《故宮服務》正式發佈 全方位展示故宮貼心服務

　　人民網北京10月17日電 全方位展示近年來故宮博物院提升觀眾公共服務做法的《故宮服務》近日舉行新書發佈會，故宮博物院院長單霽翔在會上分享了故宮為觀眾推出的各種貼心服務。

　　《故宮服務》一書主要包括觀眾遊覽服務、旅遊公共管理、旅遊綜合保障、社群關係優化四大篇章，同時囊括了觀眾調查、講解服務、展覽展示、定制參觀、文創産品、遊客疏導、門票管理、旅遊安全、環境衛生、投訴處理、旅遊資訊、標識系統、服務設施、氛圍營造、文物保護、科技運用、志願服務、形象塑造、社會責任、社區協同等二十個專題。每個專題從“問題引出”、“主要做法”和“啟示與展望”三個方面進行論述，從不同層面、不同角度對故宮旅遊公共服務的實踐經驗進行深入分析，提煉出故宮旅遊公共服務的特色和亮點，並在此基礎上提出對各類旅遊區點有價值的啟示以及此類公共服務未來進一步提升的思考。

　　優化提升展覽效果

　　《故宮服務》指出，故宮博物院擁有世界上規模最大的木結構建築群，也是最完整的古代宮殿建築群，文物藏品數量高達1862690件(套)，佔全國國有館藏珍貴文物的41.98％，是一部濃縮的5000年中華文明史。為了讓故宮博物院博大精深的文物藏品能有效展現給觀眾，故宮博物院以觀眾為本，不斷優化提升原有展覽體系和格局，實施多維並舉的優化舉措，架起博物館與社會公眾溝通的橋梁。

　　文創産品帶“活”故宮文物

　　截至2016年底，故宮博物院的文化創意産品已達8700多種，已上線的9款app平均下載量上百萬，故宮文化創意産品近年來在市場上的空前火爆，主要得益於其完整的創新創意體系，包括創新開發理念、健全研發團隊、豐富創意産品、創新展銷方式等。

　　多維舉措疏導高壓客流

　　2009年以後，故宮博物院成為世界上唯一一座每年迎來上千萬參觀者的博物館，2016年更是突破1600萬人次，這讓近600年“高齡”的紫禁城和館藏曆代珍寶承受著巨大的安全壓力，為此故宮博物院將觀眾疏導問題提到戰略高度，並採取了一系列措施，包括核定最大承載量，調整開放時間，疏導關鍵環節，優化排隊管理，優化參觀路線，增大開放區域等。

　　故宮博物院院長單霽翔現場表示，《故宮服務》較為全面反映了故宮博物院這些年來在觀眾服務和社會服務模式上的管理創新與探索成果，書中的內容也折射出一些新的思考，是進一步發展的基礎。（孫睿）