西門子售後亂收費：5毛錢能解決 非得要300塊

　　 “花5毛錢換個保險絲就行的事，為什麼維修工硬要給我換整個主機板讓我付上300塊？”面對記者，楊先生表達了對西門子公司售後維修的不解。而揚子晚報記者連日調查發現，楊先生的這個遭遇，可能正是整個家電售後維修亂象下的一個縮影。

　　 西門子消毒櫃壞了維修人員後説主機板損壞要收300元

　　 近日，南京的楊先生家中的西門子消毒櫃壞了，同時家裏的電閘也跳掉了。

　　 據此，楊先生推測大概是消毒櫃中的燈泡短路而造成的故障，於是他就按保修卡上所寫的，撥打了西門子公司的全國熱線電話，預約了到府維修服務。

　　 兩天后，維修人員來到了楊先生家，二話沒説，直接將消毒櫃拆開進行檢查。

　　 楊先生回憶説，當時維修人員的拆檢過程十分迅速，這期間根本就沒有和他有過交流。

　　 不過出於對西門子公司專業售後的信任，楊先生整個過程也沒有盯著。

　　 在一番檢查完畢後，工人拆下了消毒櫃裏的主機板，告訴楊先生主機板損壞，需要更換的話必須交付材料費300元。

　　 市民提出換保險絲維修工人拒絕

　　 面對對方拆檢後做出的“主機板壞了”的判斷，楊先生感到其中有問題，因為他對電器還是有一點研究的。

　　 他拿過被西門子售後人員拆下的主機板仔細看了一下，這換下的電路板有些蹊蹺，上面明顯只有保險絲發黑，而其他部件是完好的。

　　 另外楊先生還觀察到，該電路板與保險絲並不是一體，這個損壞的保險絲明明是可以單獨拆卸維修的，顯然維修工人在刻意隱瞞著什麼。

　　 隨後楊先生提出了自己的觀點，要求售後人員單獨更換保險絲，不更換電路板，如果消毒櫃沒有修好，再商量其他辦法。

　　 對於楊先生的拒絕，到府的西門子電器維修工人顯然有些生氣，明確對他表示：“就算是保險絲單獨損壞，也只能更換主機板，在他們公司的規定上沒有單獨更換保險絲的業務。”

　　 結果……

　　 沒修成，維修人員收了40元到府費走人。

　　 就這樣，面對不肯更換主機板的楊先生，西門子電器售後的工人拒絕為楊先生再提供維修服務。

　　 臨走之前，維修人員還收取楊先生40元的“到府費”。

　　 見證“奇跡”：市民現場演示只花5毛錢就修好了

　　 一方面是西門子電器專業售後人員要求收取300元材料費；另一方面是消費者楊先生表示自己只要花5毛錢就可以修好故障，兩者究竟誰靠譜？

　　 接到讀者反映後，揚子晚報消費評審團記者與省家電維修協會秘書長徐學錄一起到現場進行調查。

　　 在楊先生的家中，楊先生將主機板上報廢的保險絲換下，換上了新的，此時原本出現故障的消毒櫃真的可以正常運作了。

　　 事實證明，楊先生的判斷是正確的，只需要將主機板上的保險絲換下就可以解決消毒櫃的問題，無需再更換主機板，而購買保險絲僅花費五毛錢。

　　 那麼問題來了：小問題何必大動干戈換主機板？

　　 “為什麼5毛錢可以解決的問題，要收我300塊？”面對自己的遭遇，楊先生到現在依舊氣憤難平。他説，維修工現場沒解決問題，卻還收了他40元的“到府費”。他自己有兩點疑惑，一是，維修工所説的，“維修條例”中不允許更換保險絲，這是為什麼，這難道不是典型的“小病大修”嗎？二是，當維修工提出的維修方案不合理時，消費者是否有權利拒絕支付到府費用？

　　 楊先生告訴揚子晚報記者，事後他通過西門子電器的投訴電話進行反映，但是西門子的回應依舊是：“我們不提供更換保險絲的業務。”

　　 而關於到府維修費用的疑問，西門子也沒有作出回答，僅僅表示，可以幫他申請免除下一次的到府維修費用，這種回答讓楊先生很不滿意。

　　 他覺得自己已經對該品牌的售後失去信心了，以後很難再考慮購買西門子電器了。

　　 西門子售後：公司沒有更換保險絲的服務

　　 揚子晚報記者撥打了西門子售後的客服電話，諮詢自己的廚房家電保險絲損壞是否能安排維修人員更換保險絲。客服表示，公司沒有更換保險絲的服務，維修方案需要維修人員到府後根據損壞情況制定。

　　 雖然西門子官方客服人員和指定到府的維修人員明確表示，沒有更換保險絲的業務，但在西門子中國官方網站上，揚子晚報記者卻看見，售後維修費及價目表裏，關於消毒櫃維修一項中，明確寫著保險絲屬修理項目之一。

　　 揚子晚報記者又撥打了另外幾個家電品牌的客服電話，詢問是否能提供保險絲的到府更換服務，得到的回答是，需要維修人員到府查看後才能進行解答。記者隨後在這些官方網站上搜索維修價目表，確實都沒有發現更換“保險絲”的服務規定。

　　 業內人士：交通成本都不夠，怎能只收5毛？

　　 一位在家電維修行業從業十多年的王偉（化名）先生表示，一般品牌家電售後都是承包出去的，現在人工成本、維修廠地租金、原材料價格都在漲，大家都是在做生意，那就得賺錢。有的時候，主機板出現問題，就是一個小焊點壞了，你説幫你焊上去，這怎麼收費？收你個幾毛或是幾塊錢，這來回交通費誰給報，這工資誰給發呢？因此如果説主機板上有零件壞了，那就統一要換主機板。這樣做有兩個好處，一是簡單便捷；二是收費高有賺的。

　　 他説，品牌公司因為有客戶滿意度考核其實還靠譜些，街頭髮小傳單的小公司，“小病大修”的現象就十分常見了，例如空調電容損壞卻要求更換壓縮機，不過因為消費者缺乏相關知識，也只能任由維修人員指鹿為馬，漫天要價。

　　 有請大眾評審家電有問題協會專家免費診斷

　　 省家電維修協會徐學錄秘書長：

　　 在維修過程中，由於利益原因，電器問題容易被故意誇大，甚至出現零件被替換、以次充好等問題。在此提示大家，即使是官方到府維修，也需要全程觀看，防止維修商把沒有故障的配件換掉，更換零件後，保留換下的舊部件，在維修後應立刻索要和保留維修記錄，並審核保修單上維修工人的工號、維修産品的名稱、型號、數量、維修費用等內容，在出現問題時也可以有據可依。

　　 針對家電售後服務問題，省家電維修協會目前開通投訴熱線400-8815-315和微信“家電315”平臺後，還推出了二維碼投訴渠道。消費者發現自己拿不準的家電故障問題，可以撥打熱線，協會會派出專家到府免費先診斷再維修。

　　 南京市民劉燦：

　　 家電維修給我的感覺就是“霧裏看花”，相關部門對於存在的多種問題應給予及時管理。我建議政府價格主管部門應加強對家電維修行業明碼標價情況的監督檢查，適時加大力度集中治理整頓，規範家電維修市場。同時，應該建立家電維修服務準入制度，對從事家電維修的機構和個人，實行資質認證，劃分等級，提高行業門檻，優化行業服務品質，對涉嫌欺詐的行為，應該取消維修資質並且在媒體上進行曝光，讓消費者明明白白維修，不要讓被欺騙成為維修領域的常態。