保利集團攜手靈伴即時亮相智博會 打造智慧物業雲客服

　　中新網8月23日電 8月23日至25日，以“智慧化：為經濟賦能，為生活添彩”為主題的首屆智博會將在重慶拉開帷幕。作為國家級的智慧行業盛會，本次大會將從創新驅動發展的角度集中展示現階段大數據智慧化科技成果，屆時來自國內外28個國家和地區的537家智慧企業將受邀參加，集中發佈和呈現一批前沿技術産品。靈伴即時作為保利物業智慧客服合作商，與保利集團共同亮相智博會，展示智慧語音客服帶給物業服務的跨越式AI升級。

　　作為業主，或許都會有這樣的經歷：家裏水電出問題打電話給物業常常佔線或找不到人，錯過小區的停水停電通知而沒有提前做好儲水或其他準備等；作為物業， 受限于有限的人力無法對業主的來電即時接聽，遇到小區重大事件與業主的溝通不夠主動和全面等，諸如此類的問題，是否可以由智慧語音客服來幫助解決呢？

　　來到保利集團的智慧生活館，人們看到媲美真人客服的靈伴睿思物業智慧客服雲平臺，其智慧電話機器人的服務能力恰恰呼應了本屆大會“為生活添彩”的主題：業主無論接打電話聽到的都是睿思智慧電話機器人接近真人客服的專屬聲音，其音色親切自然，可完成與業主的多輪複雜人機交互，在具體的物業服務場景下理解業主的意圖並進行問題的反饋或記錄。除此之外，在服務中通過對物業領域進行場景細分，睿思智慧電話機器人也將高效完成物業繳費通知、小區停水停電通知、小區重大活動通知、節假日防盜提醒、業主滿意度調查等工作。

　　AI賦能物業服務，創造高品質生活

　　物業的服務能力關係到每一位業主的日常生活，然而由於人力的不足，物業現階段提供的服務在即時性、主動性和全面性上還存在缺失。借助AI智慧語音客服，物業不但可以實現24小時業主來電的即時接聽，還可以提供更全面的主動服務，實現物業服務水準和效率的智慧升級，刷新業主服務體驗，提升業主滿意度。

　　靈伴睿思是行業首個融合聲紋驗證和線上情緒識別的智慧語音客服雲平臺，其基於全自主研發的語音識別、語音合成和自然語言理解技術，為客戶提供最接近真人客服的語音交互服務。此次與保利合作，旨在利用智慧電話機器人細化物業服務顆粒度，讓物業服務由粗獷式向精細化發展，從被動接聽業主電話到主動提供相關服務，從延遲解決業主問題到即時高效處理問題並調查收集業主滿意度，從受人力不足所限的局部服務到利用AI的全量服務，讓物業服務完成跨越式的智慧化升級。真正讓人工智慧技術賦能經濟，改變生活。