[回顧]雄獅旅遊集團總經理裴信祐：網際網路服務—雄獅旅遊案例

　　台灣網7月9日北京消息　2009年兩岸網際網路發展論壇7日下午在北京舉行“兩岸網際網路發展”分論壇。雄獅旅遊集團總經理裴信祐發表主題演講《網際網路服務—雄獅旅遊案例之介紹與趨勢探討》。全文如下：

　　旅遊這個産業在網際網路上面的發展，因為我只有雄師旅遊的經驗，今天我們在從早上到現在，有很多的專家，講了很多案例，這些案例歸納出一個非常好的資訊。就是説，我們知道在網路的世界裏面，大家是一個互聯分享的，我從這次主辦單位的名字，看出了它的中心思想。我們今天主辦單位有中國網際網路協會、旺旺中時媒體集團、台灣網、臺北市國際網路廣告暨媒體經營協會。這四大主辦跟協辦單位裏面中國網際網路協會我們今天就從這個名字開始分享我從今天從早上到現在的收穫，就是説不管在多彩多姿網際網路社會裏面我們現在已經進入了一個網際網路的社會。

　　我們已經從農業，工業文明進入到網際網路文明，或者是説網際網路社會，什麼力量讓這個網際網路變成一個社會，變成可以這個網路上面生活，而不是在上面只是強調某一種功能，這樣生態形態，過去提供電子郵件，一個簡單的線上上這種查資料的功能，谷歌的功能或者搜索的功能變成是一個産生産業變革經營模式已經是一個商業模式改變，它已經讓我們社會在所謂網際網路生活裏面。大家在農業社會是熟人，在工業社會是生人，大家現在回到網際網路又變得非常熟悉。

　　我今天給大家報告雄師旅遊是一個旅遊産業業者，如果説過去的旅遊産業經營模式是一個農業經營模式是非常依賴人工。旅遊電子商務服務、旅遊社群服務、旅遊內容網站服務，我們歸納成叫三個C，慢慢進入在所謂的我們社會化歷程是從單一的功能開始慢慢根據人的需要，把我們服務能夠儘量化，生活化，産生一個9年來一個經營的歷程。我把我們9年的經營歷程跟大家做一個分享，我們在第一個階段的服務是屬於電子商務服務，電子商務服務是我們從旅遊産業農業社會進入到網路社會的時候，我們讓它變成是一個可以完整展示我們提供的各種類別的旅遊産品。從團隊旅遊叫做打包旅遊，包括用搜索，分類方式，讓網民找到在我們網路背後所有貨架上每個月有3000多個打包旅遊，還有全球機位定位的庫存，全部在一個網頁上面連接起來。之後通過一個自動化交易機制，可以在上面全自動化不必依賴人，通過這樣形成非常特別非常清楚的解説，讓交易從線上全自動訂單，線上查詢通過電話進來，一年會做到100億，這樣營業額，服務50萬個打包旅遊客人。

　　另外50萬個在FIT，自由行的旅客，通過另外一個網站叫B2B我們把全臺灣2000家旅遊社通過自動查詢，我們通過線上交易訓練，我們對同業過去人工服務全部在網路上提供他們交易課程的內容，讓他們可以在線上做他們公司的教育訓練，連接到我們産品直接下訂單採購，這個是在電子商務上面我們C的第一C，我們經過五年在電子商務C做到這樣一個營業額我發現我網民開始希望把旅遊經驗跟所有朋友分享。我們還是進入第二個C，所謂社區U。我們首先有Blog，一個網站開始建構我們的Blog跟相簿功能，我們原來是在實體帶大家玩，這樣的領隊身上建構領隊在虛擬社區上的天地。這個例子講是我們澳洲領隊叫馬丁，非常能夠在用大吉他在帶團的時候分享給他的團員，他把這樣的一個特異功能網上上線建了一個店，叫一面談一面教大家學英文。讓網友知道他什麼時候去澳洲，網友選定日期參加他帶的團，這樣一個網際網路這樣社區，通過領隊做服務的時候，開始産生從社區服務産生電子商務的服務，把兩個C，就聯結在一起。

　　另外有一個例子是我們的一個領隊，是一個歐洲線領隊，有一次在飛機上扮演聖誕老公公，發聖誕禮物給團員，把這樣的場景放在他空間裏面，每次帶團回來跟團員講講話，在帶團過程當中照了一些照片放在網路上面，讓團員在社區裏面産生除了旅遊過程當中一種互動，回來之後可以繼續産生關聯，最後因為形成一種朋友的關係，所以偶爾會辦一些網民活動。他們一起吃吃飯或者從歐洲旅遊進到境內旅遊，一起玩，辦同樂會，讓大家能夠更多認識。同時把出團動態在他社區裏面做一個分享，就會號召很多網民跟他一起去玩。

　　第二類的社區裏面有一種特別的人叫達人，我們集結在不同的主題旅遊上面的一些專家。比如説有時尚品酒達人、美食專家、滑雪專家、潛水專家，在這些專家我們在網際網路上面，我們跟他開了一個Blog，把他旅遊經驗分享給他的客人以及所有網友。我們最近舉一個例子講，有一個環遊世界達人叫陳美築，7月3日是帶了一個環遊世界團出去，三個月前把他過去環遊世界經驗分享在網路上面，再通過這個網路結合一些虛擬講座，實體講座號召一個團隊每一個人交88萬台幣金額，環遊世界60天。這樣環遊世界這樣的社區在回來以後會繼續在社區分享給大家，帶動更多的人去了解環遊世界的內涵和體驗。像鐵路達人、美食達人等等有類似這樣的效果，在社區服務上面産生一種跟以前不一樣的社會化服務。

　　在旅遊內容網站服務，通過我們要去行銷旅遊産品，通過網路，在網際網路大家社區的分享，我們開始做了一些屬於旅遊資訊內容，這樣資訊內容在表達上面，我們開始建構一個完整的資訊內容網站。比如臺灣之光，裏面有新聞性內容，有景點內容，活動內容，還有一些達人在上面做一個詮釋旅遊的如何體驗的內容，最後也跟行動這樣網路工具連接起來。任何一個網友，只要在旅遊過程當中，拿了一個3G的手機，可以在通過GPS定位，把他拍到東西在移動3G上傳我們的網站，通過這個網站可以分享給他的朋友。我們這樣的網站變成是一個3G化的格式，同時可以他的朋友在另外手機看到他在旅遊上面的一些分享的東西。

　　我們也幫福建旅遊局建構網站內容，建構一樣的動作，包括福建土樓，攝影團隊把土樓整個景點規格，歷史文化，在裏面如何體驗，做了一個非常完整的建設。通過網路行銷方式把客人帶到福建省，我們體驗在網路上建構的東西。所有這些的建構，我們會在繼續整合起來，然後把三個C讓我們網路變成是一個旅遊多媒體服務這樣一個網站或者是一個社區。將我們做的事情通過網路放在視頻網站上面，除了在我們自己網站延伸到外部的網站上面，去分享給更多的網民。我們通過這樣的分享，因為這樣也得到了很多人對我們的産品以及對我們所展示這些領隊的專業，這些達人的專業産生很深刻的印象。

　　歸結來説，我們今天分享的所有主題裏面，不管大家在網際網路的這樣平臺上展示多麼多彩多姿的服務，我們已經是進入網際網路的年代。早上聽有一個院長講到整個網際網路發展的趨勢裏面講了兩個字我覺得很好，叫“融合”。融合有很多意義，第一就是把不同功能放在一個終端上面。另外是我們如果在企業，經營，個人經營，或者社會經營上面能夠把多元能力放在一個人身上，或者把多元能力集合在一個企業身上，把多元能力集合在一個社會的身上，我想這樣的大匯流，融合是創造分化，差異化非常重要元素，我們要做到融合，必須要互聯互質，互助，把個人各種差異化才能，企業裏面各種差異化才能，社會的各種差異化才能可以通過一個平臺把它融合一起，産生像我們今天這麼多業者，這麼多豐富的這些差異化的産品，在市場上面大家是既競爭又合作。

　　所以我想在今天分享裏面，通過雄師旅遊這樣一個個案，跟大家分享很多畫面，但是我希望大家能夠記住的是剛剛講的中國網際網路協會它的英文名稱，就是我們現在已經進入到網際網路的社會。在這個社會裏面我們不管是個人，或者是企業或者是社會，這個社會包括臺灣，以及大陸兩岸，我們一起形成一個互聯的社會。在這個社會裏面我們可以互相的把我們差異化能力，融合在一起，産生非常差異化的競爭的優勢，成為我們共同追求美好的網際網路社會的加值、增值的非常重要來源，謝謝大家。

[責任編輯：許雯]