女子郵寄數千元手機被弄丟 快遞稱只賠付21元

　　隨著網店、微商的強勢發展，市民們與快遞小哥的接觸越來越緊密。可您想過嗎，一旦寶貝在快遞途中丟失，快遞公司能賠您多少？8月14日，市民李女士向瀋陽晚報、瀋陽網記者吐槽，稱原打算將手機等物品從瀋陽郵至遼陽，可誰想快件還沒出瀋陽就神秘失蹤了，詢問中通客服如何解決，得到的答覆竟然是只能賠償3倍郵費，也就是賠償21元。這讓受損失的李女士實在無法接受。

　　市民投訴

　　快遞手機沒出瀋陽就丟了

　　李女士告訴記者，作為微商的她，平時沒少跟快遞小哥打交道，之前從沒有遇到丟件的情況。“郵件是8月5日郵寄的，包裹裏有一部手機和一瓶韓國除疤霜，總價值在2300元左右，都是在韓國代購回來的。”李女士告訴記者，她把要郵寄的物品交給了鐵西十馬路附近的一家中通快遞，買家在遼陽，快遞費是7元。

　　按理説快遞一天就應該到遼陽，可買家卻遲遲沒收到貨。李女士通過手中的快遞單號查詢發現，快遞依然處於初始狀態，也就是瀋陽中通方面剛剛掃描完。緊接著，她接到了來自瀋陽中通的壞消息，快遞丟了。

　　“等了兩三天，才得到中通客服的説法，由於沒有進行保價，只能賠償三倍的郵費，也就是21元。而丟了2000多元的東西就賠21元，換誰都不能接受。”李女士很氣憤。

　　中通説法

　　正調查快遞是如何丟的

　　對於李女士反映的情況，記者向瀋陽中通進行了核實，相關負責人表示，事發後，消費者向國家郵政部門進行了投訴，目前，郵政主管部門已經介入此事。而關於快遞是如何丟失的，公司內部還在進行調查，現在不方便透露。

　　對於賠償問題，瀋陽中通給出的解決辦法與李女士反映的有出入。負責人表示，只要李女士能提供完整、有效的價值證明，也就是帶公章的購物發票，就可以按遺失物品的原價賠償，如果李女士提供不出來的話，那就只能獲得500元賠償。

　　未保價快件丟失到底該怎麼賠？

　　未保價快件丟失，到底該怎麼賠？如果按快遞單上的條款只能賠3—5倍，但法院不這麼認為。瀋陽、河南許昌兩地法院都曾作出終審判決——按物品價格全額賠付。兩地法院理由一致：上述格式條款，被告不能證明其已經盡到了對發件人的説明、提示義務，因此格式條款無效。

　　《合同法》規定：運輸人也就是快遞企業對運輸的快件有保管責任，如果運輸過程中貨物有損毀，快遞公司要與消費者按照約定給予賠償，如果沒有約定的話要給予市價賠償，即按照交付或應當交付時貨物到達地的市場價格計算。在這個過程中，快遞丟失物品的價值是多少，將由消費者舉證，證明它們的實際價值。