蘋果稱自燃係外因 專家:應有第三方參與調查

　　三星Note7手機爆炸事件之後，蘋果手機也在中國市場陷入了電池自燃風波。針對近日多名消費者反饋iPhone出現自燃情況的問題，蘋果公司6日晚回應稱，已進行了包括斷層掃描在內的徹底調查，目前結果顯示是受到外部物理損壞導致自燃。

　　京華時報記者郝少穎

　　■事件 iPhone手機陷自燃門

　　今年，蘋果iPhone6系列手機陸續曝出諸多問題。據報道，浙江的陳女士2015年3月購買的蘋果iPhone6Plus手機，在今年8月31日突然發生爆炸。隨後，陳女士致電蘋果公司，蘋果相關工作人員查看爆炸手機的照片後，拒絕了陳女士的賠償要求，理由是手機爆炸是外部原因造成，不予理賠。

　　此外，一位江蘇消費者的蘋果iPhone6Plus手機，在正常充電的情況下發生了爆炸。這位消費者稱，充電使用的是原裝充電器。

　　另據媒體昨天報道，寧波的林先生2015年7月花3288元購買的iPadAir在11月4日充電時發生爆炸，寫字檯被炸開了一個洞，iPad零件炸得整個房間到處都是。投訴到蘋果公司後，至今未收到蘋果公司的任何回復。

　　據上海市消費者權益保護委員會統計，今年9月1日至11月30日，共接到8名消費者投訴，反映其蘋果手機在正常使用或正常充電的情況下突發自燃。

　　■回應 蘋果稱自燃因外因所致

　　蘋果6日晚發佈的聲明稱，關於有個別消費者反饋iPhone自燃的情況，蘋果一直與顧客保持聯繫，並取回這些設備進行了徹底的法證調查，包括斷層掃描、切片分析以及更多其他檢測。檢測結果顯示這些設備明顯受過外部物理損壞，從而導致自燃。目前在這些設備中並沒有發現值得擔憂的起因。

　　同時，蘋果還對“iPhone自動關機”問題做了進一步解釋。此前有消費者質疑部分設備不在其因“iPhone自動關機”問題而免費更換電池的範圍內，蘋果稱將在下周iOS軟體更新中額外加入一項診斷功能，可以幫助判斷如何改進用於管理電池性能和關機操作的演算法。

　　■專家看法 應由第三方介入調查

　　有業內專家指出，按照國際慣例，像汽車、手機這樣的消費品，如發現部件缺陷、安全隱患等原因導致的集體投訴事件，廠商通常應採取召回辦法。

　　此外，有IT人士指出，關於自燃手機的調查應由第三方機構介入。在此前發生的三星炸機事件中，三星一直到現在依然沒有調查出Note7手機爆炸的原因，而第三方機構Instrumental則發佈了關於Note7電池爆炸的調查報告，該機構認為導致三星手機爆炸的根本原因在於“其設計存在根本性問題”。