阿里巴巴無障礙工作入選福布斯十大有愛零售故事
中新網杭州2月14日電 今天是2019年情人節,日前,福布斯發表了一篇跟情人節“應景”的文章。不同的是,文章的主角不是具體某個人的愛情故事,而是十家零售企業為客戶做出的有愛舉動。作為新興零售企業代表,阿里巴巴憑無障礙工作,與蒂芙尼、沃爾瑪等老牌零售企業共同入選。
文中提到,2011年起,阿里巴巴一直致力於無障礙工作,為視障人士“芝麻開門”,讓他們也能享受網購的便利。
公開資訊顯示,現在,平均每天在淘寶上的視障者就已經有30萬,雙12期間,讀光OCR每天被調用接近1億次,視障者每天在平臺瀏覽的商品超200萬件。在虛擬的網路世界裏,視障者有了一條能平等購物的數字“盲道”。
據了解,文章作者Bryan Pearso是一名客戶忠誠度領域的資深研究專家,出版過多本相關書籍。他表示,有了這樣的故事,即便零售業競爭再激烈,有再多不定的變化,這些企業的領導人們也有理由“晚上睡個好覺”。在Bryan Pearso看來,基於這樣一種為客戶著想的本心,這些零售企業代表一定會書寫出更多有愛的傳奇。(趙小燕 黃慧)(完)