歐洲退稅金額超百億元無人認領 旅遊企業抓住商機

　　■本報記者 劉斯會

　　中國公民赴海外旅遊熱潮持續火爆，根據國家旅局數據顯示，2016年全年共有1.22億中國人出境旅遊，境外消費金額更是高達1089億美元，每人平均花費900美元，按照預測再過5年，中國出境遊人次將高達7億人次，是現在的6倍左右，隨之而來的，境外消費潛力更是無窮。

　　中國遊客境外“買買買”的實力不容忽視，免稅是中國遊客境外消費的原動力，不過，目前免稅卻成為了購物的痛點。通過第三方退稅機構來操作，仍存在排隊耗費時間、退稅週期長、增值稅金扣費多甚至退稅金到不了賬的難題。以歐洲市場為例，此前有報道稱，由於耗費時間精力，中國遊客在歐洲退稅購物金額有超過百億元人民幣無人認領。

　　面對龐大境外消費市場及現階段的行業痛點，德國易遊集團（TRAVEL EASY）聯合兩家戰略合作夥伴眾信旅遊和凱撒旅遊，在德國的法蘭克福舉辦歐洲旅遊市場消費燈塔峰會，主要目標為解決中國遊客在歐洲旅遊消費中遇到的難點。

　　值得注意的是，德國易遊集團已經于2016年推出了旗下全額退稅産品易全退（TAX FREE EASY），德國易遊集團CEO楊泱在接受在《證券日報》記者採訪時表示，推出易全退的初衷是為解決中國遊客在歐洲消費退稅的痛點，“歐盟成員國賦予了中國遊客全免增值稅的權利，免稅也是中國遊客購物的原動力，易全退通過與支付寶合作，主打百分百全額退稅，還能實時查詢退稅流程，並且能大大縮短稅金到賬時間。”

　　據了解，易全退已經與包括德國境內大型免稅店阿波羅等商戶建立合作關係，並且市場反應強烈，而按照楊泱的計劃，今年年底易全退將能覆蓋整個歐洲市場，商戶拓展數量也在進一步增加。

　　境外消費持續升溫

　　中國遊客的腳步已經遍佈全世界，根據國家旅遊局數據顯示，2016年中國出境旅遊人數達1.22億人次，比2015年的1.17億人次增長4.3%，繼續蟬聯全球出境遊人次世界冠軍。

　　與出境遊火爆同步的是，中國遊客境外消費也持續升溫，根據中國旅遊研究院和攜程聯合發佈的《2016年中國出境旅遊者大數據》報告顯示，2016年中國出境遊花費達1098億美元（約合人民幣7600億元），每人平均花費900美元，對全球旅遊收入貢獻平均超過了13%，不管是中國遊客的消費金額還是境外消費比例均是全球第一。

　　對此，眾信旅遊集團董事長馮濱表示，“中國旅遊發展的市場是良性和持續升級的，特別是包括德國在內的歐洲市場，未來的潛力還無窮大，從這個角度來説，眾信旅遊正在風口上，還沒有正式起飛。”

　　中國消費者境外“買買買”的實力早就有目共睹，其中以德國為中心的歐洲市場消費更是潛力無窮。

　　在此次歐洲旅遊市場消費燈塔峰會上，中國駐法蘭克福總領事館經濟商務參贊朱偉革表示，這緣于中德的友好關係，2017年是中德建交45週年，人員往來是兩國關係的重要組成部分，隨著中國經濟的發展，越來越多的人來到德國、來到歐洲。並且由於德國産品在中國享有很好的聲譽，中國遊客到德國旅遊不僅欣賞風景，同時還購買了許多德國産品。

　　根據德國國家旅遊局數據顯示，2016年1月份到11月份，中國公民到德國旅遊的人數為129.23萬人，同比增長3.2%，對此，中國國家旅遊局駐法蘭克福辦事處主任史翔坦言，雖然不是全年的數據，但增速也非常可觀。“並且，購物是中國遊客的最大特點，可以佐證的是，中國公民購物的消費水準，已經排在來德國旅遊者的第一名，消費潛力非常巨大。”

　　而眾信旅遊及凱撒旅遊也是最早開發歐洲旅遊市場的兩家上市公司，眾信旅遊集團董事長馮濱表示，中國遊客每年有1億多人出行，但泰國遊客的人次能達到千萬級，赴日本的遊客人次能達到百萬級。相對比來説，來到德國和歐洲的人數並不太多，這從另外一個角度來説，未來潛力非常大。“隨著中國收入不斷提升和旅遊消費升級，眾信旅遊將順應中國遊客的消費需求，敢做並敢於抓住機遇。”

　　凱撒同盛旅行社（集團）有限公司副總裁任軍闡述了中國出境遊發展趨勢，關鍵詞為變化，表現在三個方面：第一，新的出境口岸城市正在不斷涌現（如天津、南京、杭州等）；第二，市場變化，中國遊客對旅遊的訴求提高；第三，合作方式的變化，旅遊業態更加多元化。

　　不管出境遊市場如何變化，不可否認的事實是，中國一直是全球最大的客源市場，按照預測，2020年中國出境遊將達到7億人次，也就是目前6倍左右，境外消費市場也將持續升溫。

　　解決退稅難的痛點

　　正如中國國家旅遊局駐法蘭克福辦事處主任史翔所言，旅遊購物是中國遊客的一大特點，歐盟成員國家也賦予了中國遊客全免增值稅的權利，而免稅也是中國遊客境外消費的一大動力。

　　但目前的情況是，中國遊客在境外辦理退稅時，退稅櫃檯永遠排著很長的隊伍，通過第三方退稅公司來操作不僅會收取手續費，後續稅金到賬時間以及追溯流程問題也是一大痛點。

　　此前還有報道稱，因為耗費時間精力，中國出境消費者每年有近30億歐元的退稅款項無人認領。就算耗費時間去辦理，扣費金額也不低，以德國市場為例，除保健藥品、食品、書籍外的幾乎所有商品的增值稅金為19%，目前通過第三方退稅公司來操作，稅款扣掉各種雜費基本也就只剩下10%左右，並且容易發生因退稅時間長而誤機事件，“航班回國前，總是能看到很多中國遊客排隊等待退稅，”中國駐法蘭克福總領事館經濟商務參贊朱偉革告訴記者，最近在法蘭克福機場還發生過3名遊客因為退稅而延誤航班。

　　以解決上述痛點為出發點，德國易遊集團在2016年推出了旗下全額退稅産品易全退（TAX FREE EASY）。德國易遊集團CEO楊泱在接受《證券日報》記者採訪時表示，最近幾年隨著境外消費市場出現年輕化、數字化、女性化的特點，市場的變化需要服務變化。

　　“以退稅來説，免稅是購物的原動力，但目前卻成為購物的痛點，歐盟國家賦予中國遊客全免增值稅的權利被大打折扣，並且客戶的滿意度也會降低，”楊泱坦承，德國易遊集團希望改變上述殘酷事實，推出了百分百全額退稅産品易全退（TAX FREE EASY）。

　　相比傳統第三方退稅機構，易全退優勢主要有，第一退稅金額最高，退稅金額不打折扣，全額增值稅退稅（機場現金退稅手續費最高可以達到25歐元）；第二，退稅週期最快，遊客在商店裏領取退稅單，海關蓋章之後，即可登機回國，回國後通過快遞公司將稅單寄回到中國數據中心，一週之內即可通過支付寶到賬；第三，易全退在網站上隨時都可以查詢稅單狀態，而傳統退稅方式在等待的過程中，完全無法查詢退稅進程。

　　從消費者關係的合作商家來看，楊泱介紹，目前易全退已經合作的商家有德國當地的大型免稅店阿波羅店等，未來還在逐步擴展更多門店。“通過支付寶，易全退在不久將來還可以實現立即用退稅金在免稅商店付款，並享受花唄3萬元人民幣信用額度。”