從零食手辦到機票寵物 盲盒風愈刮愈烈問題頻出怎麼辦

　　從零食手辦到機票寵物盲盒風愈刮愈烈問題頻出專家建議

　　給過火的盲盒經濟降溫

　　● 不僅是文具盲盒，各行各業都開始颳起了一股盲盒風，圖書盲盒、考古盲盒以及食品領域的零食盲盒、生鮮盲盒也紛紛跟上，將盲盒經濟推向高潮

　　● 一些盲盒産品，被中消協指出存在過度行銷、虛假宣傳、産品品質難以保障、消費糾紛難解決等問題

　　● 針對盲盒經濟存在的亂象，可以考慮建立一套市場準入體系，從反方向出發，列舉規定不可作為盲盒的商品種類，比如活體動物等，並用類似盲盒商品不能違反公序良俗等原則性的規定進行兜底

　　□ 本報見習記者 張守坤

　　□ 本報記者 王 陽

　　近年來，盲盒經濟在國內大熱。從玩具盲盒、零食盲盒，再到文具盲盒、景區盲盒，各類盲盒産品層出不窮，深受廣大消費者尤其是年輕消費者的喜愛。

　　但新模式往往潛藏著新風險。盲盒消費的隨機概率機制容易引發消費者的賭徒心理和非理性消費，可能給年輕消費者的消費心理帶來消極影響。一些盲盒産品，被中消協指出存在過度行銷、虛假宣傳、産品品質難以保障、消費糾紛難解決等問題。近期接連發生的兩起活體寵物盲盒事件，更是對社會道德底線和法律的挑戰。

　　如何加強監管，妥善規制這種新的消費模式，成了亟待解決的問題。

　　多類商品推出盲盒

　　線上線下異常火爆

　　5月14日下午，天津市第一百零二中學附近一家文具店門前圍滿了剛放學的學生，他們聚集在此是因為店裏新進了一批貨，這批貨不是教輔資料，而是文具盲盒。文具店老闆向《法治日報》記者介紹，店裏的文具盲盒有不同款式，一般賣5元或者8元，每個盲盒裏都有一支較為知名品牌的筆，如果多買就有機會集齊一套，目前比較受學生歡迎的是名偵探柯南系列和奧特曼系列。

　　《法治日報》記者發現，架子上剛擺好的文具盲盒已經空了大半。老闆説：“現在學生間都流行文具盲盒，只要一放學，學生都朝我店裏跑，想著趕緊湊齊一個系列，買得多的一次能買10個左右，還有家長來店裏買給自己或者親戚家孩子的。”

　　不僅是文具盲盒，各行各業也都開始颳起了一股盲盒風，圖書盲盒、考古盲盒以及食品領域的零食盲盒、生鮮盲盒也紛紛跟上，將盲盒經濟推向高潮。據《法治日報》記者觀察，在地鐵站、景區的自動售貨機、商場中的多家門店甚至是在路邊的地攤上都有各類盲盒産品存在。

　　《法治日報》記者調查發現，不僅線下盲盒賣的火熱，線上盲盒種類更是多的讓人眼花繚亂。在一家外賣App上以“盲盒”作為關鍵詞進行搜索，除了常見的盲盒外，還有商家推出了盲盒便當，價格一般比其他店內套餐便宜不少。在各電商平臺、短視頻直播平臺上以“盲盒”作為關鍵詞進行搜索，盲盒店舖、盲盒開箱、盲盒帶貨比比皆是。

　　艾媒諮詢發佈的《2020年中國盲盒行業發展現狀及市場調研分析報告》顯示，盲盒市場需求旺盛，2020年12月上半個月，1688平臺盲盒及衍生品的成交額是11月同期的2.7倍，加工定制的買家數量同比增長300%；天貓海外盲盒消費增速同比增長400%。

　　小小的盲盒為何能有這麼大的魅力？

　　華東政法大學教授任超認為，人們盲盒成癮，可能與多種原因有關。“人具有對未知的好奇，盲盒的不確定性會給人帶來興奮和驚喜感，從而刺激大腦分泌多巴胺，加強重復決策，形成上癮機制。很多商家推出的盲盒都號稱限量款，而且常規渠道無法購買，造就稀缺性，刺激消費者的購買欲，達到類似于‘饑餓行銷’的效果。此外，盲盒還具有一定的社交屬性，盲盒的特性能夠刺激用戶在社交網路分享拆盲盒的戰果，還有人通過網路等渠道與他人交換盲盒。”

　　多種盲盒産品翻車

　　挑戰法律道德底線

　　只花不到100元，就可以擁有一場説走就走的旅行，你心動嗎？

　　“98元盲盒隨機飛，不想去全額退。”2021年4月3日，由同程旅行發起的“機票目的地盲盒”活動，在清明小長假3天吸引了2000萬人參與，“機票盲盒”網路相關話題量破億。五一假期前夕，攜程旅行、去哪兒網、飛豬等平臺紛紛下場，有些平臺推出雙人、升艙隱藏産品，額外推出酒店盲盒等多項活動，機票盲盒登上微博熱搜，成為近幾個月來最熱的盲盒産品。

　　然而未等熱度退去，機票盲盒就因多種問題頻發，口碑下滑。有購買酒店盲盒的消費者表示，自己購買的盲盒價格高於兌換産品的價格。還有不少微博用戶表示，自己購買的盲盒航班被取消後，平臺明確表示不予以退款，且非自願改簽僅限原定日期前後三天。截至2021年5月19日，黑貓平臺上有關機票盲盒的投訴達194條，問題多集中在無法正常退款和無法正常兌換兩方面。

　　《法治日報》記者調查發現，在各種盲盒的購買和銷售人群中，中小學生竟成了主力軍之一。

　　2021年初，浙江省臺州市某初二學生家長向當地消保委反映，其孩子最近一兩個月在學校北門的文具店分3次購買盲盒，共計2200元。因孩子未滿18周歲，家長認為商店存在誘導未成年人消費行為，要求全額退款。最終雙方達成一致協議，根據拆封情況，由被訴方退還800元。

　　在江蘇省法學會經濟法研究學會理事、江蘇大學法學院副教授杜樂其看來，盲盒雖然一定程度上滿足了人們的好奇心理，但對學生而言，目前的文具盲盒、玩具盲盒等都會刺激他們的獵奇和攀比心理導致過度消費，從而不利於培養理性正確的消費觀念，對未成年人的負面影響極大。

　　5月7日，在河南省南陽市某步行街一處飲料盲盒自助購物機上，《法治日報》記者購買了多瓶飲料，但發現每瓶價格均低於每次2.9元的“盲選”價格。周邊商家和遊客表示，自己購買和別人購買的飲料，在商店賣就是一兩元左右，還沒有人能夠“盲”到3元以上的飲料。

　　有專家表示，此舉可能涉嫌將盲盒作為清庫存的手段，顯然是違法的。這種暗箱操作不符合經營者與消費者之間的合同約定，損害消費者的知情權和公平交易權。

　　除了上述問題外，近日曝出的活體盲盒寵物事件，更是將盲盒經濟推到了風口浪尖。

　　5月3日，在中通快遞成都市荷花池網點攬收的177件寵物快件中，發現有活體貓狗160余只，由成都發往全國各地，其中有30隻貓狗身上攜有病毒，有一些已經奄奄一息甚至死亡。事件發生後，中通快遞公開道歉，稱這批活體動物是電商客戶線上銷售，中通快遞成都荷花池網點違規攬收，並公佈了三項整改措施。但在8天后，5月11日，在蘇州中通快遞轉机站又發現寵物盲盒，江蘇省蘇州市郵政管理局經初步調查，在現場共發現寄遞活體動物的快件13件，動物均已死亡。

　　5月18日，《法治日報》記者在網購平臺上發現，雖然直接搜索“寵物盲盒”很難找到相關商家，但經過價格排序後發現，依然有大量以超低價格售賣貓、狗、烏龜、倉鼠等寵物盲盒的店家存在。

　　一位店主告訴《法治日報》記者，目前還是可以發中通快遞，幼貓幼狗最低只要十幾元就可以包郵到家，只是還需要外加140元的消毒殺菌、驅蟲打疫苗等費用。記者在諮詢相關物流公司後得知，如果辦理正規的寵物托運，不管是哪種交通運輸方式，加上辦理相關證明的費用，最少也要200元以上，商家這樣的價格基本上不可能走正規流程進行寵物托運。而根據該店舖評論區買家曬單的圖片，《法治日報》記者發現運送貓狗的就是平時常見的快遞紙盒子。

　　《中華人民共和國郵政法實施細則》第三十三條規定，禁止寄遞或者在郵件內夾帶的物品就包括“各種活的動物”。

　　根據《中華人民共和國動物防疫法》，運輸動物的單位和個人，必須做好動物的免疫、消毒、檢測等工作，向所在地動物衛生監督機構申報檢疫，附有檢疫證明。從事動物運輸的單位、個人以及車輛，應當向所在地縣級人民政府農業農村主管部門備案，妥善保存行程路線和托運人提供的動物名稱、檢疫證明編號、數量等資訊。

　　因此，用快遞發送寵物活體盲盒，不僅可能造成動物在運輸過程中死亡，還可能違反我國多項法律法規。

　　任超説，在寵物活體盲盒中，不僅快遞公司，商家和購買者也都存在一定風險。售賣商家作為貨主，如果未附有動物檢疫證明，則違反了動物防疫法有關規定；作為寄件人，如果在郵件、快件中夾帶禁止寄遞或者限制寄遞的物品，則涉及違反郵政法、《禁止寄遞物品管理規定》和《快遞暫行條例》中多項規定，可能會受到治安管理處罰。

　　“而對消費者而言，低價的寵物活體盲盒意味著寵物往往未經過檢驗檢疫，亦未打過疫苗，不僅可能給自身或者家人帶來健康風險，後續往往在寵物身上還需要花費大量金錢和時間。”任超説。

　　加強市場監管治理

　　理性對待盲盒經濟

　　1月26日，中消協針對盲盒市場發佈消費提示稱，有經營者用盲盒清庫存，損害消費者合法權益，擾亂市場，提醒廣大消費者勿盲目購買。此外，中消協還專門指出當前盲盒市場存在四大亂象：商家過度行銷，消費者易中套“上癮”；商家涉嫌虛假宣傳，到手貨品與宣傳不符；産品品質難以保障，假劣、“三無”産品時有出現；消費糾紛難以解決，售後服務亟待改善等。

　　杜樂其則認為，盲盒亂象叢生的原因之一是消費者盲目跟風，衝動消費，當前暴露的問題其實給消費者敲響了警鐘，提醒廣大消費者購買盲盒須理性謹慎，比如檢查盲盒商品範圍、概率、品質資訊等是否明確。

　　4月28日，中消協發佈《2021年第一季度全國消協組織受理投訴情況分析》，再次點名盲盒概率行銷問題，要求經營者不得濫用其掌握的消費大數據，暗中修改中獎幾率。建議政府及有關部門高度關注此類問題，加快完善相關立法，加大市場監管力度，切實規範概率行銷。

　　任超建議，針對盲盒經濟存在的亂象，可以考慮建立一套市場準入體系，從反方向出發，列舉規定不可作為盲盒的商品種類，比如活體動物等，並用類似盲盒商品不能違反公序良俗等原則性的規定進行兜底。

　　而盲盒的中獎率、集齊全套的概率可以由商家自行對盲盒概率進行規定，但商家必須嚴格履行對消費者的告知義務，且概率不能過低。

　　任超説：“盲盒作為商品，其經營者要保證産品來源可靠、鏈條完整，杜絕‘三無’産品和倣冒品，經營者還應積極履行退貨、更換、修理等經營者義務，不得以‘附贈品’‘抽獎品’等作為藉口免除應當承擔的品質保證和售後服務義務。對於不履行品質擔保責任的經營者，相關部門應該依法嚴格進行處罰。此外，儘管盲盒銷售中關於産品的款式等存在一定的保密性，但關係産品品質和服務的資訊，如産地、成分、生産日期、保質期、使用存儲條件等均應當充分告知，保證真實全面，不得作出虛假、誇大或者引人誤解的宣傳；對於盲盒消費糾紛和售後服務問題，相關部門應該密切關注，嚴查是否存在虛假宣傳、虛假廣告等行為。”

　　在杜樂其看來，當下的盲盒市場十分龐大，包含餐飲、美粧、文具、圖書等，這種銷售形式看似萬物皆可“盲盒”，但事實上並非適用於所有商品，比如最近備受爭議的活體寵物盲盒。而正處於早期發展時期的盲盒市場要想長久發展，必須要在法治軌道上穩步運作，盲盒經營者應自覺依法誠信經營，監管部門採取包容審慎的監管策略，把握好執法尺度，讓行業自治與政府監管雙管齊下，凈化盲盒經濟亂象，促進該行業健康發展。