[回顧]淘寶網副總裁張宇：《電子商務的支付現狀及解決之道》

　　台灣網7月9日北京消息　2009年兩岸網際網路發展論壇7日下午在北京舉行“兩岸網際網路發展”分論壇。淘寶網副總裁張宇發表演講，題目是《電子商務的支付現狀及解決之道》，全文如下：

　　各位下午好：

　　在這裡只能説各位前輩下午好，因為其實大陸的電子商務，算上阿里巴巴到今年只有10年時間。在我們一路走來的這些時間裏面，我覺得臺灣網際網路是我們前輩。其實我們一直在看，有一些網站是一定會去上的，臺灣的很多的模式、很多的方式一直在前行的路程當中，給我們非常多的啟示。

　　剛才我聽了梁女士講的時候，我有非常多的感想，臺灣真的是一個成熟的電子商務市場。有很多的事情可能我們想過，但是目前還沒有辦法做。還有很多事情可能我們沒有想到，你們都已經做了。我相信能夠通過這樣的交流，兩岸整個電子商務的發展會有非常大的促進。

　　關於訂單的問題我先回答一下，淘寶目前能夠看到的訂單百分之百是網際網路的訂單。我們不太能夠統計到有多少的訂單是來自電話，但是我們會發現越來越多的網民傾向於在網上下訂單，這個跟我們購物保障體系有關係。拿淘寶舉個例子，如果訂單不是在網站下的，未來有糾紛會比較麻煩。從這個角度講，淘寶需要反思的是：我們真正從消費者出發了嗎？我們要求他們在網上下訂單，是不是他們能夠真的從網上下訂單，可能是被我們逼的。大陸市場非常大，我要呼應梁前輩的説法，這個市場是一個非常不成熟的市場，目前來講雖然已經有一個非常巨大的量，但是從比例上面，包括各種環境上面來講，它都是一個剛剛起步的市場。

　　跟大家分享一個數據，在這上面我説感想的這一分鐘，淘寶賣掉遊戲點卡4600張，23台筆電，衣服266件。大陸雖然電子商務市場非常不成熟，但是它的量非常巨大，我們交易的最大量是3C類，然後是服裝，最近幾年趨勢在往日用品方面發展。縱觀整個大陸的電子商務，目前三種形態的全面發展狀態是：B2B行業是以阿里巴巴為代表；C2C淘寶佔了80%以上的份額；B2C淘寶商城佔20%，其他網站佔80%，從總量講，目前大陸的電子商務還是以淘寶為首的C2C模式佔比較大的份額。

　　我們其實可以看到，網購目前從單獨平臺來看，已經成為最大消費渠道，但是從總體看我們有差距，臺灣有兩個數據是説2005年（電子商務銷售金額佔整體的零售體系消費金額）比例是1.5%，2009年預計佔到4.9%，跟大家分享一個數據，我們去年（電子商務銷售金額）1282億，大概佔社會零售總額1%多，今天規模是臺灣2005年發展的階段，2005年的時候我們訪問過臺灣，那時候我們就非常羨慕，因為那個時候我們這個比例只有零點幾，我們相信今年可能會有比較好的表現，因為整個金融危機包括網際網路的發展，網民數量的不斷增加，包括支付手段不斷的多樣化，我們今年已經發現了整個的電子商務行業有一個比較迅猛的發展。

　　（今年我們電子商務銷售金額佔整體的零售體系消費金額）大概是1.2%，2002年是0.04%，2007年是0.6%，大陸這一塊會有一個非常大的發展空間，從日韓、歐美情況來看，我們覺得整個電子商務達到一萬億水準和規模應該不會有非常長的一個時間。電子商務除了在社會零售總額裏面佔有一席之地，在另一方面，尤其在金融危機這樣一個時期，我們會發現電子商務不一樣的渠道和模式，在社會當中影響力也是越來越大。我們直接造就的就業機會去年年底是57萬，間接的就業機會應該有150萬以上。舉個例子，大概有23%的快遞訂單會來自於淘寶的網站所産生的訂單。

　　所以説我們會發現電子商務除了對我們經濟活動的影響，還有更大的社會影響力，這也讓我們這些所有電子商務的從業者，深深感到自己肩上的壓力。

　　從趨勢和發展講，兩岸的判斷應該是一樣的。就是説在C2C穩步發展的基礎上，B2C會迅速提升，我覺得在我們不遠的未來B2C是跟C2C平分秋色。目前整個電子商務在大陸需要做的事情大多數在規範開放和互動這個方面。從規範角度講，6年來，發展太過迅猛了以後，整個市場管理包括有幾種業態：一種是類似淘寶這樣的平臺，還有一種是獨立的B2C網站，還有個人購物網站。這個行業目前魚龍混雜，整個行業規範是一個當務之急。另外一個要做的事情就是開放。我們去年開始説靠一家網站很難推動整個行業發展，從去年開始淘寶實施開放戰略。我們希望通過開放我們的平臺，開放的數據，開放我們的一些服務，去打造整個電子商務的生態圈，以便為社會創造更多財富和就業機會。

　　另外我們會發現，電子商務整個的發展跟電子商務在網際網路上的互動是有關係的。有一點我們會發現很多的人在購物之前，不太會立刻下單，他會在網際網路上尋找很多的數據，包括之前購買者評論等等。所以説這一塊也是讓網際網路分享的精神，由於互動方式促進整個購物。

　　還有一塊我們發現從2008年的金融風暴開始，淘寶從2007年開始嘗試把我們的B2C業務，我們希望把整個平臺開放出來給商家，讓他們利用巨大流量以及我們很好的基礎服務，能夠通過電子商務這個渠道來打造現代行銷模式。但是從2007年開始我們覺得這件事情非常困難。2008年以後尤其是金融風暴以後，我們會發現很多的傳統行業，包括大家所能夠看到的（品牌）比如説李寧、耐克、諾基亞、戴爾等等，這些品牌之前是以傳統（銷售）通路為主，但是他們現在開始非常重視網際網路這個渠道。這個也跟我們前面的判斷是有印證的，也就是説B2C因為這些企業介入會有一個非常迅猛的發展。

　　另外從整個電子商務人群分佈來講，我們會發現早期的電子商務是從北京、上海、廣州這樣的一線城市開始發展的，比如説上海淘寶覆蓋率佔60%到80%之間，這個其實是跟中國整個的網民和網際網路的普及是有關係的。為什麼會説巨大的拓展市場未來會在二三線城市，因為我們預計整個新網民的産生未來大量會在二三線城市。另外我們也看到一個非常大的機會，就是我們剛剛開始3G網路，3G網路會對整個電子商務，我們相信這個終端會有一個非常巨大的機會擺在所有電子商務行業前面。另外電子商務超越購物、進入生活也是我們在整個運營過程當中發現的一點。目前淘寶大概每天有兩千多萬獨立訪問者，但真正在網上購物的佔到10%到20%。我們發現其他人做什麼呢？很有意思他們會在我們BBS討論對於某一件商品的看法，某一個興趣，甚至他們會討論到哪旅遊，買一些什麼東西，他們也會討論現在流行什麼，未來會流行什麼，什麼産品它的特性是什麼等等這些東西，所以説從表面看淘寶這個平臺只是一個電子商務平臺。我們再往深層次看，之所以它會在6年當中發展這麼快，很大的原因是，我們已經逐漸形成我們市場。

　　這是這幾年電子商務的一些發展，我們説電子商務離不開支付和物流。從支付角度看整個市場增長是非常快的，從2007年到2008年的數據看有181%增長，有時候我會跟支付寶同事開玩笑。我説中國網上的電子銀行最大推動者是誰？可能就是淘寶跟支付寶，很多人是為了在淘寶網上買一樣東西，開通了電子支付渠道，所以説應用也是非常有關係。這個市場是非常迅猛地發展。但是我們會發現，支付依然還是制約電子商務發展最大的一個瓶頸，這個是整個市場的組成。大家可以看到支付寶佔到50.7%這樣一個份額，這些支付後面跟一個它的應用場景，越廣泛越有生命力，佔的份額會越大。

　　那麼，其他比較大的應用就是在全球航空客票還有電子遊戲，電信繳費可以佔9.3%這個一個份額，整個支付是一個非常大的瓶頸。由於電子支付行業的努力，我們也會看到支付也是越來越方便，用電子方式可以做很多事情。我們的支付寶同事説支付便利門檻是通過他們努力降低的，所以説除了大力推廣網路銀行這塊，他們也是做了非常多的努力。比如説開通卡通服務，我不知道臺灣有沒有，就是説你可以到銀行登記一下，所有支付都是直接從卡上扣，不需要啟動電子銀行軟體可以直接支付。再有就是線下網點支付，我們説擁有網上銀行是一個非常大的門檻。但是所有人可以做一個事情，大陸郵局是非常普遍的。我們第一步線下支付是從郵局開始，現在也在向便利店發展，還有第三方支付，它是一個實體的終端支付這種方式發展。還有手機的支付，手機支付這一塊一般會用於一些小額支付。另外一塊信用卡支付，之前在淘寶上面應用還是利用電子銀行的方式付的，缺少便利性，所以説在信用卡支付方面，我們也是做了非常大的努力，把整個通道分開，用不同方式去付。

　　但是我還是很汗顏，我覺得臺灣同行對於消費者的觀察真的是或者説服務真的是做無微不至，我相信在這一塊支付渠道完善也是我們整個行業發展最需要關注的。

　　最後，希望跟大家分享整個阿裏集團在這些年當中走到今天想要做的事情，就是我們新的商業文明。有的時候我會被經常問到説，你們為什麼會成功，我們突然發現其實不是模式，而是整個的電子商務對整個社會經濟活動所帶來的商業方面的變化。我們可以看到，其實電子商務引領了一種新的商業文明，由於溝通方式不同、資訊獲取渠道不同，更加對稱。所以讓我們從農業時代的熟人，到工業時代變成生人再到網際網路時代的熟人，傳播基礎也從口碑到廣告再到口碑，新的商業文明在網際網路這個載體上面開始逐漸萌芽，逐漸發展形成。

　　總的來講，新的商業文明有它的特徵。首先就是和諧，由於網際網路還有它的分享、責任的這些特性，最底層是我們的透明、誠信和平等。網際網路的發展和網際網路商業的發展，應該説是在這些基礎上面去發展，我們希望有一天網際網路可以改變我們的生活，改變我們的經濟活動。然而這個新的商業文明，也會指導我們的消費者、我們的商人們去在這個新的社會當中，新的文明當中成為主流。

　　從新商業文明來看，它會帶來一些革命，第一就是銷售革命。因為我是學市場的，所以一直把科特勒的一本書當做聖經。未來由於網際網路發展，我們會進入一個C2B的時代，也就是説我們通過網際網路方式可以滿足消費者個性的需求。做定制的企業在現實當中很難生存，但是網際網路是可以去滿足消費者個性化需求的。

　　另外從消費的形態來講，因為我們資訊是非常透明的。淘寶商家很在乎一個差評，鼓舞他的是我今天成了“鑽石”級別，為什麼？因為我們整個的信用體系是透明，可以給後來者産生一個參考，所以説安全和透明的消費也會影響我們未來整個的消費活動。

　　另外是就業。這裡我們重點提出我們要有尊嚴的工作和生活。在淘寶工作這麼多年，感動我們不是我們自己而是我們會員。我們發現人類有尊嚴的工作和生活需求很多的時候，是因為網際網路可以滿足他這個要求。非常震撼的是很早以前，2004年一批肌無力患者通過淘寶售賣他的的碟片，沒有賺多少錢，他説哪怕我明天死去我也要有尊嚴的活著，這是令我們感動的事情。新的商業文明對於每一個人講，都可以滿足他的有尊嚴的活著，尤其是弱勢群體。

　　另外一個是生活方面，整個物流支付方便以後，身邊越來越多的人在説，因為有了電子商務，我可以不用大夏天為了給孩子買一個游泳衣跑得滿身大汗，所以在這些方面電子商務都會影響我們的生活。

　　謝謝，這真的是一個非常好的機會，可看讓我們看到成熟的電子商務環境以及迅猛發展的電子商務環境。最後我要跟大家説的是：大陸市場是非常大的一個市場，我們非常希望能夠跟海峽兩岸同行多多交流，這個市場也等待你們來耕耘。

　　謝謝！

[責任編輯：許雯]