此處理意見表示不能接受,“我也沒有故意擠壓戒指。”她認為,戒指的工藝和設計存在問題,係産品品質存在缺陷,因此不應由消費者承擔責任。

  調查 珠寶無“三包”

  就此事,記者首先致電國家首飾品質監督檢驗中心,一工作人員表示,像呂女士所購這類戒指,如果分離為兩部分應算“殘”,而且也只能提供材質檢測,無法判斷工藝是否達標。記者查詢後發現,珠寶飾品目前尚未納入國家“三包”規定。除個別地區外,全國範圍內也沒用統一的售後服務標準。

  記者又撥打周生生客服熱線,工作人員記下相關情況後表示會向消費者了解此事。昨天晚些時候,呂女士表示,在本報介入後,廠家已同意為其辦理換貨,並以優惠價重新選購産品。

  圖為呂女士購買的情侶對戒,兩個多月後兩個戒圈鬆垮脫落。呂女士/供圖

  專家説法

  珠寶雖無“三包”也應退換修理

  中國消法研究會副秘書長、消費者網負責人陳音江認為,雖然尚未將珠寶飾品納入“三包”範疇,但根據産品品質法規定,生産者應當對其産品品質負責,其中最基本的要求就是具備産品應當具備的使用性能,經營企業應該對産品工藝品質負責,為消費者提供退換貨或修理等服務。

  而北京百瑞律師事務所李曉震律師指出,商家提供的産品係貴重金屬製品,在短短兩個多月時間就喪失了基本的使用功能,明顯不符合常理。

  北京晨報熱線新聞

  記者 黃曉宇

  線索:呂女士

[責任編輯:葛新燕]

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