新零售時代實體書店如何探路未來

　　原標題：新零售時代實體書店如何探路未來

　　【2018上海書展暨“書香中國”上海週報道】

　　“自從網際網路入局書業後，這個行業就再也沒平靜過。處於作者與讀者中間環節的出版商、批發商和實體書店，應該始終清醒意識到，自己有被整合和取代的危機。”在8月16日舉行的2018中國實體書店創新發展年會上，上海三聯書店副總經理陳逸淩的一席話，直擊當下書業痛點，獲得在座眾多實體書店同行的廣泛認同。

　　實體書店回暖？或是政策與資本使然

　　總佔地1600多平方米，四棟保存完好的徽派“明代高房”，外設“松石境”與“水雲鄉”兩個景觀庭院，內設閱讀、展覽、講座、品茗等多個空間——2018年6月28日試運營的上海松江朵雲書院，因滿足公眾對古代書院的想像，獲得上海市民的高度關注。而朵雲書院，僅是上海2018年20多家新開業實體書店中的一家。

　　在北京，24小時不打烊的三聯韜奮書店進駐三里屯。在四川，當地將實體書店納入公益性文化設施加以建設。在深圳，市區財政均加大投入，街道藝術吧不斷涌現。當下，實體書店回暖似乎成為一股潮流。

　　仔細分析這股潮流，不難發現背後有公共文化政策的助推。2016年6月，中宣部、原國家新聞出版廣電總局等部門聯合印發《關於支援實體書店發展的指導意見》，隨後《國家“十三五”時期文化發展改革規劃綱要》頒布。在政策引導下各大城市書店數量顯著增長，會上，原國家新聞出版廣電總局印刷發行司司長劉曉凱談道。

　　劉曉凱分析，潮流背後還有商業資本的身影——據央視財經頻道調查，各地購物中心給予書店的租金價格普遍為商業業態的50%，有的甚至為10%到20%，在新零售業態全面佔據傳統商業領域的形勢下，書店和購物中心，其實都面臨著新科技、新功能、新業態的巨大挑戰，購物中心的商業、金融資本讓利於實體書店，是看好實體書店的引流效應，目的是共同抗擊新零售業態帶來的衝擊。

　　上海三聯書店近年來在北京、上海、寧波、余姚等地新開書店的經歷，或可證實這一輪實體書店回暖是政府推動加商業資本讓利的結果。“我們不少店獲得了政府扶持基金，商業地産給的資源也是誘人的。資本在這個過程中的力量若隱若現，因此業內人士常常以資本的思維來談論書店的流量和估值。”陳逸淩説。

　　當前圖書發行行業態勢究竟如何？剛剛完成的全國發行單位年度核驗數據顯示，2017年全國出版物銷售總額達到3704億元，同比增長5.9%；出版零售額達到1580億元，比上年增長11.3%。兩個數據均實現量的增長，發行網點數量突破22.5萬個，實體書店約有16萬個。

　　而會上北京開卷資訊技術有限公司董事長蔣晞亮給出的數據則顯示，增量幾乎全部來自網際網路。2012年至2017年6年間，中國圖書零售渠道中，網店銷售額不斷上升，實體書店銷售額幾乎是零增長。

　　“我們必須清醒地認識到實體書店發展仍面臨諸多深層次問題，如宏觀層面的城鄉區域發展不平衡、行業總體質效不高、資訊化建設較為滯後等。如果實體書店不能夠帶來預想的引流效果，或是流量紅利趨於減弱，資本的幫助可能要減退。”劉曉凱提醒書業人士注意，這一輪書店開張的“大潮”退去，能夠真正留下些什麼。

　　書店之美，在於擁有靈魂

　　“青玉案”“天凈沙”“蒼梧謠”，竹編、剪紙、茶藝，上海大隱書局武康路店用中國傳統曲牌名為書店空間命名，用富有意涵的中國元素增加讀者體驗。此外各地如“言幾又”等類似的書店，在空間美學的營造上也都達到相當水準。然而僅僅是“美”，並非書店獲得可持續發展動力的法門。

　　陳逸淩説，書店之美在於擁有靈魂，一家書店要有自己明確的定位，國內每年圖書新品有幾十萬種，讀者不是沒有選擇而是不知所措，書店存在的價值就是幫助讀者選到心儀的圖書，但這恰恰是一般書店最難做到的。

　　“在網際網路時代，做好空間美學是為了做好消費者體驗，這是線下書店跟線上銷售抗衡的關鍵。然而除了體驗之外，書店的本質是幫助消費者尋找好書，以怎樣的邏輯構建選品體系是書店能否取得成功的關鍵。在幫助幾家書店選擇選品時，我們建議，不必非得選擇暢銷品種，有些門類不暢銷的品種也必須擺進去，這代表的是一家書店的調性。要通過選品把真正的消費者篩選出來，然後想辦法將書店流量轉化為實際的客單價和銷售額。”蔣晞亮説。

　　北京發行集團黨委書記、董事長李湛軍對“光的空間”書店的參觀感受，或許可以佐證選品的重要性，“他們的圖書選品達到了很高的境界，3萬種人文書籍組成了一個巨大的精品陳列館，對讀者有強大的吸引力。其次是他們的圖書展示，相當一部分具有館藏功能，到那裏不僅能買到好的新書，更能發現很多高品位的館藏圖書。他們的圖書經理介紹，他們的書籍不打折就可以賣出去”。

　　不引入網際網路基因，可持續發展是幻想

　　“‘新零售’和‘可持續發展’，真是抓到了網際網路時代實體書店行業的痛點。”李湛軍感嘆，“以北京西單圖書大廈為例，近年來流量穩定在900萬人次左右，沒有明顯下降，但買書的人明顯減少。粗略估計，過去2/3的顧客來買書，現在2/3的顧客不買書。到書店看完書，比較一下價格直接上網買，實體書店日益淪為圖書的價格體驗店。”

　　所謂新零售，即線上電商向線下實體店佈局。圖書行業的新零售，如京東商城開發的線下實體書店，數量已達百個，具備相當的競爭優勢。它們可以利用幾十年來積累的大數據，對書店的經營方向、網點佈局、産品選擇、服務模式等進行精準決策，為高品質可持續發展打好基礎。

　　“跟網際網路企業開設的實體書店相比，多數傳統實體書店可利用的數據太少了。但大的圖書經銷商不同，它們具備幾十年的經驗和客戶流量累積，如果有心挖掘用戶數據，還可以追趕上來。”蔣晞亮説。

　　面對網際網路和傳統書業的激烈競爭，一些“老字號”已經開始謀變，不少實體書店強化危機感，網上書城、智慧書城等新模式、新業態不斷出現，書店正在形成前所未有的聚合發展態勢。

　　上海新華傳媒一方面融合新業態，推進線下實體店空間改造，另一方面以新技術手段為實體書店賦能，開發電子會員服務系統、智慧化支付系統，完善數據分析、移動支付等功能。北京新華發行集團嘗試線上線下融合發展，所有中小門店實現智慧聯動一體化，即便是實體店展銷品種數量不多的小書店，通過智慧化銷售平臺，也可以實現“小店下單，西單圖書大廈配送”。此外，李湛軍在中關村圖書大廈做過一個測試，根據人們需求變化改進選品結構，利用雲計算方式積極薦書，結果發現能提高15%到17%的銷售率。

　　全面、持續、深入擁抱網際網路時代，對書品的生産、流通和銷售過程進行升級改造，重塑業態結構，是實體書店可持續發展的必由之路，沒有其他的路可走，這一點書店掌門人不要抱有幻想，劉曉凱提醒。

　　從世界範圍看，越來越多的實體書店正努力實現與網路書店業態互補。如美國巴洛書店，一方面推出網上書店，一方面研發自有閱讀器，建設電子書銷售渠道。英國眾多獨立書店開發了電子商務模式。2016年，韓國銷售排名前6位的書店當中，實體書店和網路書店各佔半壁江山。這對於現階段謀新、謀變、謀生存的傳統實體書店來説，應該是好消息。

　　（本報記者 韓寒 顏維琦）