賭王之子稱乘經濟艙遭冷遇睡機場 港航“強勢”回應

　　面對賭王之子“不公平對待”的指責，香港航空官微作出回應。

　　3月13日晚間，名為“何猷君MarioHo”的網友在微博發佈消息稱，自己與朋友搭乘香港航空，因護照遺落機上，導致無法入境。而後向香港航空求助無果，被告知護照丟失需要返回香港補辦，導致其滯留在機場過夜。並稱香港航空對其“愛答不理，態度極其差”，“因是經濟艙?”

　　“何猷君MarioHo”的微博認證資訊為香港社交名人、賭王何鴻燊四房兒子。

　　按“何猷君MarioHo”在微博中的説法，這一事件在他被認出身份後峰迴路轉，“直到機場某位管理人員認出我，原被告知丟失需要返回香港補辦的護照10分鐘之內找到了。”

　　他在微博中直接指責香港航空為“勢力（應為勢利）的服務商”，對不公平對待顧客的行為感到可悲。

　　3月14日上午11時，香港航空官方微博賬號在“何猷君MarioHo”微博下方留言表示遺憾：“何生，很遺憾給您和您的朋友帶來不便。任何一個不滿意的乘客，都説明我們的服務還有改進空間。我們珍視每一位乘客，希望每一位“您”都有一個美好的旅程。”

　　截至發稿前，該微博被評論3000余條，轉載900余次，“賭王兒子坐經濟艙”話題已居微博實時熱搜榜首。

　　香港航空致歉回應表示遺憾，並稱對其身份全程不知情。

　　3月14日午後，香港航空官方微博發文表示道歉，並稱為帶來的不便表示遺憾。

　　香港航空官微稱，因客人下機後才發覺證照遺失，當時拜託清潔隊尋找未果，便於次日登機搜尋，最終在座椅前方安全袋的雜誌中找到護照。

　　香港航空稱，其上海的同事自當晚飛機降落至歸還護照的整個過程中“始終未得知他們的什麼身份”。

　　只不過該官微行文中，習慣性自稱“本少”的表達，引起了部分網友的反感。

　　在聲明最後的提醒中，香港航空稱：任何一個不滿意的乘客，都説明我們的服務還有改進的空間，我們珍視每一位乘客，希望每一位“您”都有一個美好的旅程。並配上了一張意為角度不同，真相不同的配圖。

　　針對此事，有評論認為，香港航空的回應有換位思考，對調查結果開誠佈公，並給予相關提示，處置合規。但面對危機公關，用“本少”的口吻回應輿情，這就有失妥當了。

　　面對香港航空的聲明，何猷君並未買賬。

　　3月14日下午，他通過微博向香港航空隔空喊話，藉由此事“香港航空做人做事的態度，了然于紙上”，“無需道歉，我向你們道歉。不該使用你們的服務。”

　　何猷君稱，香港航空回應十分強勢，質疑該公司對乘客遭遇不走心。“對於別人的不幸，還可以有這樣的工夫去調侃，也難怪會有夜宿機場等一夜這樣的效率。”

　　他補充説，認不認識何猷君不重要，最重要的是無差別的服務顧客。