暗訪月嫂培訓班：不上課也拿證

　　一家培訓機構工作人員拿出證書並稱沒工夫上課考試也能直接拿證。

　　某月嫂培訓機構老師考試前已將試卷髮給學員，學員就開始抄答案。

　　某機構出示的月嫂價格。

　　在北京市場，高級月嫂薪水上萬乃至上兩萬是普遍現象，並且基本都“持證上崗”，然而花重金請來被當作“救命稻草”的高級月嫂甚至金牌月嫂，卻往往名不副實。北京晨報記者暗訪月嫂培訓機構，作為一名沒有任何育兒經驗的未婚女性，從培訓到考試，短短五天，就拿下了高級母嬰護理師證。不用簽到沒有實操的“職業培訓”，學員們參加的是提前拿到考卷與答案的“閉卷考試”……難怪産婦們與雇來的“高級月嫂”經常磕磕絆絆。

　　現實事例

　　月嫂名不副實 全家跟著受累

　　速成的高級母嬰護理師，根據自己的摸索，到底能為僱主提供怎樣的“高級服務”呢？北京晨報記者在採訪過程中，就接觸到了很現實的事例。

　　39歲的梁女士，2016年9月她的女兒出生。雖説是二孩，但距離第一次生孩子已過去10年之久，新生命的到來還是讓她“手忙腳亂”。於是，懷孕之初就預約好的月嫂成了她的“救命稻草”。

　　沒想到的是，從順産出院到回家坐完月子，梁女士在月嫂上投入的精力跟投入到孩子身上的差不多。“預約的時候價格是13000元，面試了兩三位才最終敲定。但沒想到簡單的月子餐就難住了這位所謂的高級月嫂，做出的飯菜油鹽醬醋一樣不少，她自己説放的比平時少很多，但我吃口味還是很重。只做了兩頓，月子餐就落在我婆婆肩上。”

　　梁女士説，月子餐做不了也罷，但她發現月嫂白天一有空就電話打不停，為寶寶洗衣服換尿布這樣的事兒多數都是自己的愛人做了。“我自己沒體力也沒精力和她慪氣，好在和月嫂中心有合同，不滿意可以換。”

　　月嫂中心詳細了解了雙方的情況後，在不加價的情況下給梁女士換了一名級別更高的金牌月嫂， “我正要覺得踏實的時候，她幹了5天后家裏有事兒，和公司申請再次調換一個”。

　　而這次，如果梁女士再想要和第二個月嫂同等級別的可就得加錢了，“這不是變著法兒的向我們多收錢嗎。我沒同意，於是他們派來一名和第一個同級別的月嫂”。折騰了三回，梁女士基本已經不像生産前一樣對月嫂的高級服務抱有幻想，“只要夜裏能輔助我喂奶，白天照顧孩子洗澡、換尿不濕就可以，其餘的都是我老公和婆婆在打理。”

　　一個月換3個 花兩萬沒安心

　　月子坐到快15天的時候，梁女士遇到了堵奶的問題，但那名號稱會催乳按摩並持有“催乳師”證的第三個月嫂，在給梁女士疏通了幾次後毫無效果，最後梁女士高燒不退，全家人都傻眼了。

　　“醫院大夫説是乳腺管阻塞，因為孩子太小，還是建議找靠譜點的催乳師來按摩。”在朋友的推薦下，梁女士找了一名催乳師，連續按摩了三天后才重新回奶，“這期間發現月嫂連衝奶粉都不專業，奶瓶放在盆裏洗，有時候犯懶就連消毒器也不用。”

　　無奈之下樑女士又把第三名月嫂辭退，“不信任月嫂公司了，他們説得天花亂墜。但第三個月嫂透露了實情，其實她來了北京只帶過3個孩子。後來我得知那個催乳師本來也是月嫂，乾脆又花了9000塊錢請她來幹了10天，這才把這個月子坐完”。整個月子期間，梁女士換了3個月嫂，産前和月嫂公司簽約中提到的産後恢復操、嬰兒撫觸按摩、月子餐、産後心理疏導等等，她都沒有享受到，反而消耗了不少精力。

　　實際上，在採訪中記者發現，像梁女士一樣的産婦並不罕見，大家寄希望於月嫂在技能、人品以及日常生活中“靠得住”，但往往不盡如人意。

　　顧女士給記者曬出照片，將近兩萬元的“五星月嫂”，給9天大的孩子剪指甲竟然把手指頭剪破。産婦孫女士則稱，月嫂對自己的媽媽頤指氣使，全家都聽她的，“我們心裏不爽快，但不敢説什麼，生怕她生氣對孩子動手腳”。還有産婦表示，臨近生産，遭遇月嫂中心突然提價、換人，花錢又糟心。

　　但面對這類情況，大部分人無暇與月嫂中心理論，只能被牽著鼻子走。即便是一個月換了3個月嫂的梁女士也説，“心裏很氣憤，但不願因這個破壞為人父母的心情，經濟損失這麼大，不知道找哪兒説理去，也就不了了之。”

　　現狀調查

　　月嫂“持證上崗” 萬元以上受歡迎

　　“月嫂”是自2005年之後才出現的名詞，屬於更高級、更專業的家政人員，這十幾年來得到了迅猛發展，從業者、僱主人數日益增多，服務價格也遠高於其他家政項目。

　　記者調查發現，現在一般家政公司、月嫂仲介，服務價格很少有低於6000元（服務期26天）的。稍有經驗的月嫂價格都在萬元以上，而被授予“金牌月嫂”、“高端月嫂”、“五星月嫂”等頭銜的，價格多在2萬元到3萬元左右。

　　目前，北京月嫂基本都“持證上崗”，健康證、母嬰護理師證（月嫂證）屬“敲門磚”，高級母嬰護理師證、催乳證、營養師證、小兒推拿證書，這些是決定身價的“加分項”。

　　“當然，最終決定價格的還是服務品質，就像大學畢業證、碩士學位證，但學習好壞、能力高低差別還是很大，月嫂也一樣。”一月嫂仲介如是説，“所以，客人評價好的月嫂，一般都得提前半年才能預定得到。價格現在並不是人們最在意的，差幾千塊錢無所謂，（服務價）上萬的反而比幾千塊錢的更搶手。”

　　多數月嫂仲介會以交納押金簽訂合同作為擔保，“可以換人直到滿意為止”。但對因服務品質不盡如人意造成的用戶損失，均無細緻的説明和賠付以及解決方式。

　　“持證”各不相同 頒證機構五花八門

　　市場缺口和逐年攀升的薪酬，吸引大批女性涌入北京幹起了專職月嫂。這些人當中有一小部分確實有經驗，但更多的屬於“白手起家”或者是由家政保潔、保姆轉型而來。但不論對於誰，持有專業技能培訓證書，就相當於有了畢業證，有了用戶衡量她們的尺規。正因如此，證件顯得尤為重要。

　　可在採訪中，北京晨報記者發現，受雇月嫂們出示的“高級母嬰護理師”、“母嬰護理師”證書五花八門，有的是國家頒發的職業培訓證，有的拿著其他省市人力社保部門頒發的家政服務培訓證書，甚至有人拿著培訓機構自行頒發的證書。

　　持證的月嫂表示，她們都是通過“正規培訓以及考試後”拿證的。各類月嫂仲介也稱，來應聘的服務人員如果完全沒經驗，他們會推薦到相應的培訓機構統一上課考試後再來工作。也有的月嫂仲介自己本身就有培訓課程和頒發證書的資質，可提供學習、發證、推薦到戶一條龍服務。

　　建議提醒

　　找月嫂 面試比看證更重要

　　對於不少正在找月嫂或者打算找月嫂的家庭，北京家政服務協會給出了建議，“通過面試來了解月嫂具備的素質和能力是否與自己的需求吻合，仲介機構難免會誇大其詞，但客戶通過聊天不難掌握月嫂的經驗、學歷、做飯口味等等。準父母們如果能提前做一些功課，有針對性地提問，更能找到靠譜人選。”

　　採訪中一家月嫂機構的負責人張女士向記者表示，他們作為仲介方，雖不提供培訓，但要把關考核，“來我們這兒找僱主的月嫂，不論手持多少證，先拿真本事説話。開出多少價錢，就要面對我們多大難度的考核，通過了才可以接單，通不過的話，要不然你降一級，要不然就熟練過後再回來考。現在想從事這一行的人太多，證件水分確實很大”。

　　暗訪體驗

　　月嫂“速成” 不上課也拿證

　　北京晨報記者來到朝陽區一家知名月嫂培訓機構，20多名婦女正坐在位於一棟商住樓裏的教室聽課。推廣課程的人員介紹，高級母嬰護理師是人社部下設機構頒發證件的，“7天的課程不到2000元，拿證後我們給介紹客戶，幹幾天這培訓費就出來了。”當記者擔心學不會、考試沒法通過時，對方表示，“都能過，這你放心”。至於其他細節，“你報名學了就知道了”。在其拿出的培訓證書樣本上，記者看到頒發單位以及蓋的章都顯示“中國國家培訓網”。

　　記者隨後來到蘇州街另一家月嫂培訓機構，工作人員忙著拿出一摞“中國保健營養理事會”頒發的“高級母嬰護理師”證給記者看，一邊向記者推薦著為期2周、價格3000多元的培訓班，“如果本身做過月嫂，懂一些知識，沒工夫來上課考試，能直接拿證嗎？”記者問。開始一口咬定非得經過嚴格培訓和實際操作考試才能拿證的工作人員立刻改口，“你找我也可以辦，照片拿來，大概一個多星期就能出證。考完證抓緊開始接單，幹好的話，一年後至少月薪一萬了。”在接待區，記者看到培訓機構的工作人員忙碌地接待著來自全國各地的諮詢者。記者發現，春節過後，各機構上課的學員數量較年前大幅攀升。

　　此外，營養師、催乳師等的培訓報名人數也不少，許多人都是同一時間報多項，短時間內就可多證在手。

　　培訓班多“新北漂” 渴望考證鍍金

　　但是，月嫂人手一張的證件到底含金量如何？採訪中，有産婦直接就告訴記者，“先後離開的3個月嫂都是既有高級母嬰護理師證又有催乳師證，但真的在工作中，卻一點看不出她們的專業技能到底在哪兒。”

　　上個月，北京晨報記者在一家大型月嫂培訓機構報名，進行了為期不到一週的“高級母嬰護理師培訓”，講課專職老師自稱已經有十幾年的服務經驗，雖然課程設置中有“實操”一項，但記者聽了幾天課發現，基本都是老師通過PPT、視頻來講授教學。培訓班上迴圈上課，每天有新人來，每天都有學員離開。只要能在週一正常到場參加考試並通過，即可拿到高級母嬰護理師證，同時，從來沒人強制要求上課簽到，常有人缺勤。

　　今年44歲的杜紅（化名）是安徽人，春節後只有小學文化的她第一次來到北京，“本身是奔著這兒能給介紹僱主來的，但他們説北京當月嫂沒有證不行，還是得考。早知道這樣就在老家辦一個了，便宜多了，只要幾百塊錢。”上了兩天的課，杜紅就開始和公司商量找僱主的事兒，但因剛來北京且沒考完證書，她能接到的單只能拿到四五千元，雖然嘴上嘟囔著價格低，但杜紅還是先接下了這單，“先這麼幹著，做幾個以後，價格就能漲了。”培訓班上大多數人與杜紅情況類似，把“金牌月嫂”的價格作為奮鬥目標，不論是什麼文化程度，高級母嬰護理師證是在京做月嫂最有力的“學歷證明”。

　　提前數小時發卷 正確答案早備好

　　早在報名前，培訓機構的工作人員就説，考試過程中按要求會全程開啟視頻監控防止替考和作弊，以表明“頒發證件是正規機構，沒有弄虛作假”。

　　但實際上，早在考試當天上午課程結束後，講課老師就給每名下午考試的同學發放了試卷。“這都是為了你們考試都能過，先拿到卷子琢磨琢磨”。老師一邊發卷子一邊説，“不會了趕緊互相問一問”。

　　午飯時間，拿到卷子的學員擠到一個小會議室開始翻書上網查答案。不過，很快就有學員從手機上收到了整份卷子包括選擇題、判斷題、論述題在內的所有正確答案，並稱是“老師給的”。而這份答案不一會兒就流傳到了每個人手裏，一份規定用時90分鐘的試卷，大家十幾分鐘就全部搞定。

　　下午開考後，監考老師對考生們能夠拿出了全部寫好答案的試卷並不吃驚，而是“貼心”地叮囑説：“你們再寫會兒，打開監控視頻後，就不要再亂走動、亂看了啊，堅持一會兒。”

　　就這樣，30多個人在老師和視頻的監督下開考、交卷，給北京晨報記者為期一週或者説僅五天的所謂培訓畫上了圓滿的句號。

　　考試完畢後，記者了解到，高級母嬰護理師證的頒發單位，突然由該機構官網聲稱的中國國家培訓網變成了全國專業人才儲備工作委員會。對此，工作人員解釋，“證一樣是有效的，只是我們的合作機構變了，（全國專業人才儲備工作委員會）也特別權威。”

　　行業聲音

　　沒有職能部門監管 標準難落地

　　高昂的服務價格、花錢就能拿的高級證書、看似週密卻私下放水的考核，以及屢屢出現的月嫂和僱主之間的矛盾……“為什麼沒有統一的標準和要求來考察月嫂，讓服務更規範？”這是不少人提出的疑問。實際上，2015年，國家標準委發佈了《家政服務——母嬰生活護理服務品質規範》和《家政服務機構等級劃分及評定》，對月嫂的準入條件做了詳細的制定。北京市商務委員會去年年底也編發了《家政服務行業標準規範彙編》，其中對母嬰護理師需要“初中畢業以上文化水準”、“崗位分初級、中級、高級”、“高級資質申請需要取得中級證書，連續從事本崗位工作三年以上”、“考核包括閉卷考試、實際操作和論文”。

　　“標準是有的，只是執行起來很困難”。北京家政服務協會的工作人員向記者介紹，以上所有的標準都是“推薦性”的而並非“強制性”，各家月嫂公司也都以自定的標準來給月嫂分級和定價。

　　此外，工作人員介紹，沒有職能部門來監管月嫂仲介、培訓機構和從業人員，使得一些糾紛産生後各方維權難，“雙方都有可能是服務過程中的權益受害方，但沒處説理去。”“我們倒是希望政府能對整個行業有更好的監管，發現不合規情況可以督促整改，包括設立機構和月嫂乃至僱主的‘黑名單’並聯網，讓服務品質和價格都更加透明。”

　　記者手記

　　粗放的月嫂市場

　　需要競爭擠水分

　　從未想到，以前幾乎沒抱過小朋友的我，能如此輕鬆就通過了高級母嬰護理師的所謂資格考試，整個培訓過程與考試過程，都猶如一場兒戲。對比北京家庭對新生兒撫養的重視與投入，對比産婦們對金牌月嫂、五星月嫂的信賴與渴望，這個輕飄飄的證書，就顯得更加荒謬。

　　2016年全年，我國新生兒分娩數為1846萬人，是2000年以來出生人口最高的年份，在京滬等一線城市，動輒上萬元的高薪月嫂，則幾乎成了高齡産婦與90後産婦們的“標配”。然而，極度粗放的資格培訓、標準不一的勞務市場、難以揣摩的服務品質、沒有監管難以維權的行業生態，讓這個興起沒幾年的高端服務産業都顯得如此名不副實。

　　實際上，母嬰護理師證真有那麼重要嗎？一位無證但經驗豐富、有責任心愛心、具備持續學習能力的女性，就不能提供高品質的月嫂服務嗎？答案當然是否定的。可話説回來，愛子心切、愛妻心切的家人，又該從哪個角度去衡量與雇用一位放心月嫂呢？還有一個困惑是，在種種“注水”的育兒資格證書前，類似的衡量還有什麼現實意義？粗放的月嫂市場，根源其實還是競爭不足：從業者不足，培訓者不足，優質的服務者更不足。

　　育兒前後，一個家庭有太多的坎兒需要翻越，月嫂如今也成了一個不折不扣的門檻。採訪中，行業協會是希望能有政府職能部門介入監管。但記者認為，或許政府現在可以做的，更多是協助搭建一個行業生態圈，引導足夠的行業要素進入。比如，是否能引導行業群策群力，搭建起真正“權威”不只追求盈利的培訓平臺？給不給證在其次，能不能幫助那些有願望從事月嫂服務的女性們學到點真本事？甚至，能否通過産業政策，促使有熱忱、有想法的網路資本加入行業競爭？

　　計程車行業的多年亂象，倒逼出了網約車行業。北京家庭對月嫂服務的日益不滿，或許也能倒逼出月嫂服務的優秀“網際網路+”？記者希望，這個時間不要太長。

　　本版文並攝 北京晨報暗訪組