故宮每日將強制限流8萬人 全面推行實名制售票

　　應對遊客量分佈不均等壓力 售票全面實名制 每人每天限購一張 6月13日起試行—

　　故宮強制限流8萬人/日

　　法制晚報訊（文/記者 李潔）今年6月13日起，故宮將試行每日8萬人次的強制限流。同時，全面推行實名制售票，取消旅行社團體現場售票。

　　《法制晚報》記者上午從故宮博物院獲悉，6月13日是第十個“中國文化遺産日”，啟動限流是以剛性措施保證觀眾安全，為全面實現觀眾流量的科學管理和理性調控打下堅實基礎。故宮表示，這次要“動真格的”，表示決而必行，行而必果！

　　解讀 8萬“上限”怎麼來？多年測算

　　故宮曾經做過測算，每天參觀遊客3萬人左右，是最佳遊覽狀態，上限就是8萬人。遊客再多，無論是對文物古建的安全，還是對遊客的參觀舒適度，都是一個挑戰。

　　故宮表示，8萬的上限，是在多年研究與數據分析的基礎上，結合多年來接待觀眾工作經驗、故宮世界文化遺産地的獨特性、觀眾參觀的規律性，在以安全為前提、以觀眾為本的原則下界定的。

　　記者注意到，故宮此次重啟8萬強制限流並不突兀。其實故宮的分流限流方案是一套“組合拳”，早在去年已經試行一系列分流限流措施，為此次試行限流8萬人次積累了一定經驗。

　　2014年，故宮博物院多次召開諮詢會，問計于廣大社會民眾，廣泛吸納各方建議和意見，試行了單日內分流、淡季“主題免費日”等一系列措施。故宮表示，這些措施起到了逐步培養觀眾網上預約購票習慣的作用，也向全社會傳達了故宮博物院實行分流限流的決心，使更多公眾理解故宮博物院實行分流限流的重要性和緊迫性，為今年推進剛性限流打下了基礎。

　　根據往年的數據，故宮的遊客數量呈現“兩針一峰”的變化，即五一、十一“一根針”，暑期客流一座峰，特別是在國慶期間，單日客流曾出現18.2萬人次的最高紀錄。

　　去年共有42天，單日遊客數量超過了8萬人。根據今年的趨勢，預計今年單日遊客超8萬的日子將更多。比如，清明節9.9萬人；剛剛過去的五一，一天10萬，一天11萬人。

　　如何防“白排隊”？三道防線

　　故宮在之前試行強制限流時，部分沒有買到票卻排了很久隊的遊客拍打售票窗口，情緒激動。此次重啟限流，故宮與天安門管委會、東城區等部門協調，調動武警、保安、社會化安保力量在故宮端門、天安門等處設置三道隔離“防線”勸阻遊客，並設置顯示牌公佈剩餘門票數，防止遊客白排隊。

　　此前在遊覽高峰，上午12點8萬張門票就已售罄，下午沒票賣，這樣起不到分流效果。 因此，故宮將摸索上下午售票規律，通過調劑旅遊團觀光時間，對遊客進行整體分流。

　　背景

　　時隔四年重啟限流

　　2011年，故宮曾試水8萬限流措施，然而面對售票處門口黑壓壓一片等待購票的遊客，故宮“失守”了。

　　故宮坦言，目前故宮博物院觀眾數量居高不下，淡旺季接待量嚴重失衡，旺季高峰人滿為患，並且單日內各參觀時段觀眾流量分佈嚴重不均，接待壓力之大、安全責任之重、面臨問題之緊迫前所未有。

　　2014年遊客數量再次躥升至1525萬人次。這比盧浮宮、大英博物館等世界級博物館高出數百萬人次，給服務接待和安全保障工作帶來了極大壓力。

　　保障 全面推行實名制售票

　　為防止黃牛黨利用故宮的限流政策高價倒賣門票，6月13日，故宮將同步實行全員實名制購票政策，並實行旅行社團隊全部通過網路預訂門票，取消旅行社團體現場售票，並提倡散客通過網路預訂門票，逐步提高網路預售比例。

　　去年9月12日，故宮自動檢票系統已經得到檢測，正在加強。目前正在上設備、上系統。

　　此外，一共540塊各種功能的標識系統正在安裝。由於故宮面積大，其中有很多電子標識，讓觀眾走在宮裏的任何地方都能知道自己身在何處，旁邊有什麼展覽，什麼區域剛剛開放，這樣可以把“扎堆兒”在中軸線上的觀眾分散一下，讓觀眾對自己的參觀路線心中有數，不再是漫無目的走馬觀花。

　　並且，故宮的廣播系統、導覽系統、講解器系統都在進行提升。

　　每人每天只能買一張票

　　目前，實名制的設備已經到位，屆時，每個售票窗口都將設置身份證錄入設備。按照試行政策，每人每天憑身份證只能購買一張故宮門票，門票上的二維碼將在檢票時驗證門票的資訊。

　　並且，故宮還將推出“黑名單”制度，對於違規購票倒票的，將被拉黑處理。

　　實名制購票是否將帶來售票窗口擁擠排長隊？目前團隊遊在旺季已經佔故宮遊覽人數的半數，這部分人目前已經實現了實名制購票。再加上越來越多的散客網上實名購票，屆時，真正在窗口憑身份證購票的遊客，大約只有兩三萬左右。廣開窗口售票基本可以解決問題。

　　對話 限流數字將動態調整

　　法制晚報： 據説限流是讓您感到最困難的。面對售票處門口黑壓壓一片等待購票的遊客，8萬底線曾經“失守”。這次的限流能否做到不妥協？

　　故宮博物院院長單霽翔：每日8萬人次的限流是全年365天都要執行的，五一、十一也不例外。這一數字是基於故宮常年接待的經驗和國家旅遊、文物等部門評估，得出的比較符合故宮當前實際情況的一個遊客限流標準。現在既然已經鄭重地承諾出去，我覺得還是要實現今年的目標。 這是保護文化遺産，也是維護公眾權益的必要之舉，如果這點能夠得到公眾的充分理解，那麼限流措施就會被大家自動接受。

　　我們從現在就開始積累，到今年十一之前，計劃還會有一系列的舉措要不斷深化，我們希望一定要實現限流目標。當然，這也離不開媒體的宣傳。讓觀眾了解，故宮為什麼要限流，限流不是説故宮不想接待這麼多觀眾，而是要保障每個觀眾的享受文化的權益。即使被“限”，觀眾還有多種渠道可以“逛”故宮。總之，我們在擴大開放，展出更多的文物，同時希望進故宮的觀眾能看好，能有所收穫。

　　法制晚報： 故宮正在不斷擴大開放面積，8萬人次的限流標準是否也會隨之動態調整？

　　單霽翔：“8萬”並不是一成不變的，我們故宮的開放仍然在持續，今年故宮的開放面積就要從52%擴大到65%，明年我們的開放面積將擴大到76%。這就要靠我們在外西路、外東路的展覽要有足夠的磁力，讓觀眾能夠願意去。我們要給觀眾更多的資訊，告訴他們我們有什麼樣的展覽，能夠給他們帶來什麼樣的文化感受。

　　屆時，故宮有望容納更多的遊客，且隨著故宮北院區的建成，8萬也不是一個固定不變的數字。