網路訂餐收到變質鴨脖 消費者找不到實體店

　　高溫天氣下懶得出門，點份外賣解決午餐晚餐是很多年輕人的選擇。近日，市民苗先生在網路訂餐平臺上訂購了兩盒鴨脖，沒想到送來的食物已經發黏變質了，當他準備到府找商家理論時，竟然發現這家店的實體店並不存在。“我買的鴨脖到底是哪生産的?遇到這種情況該怎麼辦?”苗先生一時間不知如何是好。

　　網上訂餐 送來變質食物

　　7月31日中午，苗先生在網路訂餐平臺上支付了34元訂購了兩盒鴨脖，下單半小時後，派送員就送貨到府了。收貨後苗先生發現食品包裝比較簡單，有關食品生産的相關資訊也不全，他將其中一盒鴨脖打開，揭開包裝的同時，一股發酸的腐敗味道從盒子裏冒出來，仔細一看，盒子內的鴨脖上居然已經附著著一層白色的黏液，而且個別肉塊上出現了明顯的霉變痕跡。

　　“這些鴨脖已經變質了，這怎麼能吃?”苗先生當即與網路訂餐平臺“餓了麼”的線上客服進行聯繫，並第一時間上傳了問題鴨脖的照片，希望工作人員能及時處理，但兩天過去了，苗先生始終未能等到對方的答覆。

　　外賣商家 居然沒有實體店

　　隨後苗先生向西安市食品藥品監督管理局舉報該商家，被告知這家店只做線上銷售，根本沒有實體店，苗先生的投訴已經超出了他們的職能範圍，想要解決此事，還應與網路訂餐平臺“餓了麼”公司所在地上海的食品藥品監督管理局進行聯繫並投訴。

　　“訂餐時商家標注的實體店地址為龍首東路與龍首北路交叉口，並且店內還打著‘24小時營業歡迎大家來店品嘗’的標語，相關部門怎麼查不到資訊呢?”苗先生很納悶。

　　昨日，記者在訂餐平臺上找到了這家名為“天天想你鴨脖店”，根據平臺上公示的營業執照、餐飲服務許可證資訊在陜西企業信用資訊公示系統上進行了查詢，結果查無此企業，並且該店所示的實體店地址在地圖上也沒能查到相關資訊。對此，“餓了麼”客服熱線表示，目前他們只接受針對餐飲單位證照問題、“一店多開”等方面的投訴，至於其他方面的投訴，消費者只能線上上傳資訊，等待工作人員核查後線上或是打電話向消費者回復處理結果。

　　“因為最近天氣熱，我就不太願意出門就餐，通過網路訂餐平臺叫外賣已經成為我日常生活的一部分，這次居然遇到這樣的情況，以後我可不敢再通過網路訂餐了。”苗先生説，目前，他已經向上海食品藥品監督管理局發了投訴郵件，正在等待對方回復。

　　市民希望 加大網路訂餐監管力度

　　隨後，記者打開幾個訂餐軟體，看到上面的商家只有電話、地址等資訊和美食的照片，沒有相關證照的資訊。消費者只能根據照片、網友評論和商家知名度來選擇訂餐，而無法通過這些資訊判斷商家是否證照齊全。

　　市民劉女士説:“我不敢輕易嘗試用手機軟體訂餐，餐館在網上的資訊並不全面，只留有電話和地址，我們很難了解這些餐館的真實有效資訊。如果真的需要訂餐，我會選擇一些知名或是曾經吃過的門店，感覺比較有保障。”“一般在網上訂餐送來的東西出現問題，很難説清是哪個環節出了問題，大多消費者也都怕麻煩不願深究，只能當花錢買了個教訓。”市民蔣先生説，希望有關部門能對這些網路訂餐平臺嚴格把關，最好是建立“黑名單”制度，對不良商家加大處罰力度，讓所有商家都誠信經營，確保餐飲衛生安全。

　　消費提醒 選擇信譽度高的網企

　　據了解，隨著“網際網路+訂餐”商業模式逐漸成為人們的一種生活習慣和消費方式，有關部門也將網路訂餐作為一項重點內容進行監管。按規定，提供網路訂餐的第三方平臺必須要有相關證照許可，一般來説，其平臺也要求入駐企業提供營業執照、經營許可證、衛生許可證等證件。對於有問題的門店，相關部門會督促其進行整改，甚至會要求訂餐平臺對該餐飲單位進行下線處理。

　　西安市食品藥品監督管理局的工作人員提醒消費者，最好選擇知名度高、曾經去過、證照齊全、信譽好的入網餐飲服務企業訂餐。另外，最好選擇距離較近並可在食品加工完成後2小時內安全時限送達的供餐企業訂餐。收到訂餐食品後，應先查驗其包裝及容器是否清潔、完好，配送的食品是否變質或受到污染等。如發生消費糾紛，可以撥打消費者保護維權熱線12315。