中國建設銀行商業問題
大賽特邀策劃顧問:北京師範大學電子商務研究中心副主任李江予教授
商業問題：
中國建設銀行商業問題：
一、研究類題目
1.淺析電子貨幣發展趨勢及其應用
2.商業銀行交易模式變革分析
3.商業銀行傳統業務電子化的前瞻性研究
4.關於網上銀行的安全性與使用便捷性相互關係的研究
5.電子銀行業務行銷模式研究
6.第三方支付平臺最新發展現狀、發展趨勢及商業銀行應對策略研究
7. 淺論電子貨幣及其對商業銀行的影響
8.銀行移動支付業務發展現狀與前瞻分析
二、實踐類題目
1.建行電子銀行客戶使用體驗調查報告
2.建行電子銀行産品校園行銷方案
3.建行“e路通”電子銀行品牌校園推廣方案與實踐
4.建行業務服務高校方案
商業問題分析：
題目背景説明：
隨著網路的發展和人們對於網路應用的依賴，銀行業務業需要在兩個方面發展：銀行業務的網路化和銀行業務對於其他領域網路商務發展的支援，這體現為電子銀行産品與業務的發展和銀行電子銀行品牌的建立。目前電子銀行是我國各大銀行業務發展的重點之一，但目前的現實是各銀行電子銀行業務及其産品的同質化和電子銀行品牌的不突出制約了銀行電子銀行的發展，為此，以客戶為中心，以下問題就成了改進建行電子銀行發展的重要問題：
1．良好和差異化的客戶體驗。但是客戶體驗包括哪些內容、不同類別用戶對於建行電子銀行的體驗有什麼差異和適應性要求、與競爭對手相比建行電子銀行的客戶體驗處在什麼位置、目前建行電子銀行客戶體驗存在著哪些制約客戶接受和使用的問題、能否建立一個客戶體驗檢測與評價的模型或體系？對這些問題某一個或者幾個方面的研究、調查和評價，對於我們理解建行電子銀行客戶體驗狀況和應對策略的建立非常關鍵。
2．建行“e路通”電子銀行品牌的建立和推廣。“e路通”電子銀行品牌是否可以與建行品牌等同起來？“e路通”電子銀行品牌應該具有和建立什麼內涵？“e路通”電子銀行品牌現在的認知度和客戶接受程度怎樣，尤其是在高校市場？如何才能在高校校園中建立“e路通”電子銀行的優勢品牌，並且影響高校師生對於電子銀行選擇的傾向？完整、系統而有效的品牌校園推廣方案的建立可能不是一個容易的事，但對於品牌建立和推廣的目標和期望可以有很對不同的角度、層次和程度，能否找到並檢驗一個創新的方案是一個挑戰，但是網路的發展以及高校師生對於網路的應用為這種創新提供了巨大的想像和可能性的空間。
3．“e路通”電子銀行産品的行銷。這是實現建行“e路通”電子銀行産品價值的關鍵一跳。網路的發展也為“e路通”電子銀行在高校的推廣和使用提供創新途徑，正如電子商務的價值一樣，“e路通”電子銀行也為高校師生在日常自己的財務管理、購買、投資、甚至創業等方面提供便利，可以説對於電子銀行理解及其使用能力也是現代人生活方式與職業能力的重要構成，那麼如何能夠讓更多的高校師生接受並使用“e路通”電子銀行？對於那些有創業意願的人來説，如何能夠使用“e路通”電子銀行來構建新的商業模式？讓所有的高校及其師生都能使用“e路通”電子銀行可能是一個大工程，但是創新者有可能從自己身邊做起創新出一個有效的方案並檢驗這個方案的有效性和可推廣性，網路的創新應該會成為這種創新的重要構成。實際上，上述問題並非是分別孤立的，他們有可能是彼此間有密切關聯的，也許還有其他的問題需要加進來一併考慮，但只要能有一些理解、改進，都是對自己能力的突破和挑戰，也是對“e路通”電子銀行發展的推動。
另一個問題也為參賽者提供了思考的角度：高校實際上也是一個行業或者社會，建行“e路通”電子銀行能有什麼機會和方式促進高校工作？建行有些什麼産品或者建行需要創新什麼産品與服務來增加自己在高校各個領域的影響力和市場佔有？大學生對於自己生活的高校很熟悉，也具有極強的創新意識，因此也有可能創新出別具一格的方案來，但這也許還需要充分發揮自己在網路、在市場行銷、在社團工作的經歷、實習經歷等方面所具有的知識和建立的能力等。
除此之外，銀行也要仔細研究網路的發展對於銀行業務發展帶來了那些機遇和挑戰，這也需要銀行增強對於這些問題的深刻理解，這將影響銀行發展電子銀行並架構自己競爭力的策略。如網路的發展帶來了人們對於支付需求有什麼變化、企業的業務和交易的模式發生了什麼變化進而需要銀行在其交易模式有什麼變革？制約企業、個人使用網路銀行的主要深層因素是什麼？安全可能是影響人們接受和使用網路銀行的重要因素，但是安全措施提高勢必會帶來大家使用網路銀行的繁瑣和麻煩，那麼這個影響到底是怎樣的？是否具有客戶類別、業務需求類別的差異？是否具有新的技術或策略可以對此改善的？目前市場上的第三方支付平臺具有很大的市場，也為很多的用戶所認同和使用，這是否會形成社會對於支付及其模式的新的認識和行為模式的形成，這種狀況的發展趨勢是什麼？這對於銀行業、網路銀行的發展有什麼深遠的影響，強勢的銀行是否會在網路發展的趨勢中淪為次要角色？但銀行與第三方支付平臺有競爭策略嗎？進一步，隨著網路的發展和人們在支付需要方面的變化，銀行是面臨著更多更大的壓力還是更多更大的機會？這些壓力和機會會是什麼？銀行需要建立的能力和應對的挑戰是對網路的理解、對人們行為模式和體驗的理解、對交易模式變革的理解還是對自己研究和創新、實驗這些問題的方式？這些都需要深入地研究。
