戒指外圈分家 周生生不退不修
本報介入後同意退貨 記者調查發現珠寶飾品未納入“三包”
“新買的情侶對戒，還沒戴多久就成了這個樣子，品質也太忒差了。”最近消費者呂女士遇到一件煩心事兒，她和丈夫購買了一款周生生情侶對戒，才佩戴兩個多月，不僅戒指上的鑲鑽兩次脫落，就連戒指內外圈都發生了脫離。將戒指返給售後維修，卻被告知戒圈脫離無法復原。本報介入協調後，廠家同意為其辦理退貨，並以優惠價格重新選購戒指。
遭遇 戒指分成倆
據消費者呂女士自述，今年5月1日，她和丈夫在周生生專櫃購買了一對“Promessa”系列的情侶對戒，一共花了5000多元，“戒指是由K金和鉑金的兩個圈壓在一起，周圍還鑲著5顆小鑽石。”
十幾天后，呂女士發現戒指上有顆鑽掉了，便送回專櫃維修。“廠家説要一百多塊，我也沒想想這是不是我個人原因造成的，就同意了。”呂女士説，6月20日她取回修好的戒指繼續戴，7月初又有鑽石脫落，而且兩個戒圈變得鬆垮。“我只能送回專櫃，結果店員剛拿過去擺弄了一下就掉了。”
售後 廠家拒退換
本來是一枚完整的戒指，沒想到戴了兩個多月變成倆，這讓呂女士哭笑不得。“廠家的答覆更讓我無語”。她説，幾天后周生生一位售後人員給她打電話，稱鑽石掉了可以再鑲，但是兩個戒圈脫離的問題沒法解決，“他們説沒有辦法復原，也不能辦理退換貨”，不能退換貨的理由是“國家沒有相應標準，如果消費者不同意可以申請鑒定”。
呂女士對此處理意見表示不能接受，“我也沒有故意擠壓戒指。”她認為，戒指的工藝和設計存在問題，係産品品質存在缺陷，因此不應由消費者承擔責任。
調查 珠寶無“三包”
就此事，記者首先致電國家首飾品質監督檢驗中心，一工作人員表示，像呂女士所購這類戒指，如果分離為兩部分應算“殘”，而且也只能提供材質檢測，無法判斷工藝是否達標。記者查詢後發現，珠寶飾品目前尚未納入國家“三包”規定。除個別地區外，全國範圍內也沒用統一的售後服務標準。
記者又撥打周生生客服熱線，工作人員記下相關情況後表示會向消費者了解此事。昨天晚些時候，呂女士表示，在本報介入後，廠家已同意為其辦理換貨，並以優惠價重新選購産品。
圖為呂女士購買的情侶對戒，兩個多月後兩個戒圈鬆垮脫落。呂女士/供圖
專家説法
珠寶雖無“三包”也應退換修理
中國消法研究會副秘書長、消費者網負責人陳音江認為，雖然尚未將珠寶飾品納入“三包”範疇，但根據産品品質法規定，生産者應當對其産品品質負責，其中最基本的要求就是具備産品應當具備的使用性能，經營企業應該對産品工藝品質負責，為消費者提供退換貨或修理等服務。
而北京百瑞律師事務所李曉震律師指出，商家提供的産品係貴重金屬製品，在短短兩個多月時間就喪失了基本的使用功能，明顯不符合常理。
北京晨報熱線新聞
記者 黃曉宇
線索：呂女士
[責任編輯：葛新燕]
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