虎牌電飯煲被投訴電手 售後：日本買的就送回日本修

　　顧客稱從日本買回來的這款虎牌電飯煲“漏電”　/晨報記者　張佳琪

　　從日本買回來的虎牌電飯煲竟“電手”

　　虎牌上海售後服務中心：是感應電，不少顧客都曾遇到“手麻”現象

　　見習記者　吳藝璇

　　謝先生沒想到，自己花5300余元從日本買回來的虎牌電飯煲，帶給家人的不是期待中香噴噴的米飯，而是一次又一次“觸電”般的恐懼。

　　“家裏3個人都被‘電’過。”謝先生説，這個電飯煲接通電源，用電筆檢測後，電筆也會發出紅光。

　　當他帶著“有漏電嫌疑”的電飯煲，找到虎牌在上海的售後服務中心時，對方稱有不少人都遇到了類似的現象，但這並不是漏電，而是感應電，並不會對人身造成傷害。

　　顧客投訴

　　5300元買回“漏電”電飯煲

　　去年5月20日，謝先生赴日本旅遊時，“人肉”背回一台虎牌電飯煲。“他們有面向不同國家的型號，在售貨員的幫助下，我買了適合中國使用的220伏電飯煲。”謝先生説，當時電飯煲的價格為85310日元，折合人民幣5300余元。

　　據謝先生回憶，3月初，他的岳母第一次發現電飯煲“漏電”。那一次，她將手搭在接通電源的電飯煲上，手指忽然被彈開，發麻的感覺順著鍋蓋傳到了全身。隨後幾天，謝先生的妻子在盛飯時也遇到了類似情況，她將手放在電飯煲不銹鋼和塑膠的交界處時，也感到一陣發麻。

　　謝先生一開始並不相信自己花了大價錢買來的電飯煲會“漏電”，直到有一次下廚時，他親自體會到了那種“指尖觸電般”的感覺，他才意識到這不是一個偶然現象。“後來有一次，灶臺上靠近電飯煲的地方有點積水，我岳母的手碰到了那些水，也感受到了很強的手麻感。”謝先生説，這才讓他決定帶著電飯煲，去虎牌在上海的維修點檢測。

　　售後服務中心

　　“日本買的就送回日本修”

　　“難道在日本買的，不適合中國使用？可我選的就是面向中國、電壓是220伏的産品啊，且説明書上也有中文。”帶著疑惑，謝先生來到了閔行區三魯公路上的售後服務中心。

　　對於謝先生“電飯煲漏電”的擔憂，售後服務中心工作人員只看了一眼，就説“是感應電，不是漏電”。

　　“我覺得手麻，很危險，你們最好檢測一下。”謝先生説，在他的堅持下，對方總算將電飯煲通上了電源。維修人員用電筆檢測時，測電筆亮了，呈微弱的紅色亮光。

　　看到測電筆亮紅光後，對方給了謝先生一份報告：“説這是日本廠商給出的答覆——這是感應電，不是漏電，沒有什麼問題。”

　　“我對他們説，如果能保證不是産品的問題，就出具一份報告給我，但他們説，這個給不了。”謝先生稱，當時前臺工作人員還説他是無理取鬧，“讓我送去日本，日本買的就送去日本修”。謝先生直言，從未想到，虎牌這個著名電器品牌的售後服務竟會是這樣。

　　在此期間，他還遇到了一位來修電飯煲的阿姨，她家有三個虎牌電飯煲，但維修人員稱只有一台可以保修，當那位阿姨表示她是虎牌會員時，維修人員的回答令這位阿姨感到疑惑不解：“他們説3個鍋裏面，只有1個鍋是會員，可以保修，其他2個鍋不可以保修。那位阿姨説，她只聽説過人是會員，從沒聽説過，鍋是會員的。”

　　謝先生隨後撥打了虎牌的投訴電話。維修中心換了一名工作人員來處理此事，對方總算給了他一個所謂的解決方案：將原裝的兩孔插頭，更換成三孔插頭。“他説，我們中國的三孔插頭多了接地功能，但原裝的兩孔插頭是沒有這一功能的，所以可能會導致出現‘感應電’。”

　　記者調查

　　不少人遇到“手麻”現象

　　4月11日，記者拿著謝先生購買的電飯煲，來到了三魯公路上虎牌的售後服務中心。記者注意到，這裡是虎牌廠商“上海虎生電子電器有限公司”的所在地。記者以消費者的身份向維修人員反映了“手麻”的情況，對方同樣否認了“漏電”的説法：“這是感應電，不是漏電。去五金店買個三孔插頭來替換就好了。”

　　該維修人員承認電飯煲表面的確存在電流，但該電流在人可以承受範圍之內，不會對人身造成傷害。隨後，他將該電飯煲接通電源，用電筆檢測後，發現電筆發出微弱的紅光。接下來，他換上三孔插頭後，再次用電筆檢測時，電筆沒有再亮。

　　售後服務中心的工作人員證實，像謝先生這樣從日本買回來的虎牌電飯煲，有不少人在使用時都遇到了“手麻”的現象。

　　廠商報告

　　“測電筆亮≠觸電”

　　同樣，維修人員也拿出那張曾向謝先生出示過的報告：“因為之前有人反映過這個情況，日本公司針對這個問題給我們發了報告。”

　　這張名為“JKJ漏電試驗結果報告書”（JKJ為電飯煲型號）顯示，“結論是商品沒有漏電，是在TIGER（虎牌）設計範圍內，與CCC規格也一致。

　　報告還提到：“插頭插到插座裏時，連接到正確接地線的插座的話（地線端子也連接的話），萬一本體産生什麼故障，發生漏電，電流也不會流到人體裏産生觸電，有該地線保障。”並稱，“關於檢電電筆亮的原因，確認了同捆的測電筆，檢測到0.1mA的漏電流就會亮，所以測電筆亮不是不可思議的事。想請您理解的是，測電筆亮≠觸電。”

　　記者注意到，這是一份2013年7月30日由虎牌公司日本總部發出的報告，但這張報告上既沒有第三方檢測機構參與，也沒有公司印章。

　　當記者質疑此報告的權威性時，工作人員解釋：“這是日本（總部）發來的郵件，我們列印出來，是對進口品感應現象的解釋。”

　　虎牌客服

　　有問題請聯繫日本購買店

　　記者又聯繫了虎牌服務諮詢部門，對方稱：“我們一般不建議顧客從海外代購商品回中國使用，海外買的産品多少會有些偏差。顧客執意到海外購買虎牌的産品，如果對後續産生的問題有質疑，請聯繫購買店，並非我們生産，也不是我們銷售，我們無法做任何資訊的解答。”

　　該工作人員還稱，任何電器都有可能出現這一現象，“電視機、電飯煲等等，只要是正常的帶電産品，都會有這種電流”。

　　[專業人士釋疑]

　　感應電真的沒任何危害嗎？

　　虎牌售後服務中心工作人員所説的感應電與漏電有什麼區別，感應電真的沒有任何危害嗎？上海理工大學能源與動力工程學院張華院長認為，通電線圈周邊一般都有電磁場，物體尤其是導體在電磁場中都會産生感應電，如果導體形成回路會産生感應電流。具體而言，家用電器通電工作，會産生感應磁場，電器外殼因此會産生感應電，如果外殼沒有接地，外殼就有大小不等感應電壓。一般情況下感應電産生的電流不會太大。

　　那麼，為什麼使用三相插孔，感應電就消失了呢？張華説，因為三相插孔中的接地線暫態就把感應産生的電荷，導到大地中去了。他提醒説，如果手發麻的現象是一時性的，則是感應電；如果是持續性的，則是漏電。

　　“如果是感應電，只是手發麻，一般情況下，絕大部分用戶可正常使用，但裝有心臟起搏器的用戶應小心使用。因為感應電可能會干擾心臟起搏器的脈衝發生器工作，導致心臟搏動異常。”