超2000萬老用戶逃離，聯通做錯了什麼？

　　一年流失用戶超2000萬，中國聯通又到了一個艱難的時刻。

　　1月20日，中國聯通公佈了2016年12月的經營業績，移動用戶僅剩2.64億，較一年前大降2283萬。這已經是聯通用戶數連續兩年負增長，在網用戶數不及3年前。

　　成立於2009年的中國聯通是中國三大通信運營商之一，由原中國網通和原中國聯通合併組建而成。新聯通成立後，擁有北方地區具有優勢的基礎通信網路，並拿到了國際一流的3G牌照和技術領先的4G牌照。然而，在經過幾年的運營後，中國聯通非但沒有發揮網路優勢實現趕超，反而用戶流失，陷入虧損，每況愈下。中國聯通到底做錯了什麼？

　　行銷失策，忽視老用戶

　　在社交媒體上，忽視老用戶已經成為中國聯通特有標簽。

　　聯通忽視老用戶由來已久。在3G時代，聯通推出大量存費入網送手機的活動，以至於部分用戶在繳納一定話費的情況下就能以非常優惠的價格拿到包括蘋果手機在內的各種終端。巨大優惠引發的機卡分離手機倒賣行為使中國聯通不得不通過機卡綁定驗證等手段來堵漏。

　　此外，中國聯通還用送話費、送語音分鐘數等辦法招攬新客戶。然而，一些新入網用戶參與了聯通送費、送語音等優惠活動後，在使用合約到期變成老用戶後即無法按照原優惠資費續約。

　　一位北京聯通用戶稱，其使用北京聯通4G套餐已超過4年，本月底合約將到期，如果保持流量和語音數量不變，其通信支出每月將上漲20元，漲幅36%。這讓他難以接受。這並非孤例，為數不少的新用戶在成為老用戶後，高昂的資費迫使其不得不放棄聯通轉向其他運營商。

　　業內人士稱，近半年以來，中國聯通與騰訊、阿裏、百度等推出多種看似頗為優惠的資費套餐，甚至在新年後一度推出無限量語音和流量套餐。然而，種種優惠均針對新入網用戶，與老用戶無緣。忽視老用戶，已經成為中國聯通用戶數負增長的重要原因。